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課程大綱:

目前管理者的困境：
1、很多管理者認(rèn)為新生代員工不好管理，不能吃苦耐勞，不能聽話照做；
2、下屬缺乏激情、責(zé)任心差、缺乏主動，做事拖拖拉拉，總不能按時保質(zhì)完成任務(wù)；
3、你是否常為被領(lǐng)導(dǎo)或下屬溝通上的誤解而痛苦不堪
4、您是否常為陷入多而無用的溝通會議之中而苦苦掙扎
5、核心下屬思想渙散，倨傲不恭，目中無人，指揮不動，怎么辦
6、下屬人心不固，流失頻繁，如何凝聚人心，為管理者分憂
7、核心骨干是公司最忙的人，而下屬卻無所事事，如何解放時間，實現(xiàn)輕松高效管理

管理問題，90%以上都是溝通問題。 ——史蒂夫·喬布斯
溝通不暢是一切問題的根源！——馬云


過去的管理模式：
全新的管理模式：
說/命令/指示
問/啟發(fā)/聆聽
什么都知道！
不知道！
勞心費(fèi)神想答案；
輕松自在啟發(fā)對方找答案；
只相信自己；
同時相信員工；
用員工的手足；
用員工的大腦；
獲得員工的服從和尊重；
聆聽和尊重員工；
單方面的灌輸；
雙向平等的交流；
我是對的；
你是對的；

兩種管理模式造就的后果：

人手 人才
用手足在工作
用腦袋智慧在工作
對于公司而言是成本
對于公司而言是資產(chǎn)
人手就是安排什么做什么，不安排絕對不做，
等著下命令的人。
人才就是每天發(fā)自內(nèi)心做事，為公司操心的人
關(guān)注過去，斤斤計較、給多少干多少；
關(guān)注當(dāng)下、思考未來，創(chuàng)造價值。
企業(yè)倒閉靠人手
企業(yè)發(fā)展靠人才
過去的管理模式造成的
全新的管理模式培養(yǎng)的

全新的管理模式的解決方案：
1、讓對方跟著你走的管理溝通模式：先跟、后問、再說；
2、有效溝通對話的六個步驟：請說；你是說——；還有呢 假如還有呢 你總的是說——；你愿意聽聽我的想法嗎
3、掌握管理溝通的核心藝術(shù)——傾聽與發(fā)問。
4、聆聽的技巧：狀態(tài)建立、6種語言復(fù)述的技巧；
5、管理者有效發(fā)問的技巧：封閉式發(fā)問、開放式發(fā)問；搜集信息發(fā)問、指責(zé)性發(fā)問；啟發(fā)式發(fā)問、引導(dǎo)式發(fā)問；
6、管理溝通智慧之精準(zhǔn)語言模式；
7、管理的九大要素：樹立榜樣/目標(biāo)/號召力/挑戰(zhàn)現(xiàn)狀/敢于冒險授權(quán)/認(rèn)可他人/胸懷/堅持
8、管理者自我測評：清晰自己的優(yōu)勢與不足！
9、管理者狀態(tài)的建立：8種方式進(jìn)入狀態(tài)；
10、建立親和贏得信任的技巧：掌握讓下屬信任你、愛上你的藝術(shù)；
11、知己知彼的技巧：感知對方?jīng)]有表達(dá)的需求；學(xué)會協(xié)調(diào)人際矛盾，尤其是跨部門間關(guān)系，營造良好公司內(nèi)部人際關(guān)系。
12、肯定式溝通技巧：認(rèn)可自我、認(rèn)可下屬、認(rèn)可團(tuán)隊——傳遞正能量；
13、清晰目標(biāo)和建立共同目標(biāo)：增強(qiáng)對話效率，提高下屬執(zhí)行力。學(xué)會讓下屬樹立責(zé)任心和主動意識，自動自發(fā)把工作做好。
14、共創(chuàng)核心價值觀：挖掘下屬內(nèi)在信念、價值觀的能力，打造組織核心共同價值觀。
15、聚光燈：融團(tuán)隊成員的愛好與本職工作的合一的技巧，提升工作效能。