所有對此課程感興趣的對象

培訓受眾:

在工作中需要影響他人的經理人
經常與公司內、外客戶溝通協(xié)作的員工
需要強化影響顧客能力的營銷人員
處理投訴、客戶咨詢的服務人員
渴望提升非權威溝通技巧的所有人員

課程收益:

讓學員愿意通過溝通解決問題
改變單方面要說服別人的想法，愿意在溝通中達成共識
學習有效的影響技術
提高聆聽的技能和意愿
有能力了解對方的想法、推進的討論、化解分歧、達成共識
制定進一步的發(fā)展講劃，改進溝通的影響技術

課程大綱:

第一講：重新定義“成功的溝通”，奠定和諧人際關系的基礎
什么是成功的溝通
我們承認，每個人的不同
認知差異是天然存在的
為影響力確認定義
找到影響溝通技巧的核心：“思維”與“情緒”
第二講：改變起點，延伸波長技術
影響力測試問卷
定義“敦促”型溝通風格、“影響”型溝通風格
學習與對方的思想對接，并深入溝通
打開自我，建立肢體語言
承認自我感受，學習自我溝通
開放的觀察他們的行為
第三講：學習欣賞他人
找到欣賞的受益人
更積極的注意他人的優(yōu)點
找到肯定的力量
幫助他人進入“友好模式”
建設立體的欣賞模式
第五講：詢問技術
從對方想聽的，推導我們要說的
以詢問技術了解對方的想法、通過詢問反饋態(tài)度
降低問題的威脅程度
探究異議的根源
提供建議，而不提供主張
第六講：了解溝通的磨合
人與人之間的磨合步驟
尋找可以“開玩笑”的衡量標準
DISC風格測試
以對方喜歡的方式營造溝通環(huán)境
以對方接受的方式表達溝通風格
第七講：理解與引申技術
從聆聽到理解
在理解中學習引申技術
通過鼓勵增加信息接受
學習肢體語言的互動，增強理解與引申
第八講：練習
反復練習“波長”“詢問”“理解”
找到“沖突”的起源
第九講：沖突控制
建設性反對的概念
識別異議的根源
幫助對方達成共識
觸發(fā)“溝通模式的思維技術”
總結：成功溝通的定義

培訓師介紹：

  吳霈華：
11年人力資源管理和培訓的專業(yè)經驗
曾就職于多家知名企業(yè)（海爾集團、盛大集團、電商行業(yè)），擔任人力資源總監(jiān)、培訓經理、咨詢顧問、資深講師
授課風格：風趣、有激情；廣受學員好評，曾多次被學員推崇為“最受歡迎的講師”。
法學學士
曾培訓客戶：中國平安集團、海爾集團、上海東方航空、朗閣培訓機構、盛大游戲、金百利集團等
【行業(yè)背景】有10年人力資源管理和培訓的專業(yè)經驗，曾就職于多家知名企業(yè)（海爾集團、盛大集團、電商行業(yè)），擔任企業(yè)團隊教練、培訓導師、培訓顧問、資深講師。
【專業(yè)領域】以優(yōu)秀講師身份，在HR領域中針對初、中、高級管理人員開發(fā)人力資源體系類課程，善長績效管理、培訓項目管理、非人力資源的管理類課程。同時也對員工個人素養(yǎng)的溝通、思維力、執(zhí)行力課程上頗有研究。在人力資源類和通用技能類的課程上有獨到的優(yōu)勢。
吳霈華講師也是JA(Junior Achievement)的特約講師，培訓風格與內容深受青年大學生的歡迎，擔任一定數(shù)量的JA成長項目的授課工作。
【授課風格】作為涉及培訓與咨詢兩大領域的專業(yè)講師，吳老師授課邏輯清晰、思維敏捷，對于定制化課程有較強的開發(fā)能力。一直以來，因為授課風格風趣、有激情而廣受學員好評。吳老師也非常樂于在培訓中與學員分享行業(yè)的其他知識和人力資源管理經驗，在以往課程中略次被學員推崇為“最受歡迎的講師”。

【善長課程】
　培訓項目管理
　新生代8090員工管理
　非人的管理
　情景領導力
　影響力溝通技術
　TTT系列課程
　教練式領導技術
　團隊教練技術
　跨部門合作與共贏
　自我管理系列：走入職場、郵件管理、時間管理、會議管理、高效溝通、沖突處理
【企業(yè)咨詢項目】
　團隊亞文化的建立
　中高層領導人私人教練
【服務過的客戶】
中國平安集團、海爾集團、上海東方航空、朗閣培訓機構、盛大游戲、Leehome、網易、淘寶大學、七星購物、貝塔斯曼、積分通迅、金佰利集團等。