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課程大綱:

領(lǐng)導(dǎo)者的溝通藝術(shù)與技巧
授課講師：林文田 授課時(shí)數(shù)：一 ～ 二 天
項(xiàng)次 題綱內(nèi)容 課程目標(biāo)
一 人際關(guān)系的本質(zhì) 1. 您了解你自己?jiǎn)?！
2. 自我的角色定位與扮演
3. 自我 VS 人際關(guān)系的互動(dòng)
4. 如何拓展自我的人際關(guān)系
5. 六種關(guān)鍵本質(zhì)：觀察、傾聽(tīng)、判斷、說(shuō)服、人格、意念
二 發(fā)揮自我優(yōu)勢(shì)
創(chuàng)造有效溝通氛圍 1. 如何發(fā)揮展現(xiàn)自我的人格優(yōu)勢(shì)
2. 有效溝通的三部曲：
溝通前：如何做好充分準(zhǔn)備
心態(tài)度：保持正確心態(tài)態(tài)度
溝通中：溝通時(shí)的正確認(rèn)知
3. 善用觀察力、敏感度掌握溝通現(xiàn)場(chǎng)
4. 恰如其分的口語(yǔ)表達(dá)與非口語(yǔ)的表達(dá)技巧展現(xiàn)
5. 成為一位優(yōu)秀的5Q人員 ( IQ+EQ+CQ ) AQ=TQ
三 影響溝通成效的因素 1. 掃除溝通障礙與誤區(qū)：心里的障礙大于實(shí)質(zhì)阻礙
2. 影響溝通質(zhì)量的要因：環(huán)境、角色、議題、心態(tài)
3. 如何創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境：影響力與感受度
4. 溝通協(xié)調(diào)的注意事項(xiàng)：心態(tài)決定狀態(tài)
5. 員工績(jī)效面談溝通的十大要項(xiàng)：
(1) 對(duì) 策 (2) 消極對(duì)策
(3) 積極對(duì)策 (4) 面對(duì)逆境
(5) 良好的溝通模式 (6) 耐心傾聽(tīng)
(7) 同 理 心 (8) 培養(yǎng)幽默感
(9) 贊 美 (10)拒絕的藝術(shù)
四 展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
掌握溝通技巧 1. 溝通成員中的立場(chǎng)與角色扮演：人格特質(zhì)及外顯行為
2. 建立有效溝通：觀察、影響、說(shuō)服、執(zhí)行
3. 影響力：溝通表達(dá)的五大要素
表情、語(yǔ)氣、儀表、問(wèn)候、態(tài)度
4. 溝通的四種行為語(yǔ)言：社會(huì)、情緒、肢體、潛在
5. 四大人際風(fēng)格特征與溝通模式：
分析型 支配型 表達(dá)型 和藹型
五 團(tuán)隊(duì)中溝通協(xié)調(diào)
的成功法則 1.制度層面：
A管理的合理化發(fā)展
B目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)化明確
C主管的卓越化認(rèn)知
2.技術(shù)層面：
A準(zhǔn)備：溝通前做好充分的準(zhǔn)備
B傾聽(tīng)：雙向性的溝通與多傾聽(tīng)
C診斷：實(shí)質(zhì)問(wèn)題的分析與診斷
D說(shuō)服：根據(jù)事實(shí)而后對(duì)癥下藥
3.溝通中的無(wú)形的表現(xiàn)直接影響有形的溝通結(jié)果。
4.影響傾聽(tīng)的絆腳石與專注技巧
5.運(yùn)用有效的溝通技巧，創(chuàng)造溝通最大價(jià)值
六 如何處理溝通中
的沖突與障礙 1. 常見(jiàn)溝通的障礙與沖突
2. 解決溝通沖突的重要能力：說(shuō)服力
說(shuō)服力=(定位＋表述) X 影響力
3. 解決溝通中沖突的五大策略：
回避、順應(yīng)、競(jìng)爭(zhēng)、妥協(xié)、合作。
4. 心態(tài)決定狀態(tài)
心態(tài)：放松、放心、放手、放下、放空
狀態(tài)：面對(duì)、接受、處理、反省、內(nèi)化
5. 解決沖突溝通的八大步驟：
觀察、接觸、感受、認(rèn)知、探索、同理、協(xié)同、合作。
七 如何成為一位
優(yōu)秀的溝通專家 1. 創(chuàng)造一個(gè)良好的溝通環(huán)境氛圍
2. 積極正確的心態(tài)與耐心協(xié)調(diào)的態(tài)度
3. 三種基本素養(yǎng)：觀察、解析、語(yǔ)言
4. 掌握溝通的四個(gè)層次與四種語(yǔ)言
5. 優(yōu)秀溝通者的五大商數(shù)： ( IQ+EQ+CQ ) AQ=TQ
6. 六種關(guān)鍵能力：傾聽(tīng)、耐心、說(shuō)服、態(tài)度、突破、應(yīng)變