所有對此課程感興趣的對象

課程大綱:

主講：寧新立老師
【課程對象】： 銷售代表、客服代表
【培訓(xùn)方式】：講師講授、案例分享、現(xiàn)場問答互動、小組討論、現(xiàn)場演練
【培訓(xùn)時間】：1天（6小時）
【課程收益】：
提升電話營銷成交率
降低電話營銷時顧客掛機率
樹立企業(yè)電話接聽專業(yè)形象
【培訓(xùn)題綱】：
引入：中國最賺錢的職業(yè)TOP 10.（給銷售員樹立信心，做銷售是既鍛煉人又有發(fā)展的行業(yè)）
一、 電話營銷的特性（通過特性分析，讓學(xué)員深入了解電話營銷行業(yè)的特性特點，從而在電話營銷中幫助學(xué)員找到自我突破點）
二、 充分準備
資料準備（資料準備非常重要，尤其針對大客戶，充分的準備，決定電話營銷50%的成功率，沒有準備就是準備失�。�
自我準備（自我準備包括自我面部表情、聲音，最重要的是自我心態(tài)的準備，課程中列出了8種可能遇到的心態(tài)挑戰(zhàn)，讓銷售做有準備的戰(zhàn)爭。）
目標設(shè)定（目標設(shè)定分為主要目標和次要目標，目標設(shè)定也有技巧，課程中介紹了目標設(shè)定中注意的5種細節(jié)，讓目標具有有效性和時效性，步步為營，最終攻破。次要目標也很重要，許多銷售在打電話時，常常沒有訂下次要目標，因此在沒有辦法完成主要目標時，就草草結(jié)束電話，不但浪費了時間也在心理上造成負面的影響覺得自己老是吃閉門羹。）
三、 電話溝通技巧
簡短明確的“開場白”（開場白對于電話銷售來說，非常非常重要，電話接聽后顧客只給你8秒鐘的機會，如果這8秒鐘你沒有把握好，直接面臨失敗。這8秒鐘我們應(yīng)該說什么，怎么說，課程告訴你了絕密技巧和參考話術(shù)）
引起興趣（開場白這關(guān)過了，之后面臨的挑戰(zhàn)就是如何說能讓你的產(chǎn)品或服務(wù)使對方感興趣，這里是難點也是重點。在電話拜訪的過程中如果沒有辦法讓準客戶在20~30秒內(nèi)感到有興趣，準客戶可能隨時終止通話，因為他們不喜歡浪費時間去聽一些和自己無關(guān)的事情，除非這通電話讓他們產(chǎn)生某種好處。）
有效詢問（有效詢問的目標是挖掘顧客潛在需求，需求就像冰山一角，水上面是我們能看到的，但水下面龐大的需求是需要用心來挖掘的，課程中由淺入深，列出了5層需求點，分為：說出來的需求、真正的需求、沒說出來的需求、滿足后令人高興的需求、秘密需求，講師在講授中逐一教會你挖掘這五層需求的秘訣）

四、 電話結(jié)束（開頭難，結(jié)尾雖不難，但也跟開場白一樣重要，一個完整的有效的電話銷售過程，不能忽略結(jié)尾，課程中介紹了電話結(jié)束時4點注意事項，讓銷售在整個電話銷售中，做到完美結(jié)束，為后期電話跟進打下良好基礎(chǔ)，留下美好印象。）
感謝客戶
確認客戶基本資料
確認預(yù)約時間
送上祝福
五、 電話接聽技巧（對于電話營銷公司來說，來電的接聽，更能體現(xiàn)公司的專業(yè)性，如客戶來電，感覺很不專業(yè)，而之前再完美的電話銷售過程都會大打折扣。往往很多電話營銷公司，銷售沖鋒在前打個漂亮仗，而后期服務(wù)不到位，讓整個銷售以失敗告終。此課程將教會你，全球500強公司，他們的專業(yè)電話接聽技巧是如何練就的，細節(jié)體現(xiàn)在哪里，我們怎樣能做得更專業(yè)更有親和力，讓顧客享受到全程完美的服務(wù)過程，這些在培訓(xùn)中講師會詳細告知。）
電話應(yīng)答
電話轉(zhuǎn)接
電話結(jié)束