所有對此課程感興趣的對象

課程大綱:

課程內(nèi)容
為什么要學(xué)習(xí)本課程:
世界上沒有不存在問題的組織，同樣也沒有不需要作處決策的管理者。發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，做出決策，解決問題，是一個簡單而固定的流程。然而，如何高效而正確的完成流程的每一個環(huán)節(jié)，卻并不是容易做到的事情。在許多世界500強(qiáng)企業(yè)中，理性的思維與決策方法被認(rèn)為是經(jīng)理人必備的核心能力之一。惠普、IBM、摩托羅拉、匯豐銀行、花旗銀行等著名企業(yè)都注重培養(yǎng)經(jīng)理人科學(xué)分析問題與正確決策的技能。實踐證明，科學(xué)分析問題與正確決策的能力，能夠幫助管理者全方位提高日常管理效率，導(dǎo)向個人職業(yè)生涯與企業(yè)持續(xù)發(fā)展的雙重成功。
3天的課程設(shè)計旨在全方位提升管理者發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、科學(xué)決策、解決問題的技能，結(jié)合中國企業(yè)中的大量經(jīng)典案例，系統(tǒng)講授了如何了解問題成因、發(fā)掘問題背后的深層信息、進(jìn)行高效而科學(xué)的決策、如何快速執(zhí)行決策內(nèi)容等方面的知識，能夠幫助中國企業(yè)的管理者全方位提升科學(xué)決策與問題解決的能力，從而快速發(fā)現(xiàn)企業(yè)中存在的問題，并進(jìn)行全方位的科學(xué)分析，繼而作出科學(xué)決策，有效解決問題，從而保證組織整體工作的快速、健康、協(xié)調(diào)開展。

課程導(dǎo)入：
1.學(xué)員熱身，建立學(xué)習(xí)團(tuán)隊.
2.介紹課程內(nèi)容
3.課程導(dǎo)入案例討論.

第一部分：解決問題的價值與基本思維模式
1.透視思維流程.
2.面對復(fù)雜的管理情境.
3.案例分析－管理的難題.
4.基本思維模式的種類.
5.思維 vs.提問技巧.
6.問題分析與解決的4種科學(xué)流程.

第二部分：問題的澄清與聚焦技術(shù)－狀況分析
案例：交通堵塞.
2.狀況分析流程.
3.拆解與理清狀況.
4.優(yōu)先級的思考.
5.判斷狀況與思維的模式.
6.團(tuán)隊與資源的分配.

第三部分：探究和確定問題真正的起因－原因分析
1.問題定義與結(jié)構(gòu).
2.問題的種類、層次.
3.描述問題（收集問題相關(guān)信息）.
4.尋求問題原因所采用的分析方法.
5.找出可能原因的方法.
6.測試可能原因的邏輯.
7.驗證真因.
8.各種問題解決手法的介紹與比較.
9.人員問題的分析與處理.
10.原因分析的團(tuán)隊?wèi)?yīng)用.
案例分析
游戲和活動:失落的雞蛋

第四部分：提供解決問題的最佳備選方案－決策制定
1.決策定義、種類、層級.
2.快速決策模式.
3.快速決策模式的應(yīng)用.
4.標(biāo)準(zhǔn)決策模式.
5.決策的目標(biāo)與決策.
6.選擇決策方案的方法.
7.創(chuàng)意與決策方案.
8.不確定因素下的決策制定.
9.團(tuán)隊決策制定與執(zhí)行.
10.決策風(fēng)格與影響.
11.決策制定的陷阱.
案例分析: 老板的緊急任務(wù).
體驗游戲: 美國宇航員的抉擇.

第五部分：設(shè)計預(yù)防問題發(fā)生的有效措施－計劃與風(fēng)險分析
1.風(fēng)險定義.
2.應(yīng)急與預(yù)防.
3.風(fēng)險分析流程.
4.加強(qiáng)執(zhí)行的成功概率.
5.管理中的運(yùn)用.
案例分析: 最后的抉擇.

第六部分：實戰(zhàn)管理中問題分析與解決的PDCA循環(huán)
l 實戰(zhàn)管理中的戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)決策（計劃與執(zhí)行階段）
一、工作的科學(xué)管理.
1.科學(xué)化的管理.
2.工作管理的循環(huán)---PDCA.
二、計劃力
1.計劃.
2.計劃常見的誤區(qū).
3.科學(xué)的步驟.
三、執(zhí)行力之用人原則 .
四、執(zhí)行力之狀況共有.
1.目標(biāo)共存.
2.信息共享.
案例分析:沒有責(zé)任感的年輕人
游戲和活動:資源競賽
實戰(zhàn)管理中的控制與問題發(fā)現(xiàn)
一、控制的本質(zhì)
二、問題與控制的類型
三、控制方法--工作監(jiān)督
1.工作監(jiān)督的意義
2.工作跟進(jìn)的方法
3.工作監(jiān)督時應(yīng)有的態(tài)度
四、控制的原則
1.控制的原則
2.控制過度與不足的影響
五、如何發(fā)現(xiàn)問題
1.從問題的內(nèi)涵出發(fā)
2.克服發(fā)現(xiàn)問題的障礙
3.強(qiáng)化問題意識
4.如何培養(yǎng)問題意識
游戲和活動:巧傳數(shù)字
案例分析: 出乎意料
l 實戰(zhàn)管理中的難題解決的五步曲
l 審讀情況
u 界定難題
u 診斷成因
l 作出短暫應(yīng)變措施
l 提出解決辦法：尋求可行辦法但暫時勿需評估
l 評估各項建議并選取最可行者
l 執(zhí)行及跟進(jìn)：
u 計劃如何執(zhí)行
u 切實地執(zhí)行計劃

本課程具有的獨(dú)特優(yōu)勢:
根據(jù)成人學(xué)習(xí)法則提供一個實戰(zhàn)模擬的環(huán)境，通過一系列的案例分享、實戰(zhàn)模擬、讓學(xué)員全過程參與到授課過程中去，從而確保學(xué)習(xí)效果的最大化。
運(yùn)用步驟分明、系統(tǒng)化的方法來傳授問題解決與決策制定的程序，同時積極運(yùn)用個案討論與演練來鞏固學(xué)習(xí)效果。
以嫻熟的指導(dǎo)技巧來刺激學(xué)員進(jìn)行深度思考，鼓勵學(xué)員發(fā)表自己的見解，并借助科學(xué)的診斷工具對學(xué)員進(jìn)行系統(tǒng)評估。
授課過程至少安排40%時間來供學(xué)員練習(xí)，讓學(xué)員在實戰(zhàn)模擬中掌握問題解決與有效決策的方法與技巧。
在講授過程中，主講專家將深入淺出地分析大量的經(jīng)典案例，主辦方還將提供協(xié)助運(yùn)用“有效的問題解決與決策制定”的表格及學(xué)習(xí)工具。