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課程大綱:

商務(wù)禮儀
現(xiàn)代商務(wù)禮儀體現(xiàn)個人職業(yè)素養(yǎng)，對現(xiàn)代職業(yè)人士而言，擁有豐富的禮儀知識，以及能夠根據(jù)不同的場合應(yīng)用不同的交際技巧，往往會令事業(yè)如魚得水。但交際場合中事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)得體著實不易。本課程將通過交往禮 儀導(dǎo)論、服務(wù)禮儀、公關(guān)禮儀、社交禮儀、政務(wù)禮儀、國 際禮儀等內(nèi)容，全面展示現(xiàn)代交際禮儀與交往藝術(shù)的精華 所在，從而為職業(yè)人士打造個人交際魅力提供有效的指導(dǎo)。
課程大綱:
一、禮儀概論
1. 禮儀由來（陰陽與五德）
2. 禮儀的特點與原則
3. 建立自信
4. 成功職業(yè)禮儀的影響力
二、“儀容儀表”禮儀
1. 著裝的TPO原則
2. 小組討論：男女著裝的注意事項與禁忌
3. 男士著裝（西服、襯衫、皮鞋與襪子以及領(lǐng)帶的搭配）
4. 女士著裝（套裝的選擇、發(fā)型發(fā)飾、面部修飾/化妝、飾物的選擇與搭配）
三、“商務(wù)交往”禮儀
1. 訪客接待（介紹、握手、名片、茶水、迎送）
2. 通用稱呼與禁用稱呼
3. 禮賓次序（賓客引導(dǎo)、道路走廊、開門關(guān)門、上下樓梯、乘坐電梯）
4. 訪客接待步驟
5. 座次安排（以右為上、面門為上、居中為上、臨臺為上）
6. 客戶拜訪禮儀與步驟
7. 舉止禮儀（標(biāo)準(zhǔn)姿勢、表情、眼神、手勢語）
8. 角色演練：握手、名片互遞、介紹他人
四、“餐飲”禮儀
1. 小組討論：商務(wù)宴請的原則及禁忌
2. 商務(wù)宴請的5M原則
3. 中餐宴請禮儀
4. 西餐的禮儀
5. 自助餐的禮儀
五、“電話”禮儀
1. 電話禮儀的重要性
2. 接聽電話的禮儀
3. 撥打電話的禮儀
4. 掛斷電話的禮儀
5. 正確處理不同的情況
六、“辦公室”禮儀
1. 創(chuàng)設(shè)整潔的辦公環(huán)境
2. 適度的音量和語速
3. 尊重他人的空間
七.服務(wù)禮儀
1. 什么是客戶
2. 什么是服務(wù)
3. 客戶服務(wù)的重要性
4. 企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)文化
5. 做好客戶服務(wù)的技巧
1) 建立信任
2) 探詢和聆聽的技巧
3) 注意使用身體語言
4) 人際關(guān)系