培訓受眾:
企事業(yè)單位高中基層管理人員、辦公室、基層職員及客服等
課程收益:
1、讓管理者和員工深入了解溝通的關鍵要素，認識溝通的各種障礙以及解決的辦法
2、練習有效的聆聽、發(fā)問、表達、回饋、非語言溝通等技巧，掌握有效溝通的主要步驟與方法
3、讓管理者和員工學會如何與上下級、同事、客戶有效溝通，從而提升工作效率、減少誤解和磨擦，成為雙贏溝通高手�！�
課程大綱:
前言
溝通為何這么難
一、管理中常見的溝通問題
1、溝通無處不在
2、我們所面對的隱性溝通陷阱
3、溝通不良的后遺癥
二、溝通首先是個態(tài)度問題
1、思維差異導致溝通障礙
2、溝通四大態(tài)度障礙
A、自大——目中無人 B、自我——本位主義 C、情緒——感情用事 D、責任——信任缺失
3、溝通五大心理法則
A、謙虛——不保持謙虛，就認識不到事物的本質 B、雙贏——大家好才是真的好
C、理性——保持理智和情感的平衡D、理解——以他人的眼光看待事物E、可信度——害人之心不可有
三、溝通中的“六脈神劍”
1、專注與聆聽
A、當一個優(yōu)秀的聆聽者 B、聆聽方法與忌諱 C、注意及時有效的反饋
2、熱情與表達
A、掌握必備的知識 B、別總說自己的事 C、表達的重點
D、打破常規(guī)的表達方式 E、哪些該說哪些不該說 F、表達透露出你的心思與為人
3、思考與提問
A、問則恥一時，不問恥一生 B、有些問題要私下問 C、巧問必須的難題
4、誠意與夸獎
A、良性溝通，你來我往 B、夸獎要當著大家的面 C、夸獎的忌諱 D、道歉也是危機管理
5、尺度與說服
A、圓融的溝通方法B、曉之以理:微言中有大義C、動之以情:肯定中有能量D、引導之法:暗示中有成效
6、肢體與溝通
A、如何表達最有效 B、笑聲代表著什么 C、我的眼睛會說話
D、笑臉是一張萬能牌 E、你的溝通手勢有哪些
四：EQ高手的職場溝通技巧
1、批評的藝術 2、稱贊的訣竅 3、處理他人不滿情緒之黃金步驟
五、全方位的溝通技巧
1、與同事良性溝通
A、擁有合作共贏的態(tài)度 B、體諒對方的立場 C、溝通摩擦處理技巧 D、平等溝通才有效
2、與客戶親密溝通
A、建立友好關系 B、幫客戶處理他的難題
C、認真對待客戶的意見與抱怨、及時答復客戶的問題D、感覺無處不在，關注客戶的需求
3、同理心溝通技巧訓練
培訓師介紹：
北京大學應用心理學碩士研究生，
廣東省多家培訓機構高級講師
企業(yè)培訓師
國家心理咨詢師培訓師、婚姻家庭咨詢師培訓師、執(zhí)業(yè)醫(yī)師
廣東省國家心理咨詢師職業(yè)鑒定高級考評專家
廣東省社會醫(yī)學研究會心理咨詢專業(yè)委員會秘書長
廣東省“百名心理醫(yī)生進社區(qū)活動”30名心理專家組成員之一
精神分析治療師
美國催眠師學會（NGH）注冊催眠師
家庭治療師
沙盤治療師
應邀主講服務過的團體：廣州市政府系統(tǒng)培訓中心，廣東省公安廳、廣東省司法勞教管理局、廣東省勞教干警管理學院、揭陽監(jiān)獄、韶關監(jiān)獄、廣東省女子監(jiān)獄、廣州空軍后勤部、廣州市公安局、暨南大學、廣州醫(yī)科大學、中山醫(yī)科大學家庭醫(yī)生心理咨詢中心、廣州市工商局市場管理部、東莞第二法院、珠海市委禁毒辦、江門市婦聯(lián)、廣州城市職業(yè)學院、廣州鐵一中學、廣州赤崗小學、花都第八小學、廣東英豪學校、廣東威特教育、廣州市白癜風研究院、廣州同和社區(qū)醫(yī)院、京溪社區(qū)醫(yī)院、中美合資佛山美泰玩具有限公司、美泰精密壓鑄有限公司、佛山南海中美玩具廠、暨南大學、廣州市規(guī)劃設計院、匯豐銀行等等。
