- 主講老師: 徐啟鵬
- 課程類別: 綜合管理
- 培訓(xùn)時長:6-18 課時 (6課時/天)
- 課程編號: 7838
- 開課城市:不限
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培訓(xùn)對象:
所有對此課程感興趣的對象
培訓(xùn)內(nèi)容:
培訓(xùn)受眾:
一線員工
班組長
中層管理人員 課程收益:
了解自己工作崗位的關(guān)鍵時刻
工作績效與幸福感的關(guān)系與處理技巧
創(chuàng)造最佳內(nèi)部服務(wù)的撫拍
打造幸福團隊的合拍 課程大綱:
情商在現(xiàn)代企業(yè)管理中的重要性。
改變由內(nèi)而外,從現(xiàn)在開始。
一、什么是關(guān)鍵時刻
1、源自航空業(yè)的服務(wù)技巧
2、關(guān)鍵時刻的服務(wù)循環(huán)
二、關(guān)于服務(wù)管理的最新研究
1、內(nèi)部服務(wù)VS外部服務(wù)
2、員工的幸福感VS工作績效
3、單項人VS雙項人
三、創(chuàng)造最佳內(nèi)部服務(wù)的撫拍
1、什么是撫拍
2、撫拍的種類
3、撫拍的進階
四、打造幸福團隊的合拍
1、什么是合拍
2、主動合拍的魅力
3、讓我們一起合拍
4、人生的關(guān)鍵時刻 培訓(xùn)師介紹:
講師簡介:
徐啟鵬
World Coaching Club世界教練協(xié)會成員
敏行國際管理咨詢河北負責(zé)人、高級顧問
企業(yè)教練、培訓(xùn)師、身心靈修者
敏行國際管理咨詢?nèi)A北總監(jiān)、高級顧問、WCC國際教練協(xié)會成員、敏行國際資深師。曾供職于索尼愛立信(Sony Ericsson),具有豐富的外資企業(yè)市場運作與實戰(zhàn)背景,參與實施多家大型企業(yè)咨詢、培訓(xùn)項目,并具備多年管理咨詢經(jīng)驗。曾服務(wù)過的企業(yè): 東風(fēng)日產(chǎn)、資生堂、河北煙草集團、河北海悅集團、361度運動服飾、合悅廣告、上海電力、河北電力、河南電力、山西電力、浙江電力、國家電網(wǎng)等。