《電信客戶經(jīng)理的“客戶心理學(xué)”》大綱

【課程介紹】：

客戶消費(fèi)心理學(xué)是研究人們?cè)谏�活消費(fèi)過程中，在日常購(gòu)買行為中的心理活動(dòng)規(guī)律及個(gè)性心理特征。著重培養(yǎng)和提高營(yíng)銷人員的實(shí)踐能力；學(xué)習(xí)本課程，可以了解和掌握政企類客戶消費(fèi)群體心理、營(yíng)銷溝通、營(yíng)銷環(huán)境與銷售技巧，實(shí)際解決客戶經(jīng)理在開發(fā)，促成，維系客戶等方面問題，提高心理應(yīng)對(duì)能力。結(jié)合一線銷售經(jīng)驗(yàn)把常見銷售問題梳理，整合大量銷售案例的破解方法輔以強(qiáng)化練習(xí)，教會(huì)您開發(fā)客戶，獲得訂單，提升業(yè)績(jī)。

電信行業(yè)為什么經(jīng)常培訓(xùn)，但是客戶經(jīng)理的業(yè)績(jī)總是不理想？ 

1.理論過多，聽著有道理，卻不知道如何使用 

2.一般課程只講解決套路，沒有實(shí)際話術(shù)

3.即使有話術(shù)，但過于理論化，不夠簡(jiǎn)單直接，無法落地

4.傳統(tǒng)缺乏科學(xué)練習(xí)，聽著激動(dòng)，回去沖動(dòng)，上班亂動(dòng)，三天后不動(dòng)…… 

如今商業(yè)客戶面對(duì)越來越多的選擇，三大運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，新型銷售方法對(duì)客戶經(jīng)理的業(yè)績(jī)提升更具實(shí)操指導(dǎo)意義�？蛻艚�(jīng)理利用心理學(xué)知識(shí)，探究客戶購(gòu)買心理，快速贏得客戶信任和好感，克服銷售人員常見障礙，有效處理客戶抗拒，建立良好黏性的客戶關(guān)系。培訓(xùn)效果是市場(chǎng)營(yíng)銷人員對(duì)顧客心理有全新的認(rèn)識(shí)，對(duì)服務(wù)客戶意識(shí)有巨大提升，快速達(dá)成企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。

【培訓(xùn)收益】:

2  了解客戶心理學(xué)，探求客戶心理奧秘，預(yù)見客戶的購(gòu)買行為。

2  能結(jié)合客戶態(tài)度形成及轉(zhuǎn)變理論，培養(yǎng)客戶的積極態(tài)度。

2  培養(yǎng)運(yùn)用需要層次理論在通信行業(yè)政企大客戶的營(yíng)銷能力。

2  熟悉政企客戶具備分布廣，數(shù)量多等群體特征群體并掌握應(yīng)對(duì)技巧。

2  改善客戶經(jīng)理日常銷售模式，分析害怕客戶被拒絕的原因及解決方法。

2  學(xué)會(huì)簡(jiǎn)單化、規(guī)范化的營(yíng)銷話術(shù)，通過情景演練，形成成熟的營(yíng)銷套路。

2  從心理維度及技能維度為客戶經(jīng)理陌拜行為提供足夠的支撐。

2  針對(duì)客戶心理，掌握各種客戶開發(fā)、促成和維系實(shí)用營(yíng)銷技巧。

2  提升職業(yè)情商，商務(wù)洽談中控制他人情緒六步法。

2  了解人際交往的心理學(xué)原則、黃金溝通十法。

2  客戶購(gòu)買的是什么？快速贏得客戶信賴的12種方法。

2  銷售心理實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：通過眼神、手勢(shì)、言談和肢體語言洞察顧客。

2  客戶經(jīng)理賣的是什么？常見60種成交方法。

2  潛能開發(fā)：現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)神奇催眠術(shù)“架人橋”，了解潛意識(shí)的神奇力量。

2  催眠體驗(yàn)：學(xué)會(huì)“種心錨”讓你的業(yè)績(jī)和財(cái)富倍增。

2  如何利用心理學(xué)原理快速處理客戶抗拒：反對(duì)循環(huán)五步法。

2  怎樣更好與客戶維護(hù)雙贏、持久的愉悅關(guān)系。

2  學(xué)習(xí)催眠式顧問銷售的流程、技巧和策略。

【授課方式】：

趣味游戲、分組討論、案例分析、理論講解、角色扮演、心理測(cè)驗(yàn)、場(chǎng)景演練。

課程內(nèi)容追求實(shí)戰(zhàn)、實(shí)操、實(shí)用。體驗(yàn)式培訓(xùn)注重參與和互動(dòng)、在感悟中學(xué)習(xí)獲得積極的心靈體驗(yàn)，提升溝通能力和企業(yè)績(jī)效，形成獨(dú)特的培訓(xùn)風(fēng)格。

【培訓(xùn)對(duì)象】：

營(yíng)服中心經(jīng)理，政企客戶經(jīng)理、大客戶經(jīng)理、銷售主管、銷售經(jīng)理的進(jìn)階課程。

【授課時(shí)間】:  2-3天

【課程大綱】：

第一單元   客戶心理學(xué)

1、什么是客戶心理學(xué)？   互動(dòng)小游戲

    （1）什么是客戶心理學(xué)

（2）客戶的個(gè)性心理特征

（3）客戶購(gòu)買過程的心理活動(dòng)

（4）客戶消費(fèi)動(dòng)機(jī)：生理動(dòng)機(jī)、心理動(dòng)機(jī)

2、客戶心理分析：

    （1）客戶購(gòu)買心理探秘：•嫌貨才是買貨人！

（2）顧客最關(guān)心的是自己！

    （3）馬斯洛需求層次理論與顧客感受

    （4）自我價(jià)值保護(hù)原則（自尊心與自我價(jià)值感)

視頻賞析：她在想什么？

3、影響客戶的心理學(xué)效應(yīng)

u  首因效應(yīng)與近因效應(yīng)

u  登門檻效應(yīng)

u  暗示效應(yīng)

u  過度理由效應(yīng)

u  禁果逆反

u  從眾效應(yīng)

u  妙用“群體動(dòng)力”

心理小測(cè)試：你會(huì)帶什么出門？

第二單元   客戶經(jīng)理角色認(rèn)知 

1、成功營(yíng)銷人員特質(zhì)

（1）從“謝絕推銷”看客戶自我意識(shí)

(2) 好的銷售人員是天生的嗎？

(3)優(yōu)秀營(yíng)銷人格特質(zhì)

案例分析：為什么Ta總是冠軍？結(jié)論：營(yíng)銷能力重在潛能開發(fā)

（4）營(yíng)銷的實(shí)質(zhì)：角色扮演：讓客戶舒服大于對(duì)錯(cuò) 

2、新形勢(shì)下運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)分析

（1）  顧客是買結(jié)果還是買過程

u  信心來源——交換原理

u  顧客不相信你時(shí)，所講的全部是廢話

u  讓你身帶十件法寶

（2）  三家運(yùn)營(yíng)商的SWOT解析

u  運(yùn)營(yíng)商全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)劣勢(shì)與營(yíng)銷策略解析 

u  電信移動(dòng)聯(lián)通于集團(tuán)客戶市場(chǎng)的差異化優(yōu)勢(shì)

小組討論：三家優(yōu)劣勢(shì)對(duì)比

（3）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的主要打法及爭(zhēng)奪焦點(diǎn)

u  三家運(yùn)營(yíng)商的集團(tuán)客戶競(jìng)爭(zhēng)

u  電信客戶的拓展與管理策略

u  集團(tuán)客戶營(yíng)銷管理的轉(zhuǎn)型重點(diǎn) 

角色扮演：集團(tuán)客戶的拓展與管理 

第三單元   銷售心理學(xué)技巧 

1、知彼知己，百戰(zhàn)不殆  

（1）客戶需求心理分析

（2）購(gòu)買心理分析

（3）購(gòu)買動(dòng)機(jī)分析

u  客戶購(gòu)買決策過程 

u  客戶評(píng)估四大主題

小組談?wù)摚嚎蛻糍?gòu)前四大需求是什么？

2、客戶的10種銷售關(guān)鍵點(diǎn)及話術(shù)演練 

（1）面對(duì)第一次接觸的客戶應(yīng)該賣什么 

（2）面對(duì)長(zhǎng)期接觸的客戶怎么辦？ 

（3）面對(duì)非常專業(yè)的客戶如何應(yīng)對(duì)？ 

（4）面對(duì)不太專業(yè)的客戶怎么辦？ 

（5）面對(duì)時(shí)間很緊的客戶如何應(yīng)對(duì)？ 

（6）面對(duì)時(shí)間不緊的顧客怎么辦？ 

(7) 面對(duì)有錢的客戶如何應(yīng)對(duì)？ 

(8) 面對(duì)“沒錢”的客戶怎么辦？ 

(9) 面對(duì)豪爽的客戶如何應(yīng)對(duì)？ 

(10) 面對(duì)小器的客戶怎么辦？

3、銷售準(zhǔn)備 

（1）專業(yè)形象準(zhǔn)備

u  微笑

u  眼神視線

u  自信

u  發(fā)聲技巧

分組演練：語音、語調(diào)強(qiáng)化訓(xùn)練

（2）專業(yè)形象準(zhǔn)備

u  心態(tài)準(zhǔn)備

u  恐懼對(duì)銷售人員的影響

u  恐懼源于未知，化解員工售前恐懼

案例分析：?jiǎn)T工如何化解售前“三重門”

（3）讓客戶“愛上你”

u  客戶“直接拒絕”一句話化解法

u  客戶“不感興趣”一句話化解法

u  客戶“婉然拒絕”一句話化解法

實(shí)操演練：場(chǎng)景及話術(shù)演練

（4）銷售工具準(zhǔn)備

u  客戶資料收集

u  銷售資料準(zhǔn)備

角色扮演：名片的使用時(shí)機(jī)及策略

第四單元   準(zhǔn)客戶開發(fā)實(shí)戰(zhàn)技巧

1、電話預(yù)約技巧

（1）電話約訪五大關(guān)鍵

（2）電話拜訪記錄表的設(shè)計(jì)及使用技巧

（3）電話約訪四步法及話術(shù)演練

（4）關(guān)鍵人物溝通五步曲及話術(shù)演練

實(shí)戰(zhàn)演練：如何撥打首訪電話

（5）電話營(yíng)銷大常見問題及話術(shù)演練

u  客戶說：我們很忙，沒時(shí)間見你們

u  客戶說：我們暫時(shí)不需要

u  客戶說：我們又沒錢 

u  客戶說：我們已經(jīng)和**合作了

2、面談拜訪技巧

(1) 開場(chǎng)白三種境界及話術(shù)剖析

(2) 開場(chǎng)白的設(shè)計(jì)與結(jié)構(gòu)

現(xiàn)場(chǎng)演練：開場(chǎng)白話術(shù)通關(guān)演練

（3）打開話閘的三大技巧

u  套近乎的五大技巧及話術(shù)演練

u  贊美五大要點(diǎn)和三種境界

u  拜訪客戶的7種最佳時(shí)機(jī)

（4）常見問題及話術(shù)演練：

u  初次見面，還未介紹產(chǎn)品，卻遭到客戶拒絕怎么辦？

u  客戶經(jīng)理努力講解，客戶卻沒有任何積極的表示怎么辦？

u  客戶對(duì)其他運(yùn)營(yíng)商印象比較好怎么辦？

u  客戶說自己不是決策人怎么辦？

u  客戶對(duì)客戶經(jīng)理的身份/產(chǎn)品表示懷疑，應(yīng)如何處理

u  客戶不愿意透露任何信息怎么辦？

u  如何在面帶疑慮的客戶在第一時(shí)間消除疑慮？ 

第五單元、客戶談判技巧 

1、催眠式營(yíng)銷秘笈

（1）    影響銷售業(yè)績(jī)的六大因素

（2）    傳統(tǒng)銷售和催眠式銷售線索

（3）    如何快速引導(dǎo)詢問客戶需求

分組練習(xí)：把封閉式問題轉(zhuǎn)成開放式問題

（4）    與客戶的話題

（5）    快速建立信賴感12種方法

2、學(xué)會(huì)說話

（1）說話的一大核心

案例分析：?jiǎn)柭返拿曰?/p>

（2）了解產(chǎn)品重要還是客戶？

心理測(cè)試：精準(zhǔn)回應(yīng)客戶咨詢

(3) 把話說完還是點(diǎn)到為止？

（4）價(jià)值觀同步

（5）了解“有什么”還是“要什么”？

案例分析：如此銷售

3、提問三大關(guān)鍵

（1）提問的方法及話術(shù)

（2）挖掘客戶需求

案例分析：富翁選美

 (3) 掃清談判障礙

u  突破售中“三道坎”

u  “價(jià)格”障礙一句話化解法

u  “風(fēng)險(xiǎn)”障礙一句話化解法

u  “服務(wù)”障礙一句話化解法 

場(chǎng)景分析及話術(shù)演練 

4、銷售心理實(shí)戰(zhàn)演練

（1）從眼神窺視對(duì)方動(dòng)機(jī)

（2）從握手看客戶態(tài)度

（3）從言談看內(nèi)心

（4）從“口頭禪”看內(nèi)心

第六單元、產(chǎn)品介紹、異議處理與成交技巧

1、吸引眼球的產(chǎn)品介紹

u  配合對(duì)方的價(jià)值觀

u  一開始就給對(duì)方最大的好處（引發(fā)興趣）

u  盡量讓顧客參與

u  擴(kuò)大產(chǎn)品可帶來的快樂與可避免的痛苦

u  常問客戶： 你感覺如何？你認(rèn)為怎么樣？ 依你之見會(huì)有什么樣的結(jié)果？

角色扮演：如何介紹產(chǎn)品

2、人性化行銷溝通技巧

六大場(chǎng)景剖析及話術(shù)演練

u  客戶經(jīng)理介紹產(chǎn)品時(shí)，總被客戶打斷怎么辦？

u  客戶經(jīng)理使出渾身解數(shù)，但客戶就是不感興趣怎么辦？

u  客戶表示對(duì)產(chǎn)品/服務(wù)很滿意，但還是要考慮一下怎么辦？ 

u  客戶提出的問題很專業(yè)，客戶經(jīng)理不懂得回答或者不能滿足需求怎么辦？

u  產(chǎn)品已經(jīng)很優(yōu)惠，但客戶希望得到更多的優(yōu)惠怎么辦？

u  多個(gè)客戶在場(chǎng)，難以同時(shí)滿足所有客戶的需求。

3、客戶異議處理

（1）異議的分類和原因

（2）異議出現(xiàn)的五大內(nèi)因

（3）應(yīng)對(duì)異議的絕招

案例分析：銷售場(chǎng)景演練

（4）“內(nèi)外”異議化解法

u  客戶表示對(duì)產(chǎn)品/服務(wù)很滿意，但表示近期沒有購(gòu)買能力怎么辦？

u  客戶認(rèn)為自己是老客戶，要求給予更大優(yōu)惠政策怎么辦？ 

u  客戶要求把政策直接折成現(xiàn)金怎么辦？ 

u  客戶以產(chǎn)品的缺乏為由，要求給予更大優(yōu)惠怎么辦？

4、關(guān)于成交

（1）處理抗拒的“九陽真經(jīng)”

（2）成交中積極暗示說辭

（3）常見成交方法：

假設(shè)成交法/不確定成交法/總結(jié)成交法/寵物成交法/富蘭克林成交法/訂單成交法/隱喻成交法/對(duì)比成交法/回馬槍成交法（門把手成交法）/六加一締結(jié)法（問題成交法）/強(qiáng)迫成交法

實(shí)戰(zhàn)演練：處理抗拒的方法與成交技巧

（4）銷售場(chǎng)景剖析及話術(shù)演練

u  客戶經(jīng)理多次與客戶溝通，但客戶仍遲遲不能做出決定怎么辦？

u  談判進(jìn)入實(shí)質(zhì)性階段，如何巧妙打破僵局？

u  溝通過程中，客戶明確透露自己正在與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手接觸怎么辦？

u  開始溝通很順利，后來客戶卻選擇了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品/服務(wù)，怎么辦？

u  簽訂合同后，客戶卻要求取消合同怎么辦？…… 

第七單元、服務(wù)營(yíng)銷的技巧

1、怎樣做客戶服務(wù)

（1）養(yǎng)成客戶服務(wù)的好習(xí)慣

（2）與客戶交流溝通的習(xí)慣用語

（3）附加服務(wù)的銷售方式

（4）先做人再做事

（5）銷售場(chǎng)景剖析及話術(shù)演練：角色扮演：AB角練習(xí)

u  客戶說：我非常不滿意，我要取消合作！

u  客戶說：怎么我辦理不到1個(gè)月就出現(xiàn)更優(yōu)惠的政策。

u  客戶說：這方案根本沒有你之前說的那么好！

u  客戶說：有朋友公司也想辦你們的業(yè)務(wù)，算老客戶了，能有多少優(yōu)惠？ 

u  銷售談判過程中，客戶經(jīng)理能否退一步以求大局的勝利？

u  對(duì)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，如我們的產(chǎn)品/服務(wù)有明顯的劣勢(shì)，應(yīng)如何說服客戶？

2、顧客買的是什么？感覺

        （1）客戶購(gòu)買心理探秘：•嫌貨才是買貨人！

 （2）顧客最關(guān)心的是自己！

 （3）自我價(jià)值保護(hù)原則（自尊心與自我價(jià)值感)

（4）銷售就是信心的傳遞和情緒的轉(zhuǎn)移

3、催眠-潛能開發(fā)訓(xùn)練

l    現(xiàn)場(chǎng)展示：神奇催眠術(shù)-架人橋

l    營(yíng)銷人員潛能的開發(fā)方法

頭腦風(fēng)暴分享：如何提高銷售業(yè)績(jī)？

l    內(nèi)在醒覺的力量：升級(jí)你的BVR信念系統(tǒng)了嗎？

l    如何利用潛意識(shí)的特點(diǎn)成就銷售冠軍。

第八單元   現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)問答

【郭敬峰老師】

★ 壓力情緒管理專家 

★ 團(tuán)隊(duì)績(jī)效提升專家

★ 2019“十大杰出金牌講師”評(píng)選冠軍

★ 2015-2019年度“中國(guó)培訓(xùn)百?gòu)?qiáng)名師”

★ 美國(guó)N.G.H催眠治療師     

★ 高級(jí)企業(yè)EAP執(zhí)行師 

★ 國(guó)家二級(jí)心理咨詢師

★ 獵聘網(wǎng)特聘講師        

★ TTT魅力培訓(xùn)師 

★ NLP企業(yè)溝通師

★ 心健康幸福推廣聯(lián)盟 創(chuàng)始人

【講師簡(jiǎn)介】

    郭敬峰老師是高級(jí)企業(yè)EAP執(zhí)行師，國(guó)家二級(jí)心理咨詢師，163誠(chéng)信品牌認(rèn)證講師，芒果傳媒主辦全國(guó)第一屆“十大杰出金牌講師”網(wǎng)絡(luò)評(píng)選冠軍，中國(guó)講師網(wǎng)評(píng)選2018年度“金話筒百?gòu)?qiáng)講師”及2016、2017年度優(yōu)選“中國(guó)培訓(xùn)百?gòu)?qiáng)名師”、獵聘網(wǎng)特聘講師、必然干部培訓(xùn)學(xué)院客座教授、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師，在中華講師網(wǎng)和網(wǎng)易云課堂2015年度中華風(fēng)云講師評(píng)選中榮獲“中國(guó)精品講師”榮譽(yù)稱號(hào)，有16年豐富的管理咨詢、企業(yè)EAP員工心理關(guān)愛服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，獲得美國(guó)國(guó)際催眠師協(xié)會(huì)授予的“NGH催眠治療師”和臺(tái)灣華人臨床催眠師協(xié)會(huì)授予的“TAH資深催眠師”，擅長(zhǎng)壓力情緒管理和團(tuán)隊(duì)績(jī)效提升訓(xùn)練，被學(xué)員譽(yù)為“壓力績(jī)效管理專家”。 

    職業(yè)經(jīng)歷從市場(chǎng)營(yíng)銷、培訓(xùn)經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)到總經(jīng)理高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人，先后就職于希爾頓酒店、中企動(dòng)力科技股份、心融集團(tuán)德瑞姆心理教育機(jī)構(gòu)、影響力教育訓(xùn)練集團(tuán)等知名企業(yè)，整合酒店、IT電商、企業(yè)管理咨詢、心理學(xué)教育培訓(xùn)等行業(yè)16年的企業(yè)管理智慧。專注壓力情緒管理、高效溝通藝術(shù)、催眠式營(yíng)銷技巧、企業(yè)管理心理學(xué)、團(tuán)隊(duì)凝聚力、執(zhí)行力提升等績(jī)效優(yōu)化解決方案，以提高職場(chǎng)人士心理資本和提升工作績(jī)效為己任，課程廣受各類大中型企業(yè)及政府機(jī)構(gòu)好評(píng)。

郭老師有豐富的企業(yè)EAP管理培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，始終致力于職工身心健康服務(wù)，塑造企業(yè)人文關(guān)懷。課程內(nèi)容追求實(shí)戰(zhàn)、實(shí)操、實(shí)用，提升團(tuán)隊(duì)幸福感和企業(yè)績(jī)效，授課對(duì)象包含企業(yè)中高層管理者、基層員工，課程具有極強(qiáng)的實(shí)用性，提倡以人為本、工具為要、效果為王。體驗(yàn)式培訓(xùn)注重參與性和互動(dòng)性、在感悟中學(xué)習(xí)獲得積極的成長(zhǎng)體驗(yàn)，提升員工心態(tài)績(jī)效和行為績(jī)效，形成獨(dú)特的培訓(xùn)風(fēng)格。

【愛心使命】

    為了共襄教育培訓(xùn)行業(yè)盛舉，他協(xié)同中國(guó)商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力第一導(dǎo)師易發(fā)久先生倡議發(fā)起成立中國(guó)培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟。

    為了弘揚(yáng)助人自助的核心信念：“傳播愛，人人都是幸福推廣大使！”他創(chuàng)立了心健康幸福推廣聯(lián)盟。

郭敬峰立志畢生致力于14億中國(guó)人心理健康的幸福推動(dòng)，堅(jiān)信并篤行：以心為尊，積善成德，心健康-新幸福，讓每個(gè)生命自由綻放！

【授課特點(diǎn)】

    針對(duì)客戶需求定制課件，注重困擾問題解決和現(xiàn)場(chǎng)解疑答惑，行動(dòng)學(xué)習(xí)教練式輔導(dǎo)培訓(xùn)采用案例分析、分組討論、角色扮演，AB角訓(xùn)練、心理測(cè)評(píng)、情景模擬和實(shí)戰(zhàn)演練，課程氛圍輕松活潑，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，在內(nèi)在感悟和方法練習(xí)中獲得技能提升，改善心態(tài)績(jī)效和行為績(jī)效。

    課程具有極強(qiáng)的實(shí)用性：30%的理論+40%的方法+30%的實(shí)例

    培訓(xùn)課程提倡以人為本、感悟?yàn)樽凇��?shí)操為要、效果為王

    體驗(yàn)式培訓(xùn)：互動(dòng)性強(qiáng)、幽默、生動(dòng)、親切

    專業(yè)背景、前瞻理念、獨(dú)到觀點(diǎn)、豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)構(gòu)成獨(dú)特課程體驗(yàn)。

【主講課程】

1.《與情緒壓力共舞》                2.《高效溝通藝術(shù)》

3.《職業(yè)情商EQ與團(tuán)隊(duì)管理》          4.《催眠式銷售技巧實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》

5.《打造感恩陽光心態(tài)》              6.《企業(yè)管理心理學(xué)》

7.《高效時(shí)間管理》                  8.《9500后新生代員工管理》

9.《EAP員工關(guān)愛心理健康知識(shí)講座》   10.《團(tuán)隊(duì)凝聚力、執(zhí)行力、責(zé)任心提升》

【服務(wù)客戶】

    服務(wù)和指導(dǎo)過的客戶包括：中國(guó)航天科技集團(tuán)、中船重工、中航商發(fā)、外高橋造船、中國(guó)建筑集團(tuán)、中國(guó)水利水電、中國(guó)印鈔造幣、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)鐵通、建設(shè)銀行、工商銀行、中國(guó)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、招商銀行、交通銀行、郵政儲(chǔ)蓄銀行、中信銀行、上海建工集團(tuán)、隧道股份、中石油、中石化、國(guó)家電網(wǎng)、廣州學(xué)而思教育，廣東海德集團(tuán)、建眾智業(yè)、上海浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)、上海燃?xì)饧瘓F(tuán)、綠地集團(tuán)、景瑞地產(chǎn)集團(tuán)、海怡建筑、太平洋保險(xiǎn)、平安集團(tuán)、太平人壽、一汽大眾、奔馳汽車、東風(fēng)汽車、寶馬汽車、可口可樂、紅星美凱龍、華為、上海寶鋼、大唐集團(tuán)、飛樂音響、亞太國(guó)際蔬菜、五得利面粉集團(tuán)、同程旅游、58同城、獵聘網(wǎng)、佰和優(yōu)活、艷陽度假旅游集團(tuán)、平安好房、富士康集團(tuán)、博世（中國(guó)）投資、精元電腦、鼎鑫電子、仁寶電腦、南亞電子、神達(dá)電腦、緯創(chuàng)資通、緯視晶光電、蘇州騰暉光伏、合肥翰博高新材料、信業(yè)能源科技、山東高創(chuàng)建設(shè)投資集團(tuán)、陸浦投資集團(tuán)、上海致達(dá)集團(tuán)、上海國(guó)際醫(yī)學(xué)園區(qū)、一米嬰光婦幼用品、長(zhǎng)婦幼醫(yī)院、蘇州兒童醫(yī)院、池州市人民醫(yī)院、北昂醫(yī)藥、上海瑪薩美容、星空醫(yī)療美容、俏佳人醫(yī)療美容、激想體育文化、飛力物流、江河幕墻、金陵大酒店、遷安弘毅學(xué)校、南京航空航天大學(xué)、蘇州大學(xué)、杭州警察學(xué)院、上海市疾控中心、朔州市教育局、昆山人社局、安徽皖信人力資源、江蘇愛德基金會(huì)、昆山周市人民政府、成都市中小企業(yè)服務(wù)中心、長(zhǎng)沙經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)管委會(huì)、安慶殯儀館、合肥市民政局、徐州市婦聯(lián)、河北省企業(yè)家協(xié)會(huì)等知名企業(yè)、政府及教育機(jī)構(gòu)。

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

    郭老師的課程內(nèi)容專業(yè)詳實(shí)，授課風(fēng)格生動(dòng)風(fēng)趣，職業(yè)素養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)開放，案例分析新穎實(shí)用，講課認(rèn)真敬業(yè)，課堂氣氛活躍，很受大家歡迎，學(xué)下來有收獲、欣喜，啟迪智慧，很好！

                                    可口可樂飲料（天津）有限公司   陳總

    培訓(xùn)內(nèi)容層次清楚，注重實(shí)用性，培訓(xùn)方法靈活多樣，與學(xué)員互動(dòng)良好，教學(xué)態(tài)度熱情認(rèn)真，解答學(xué)員疑惑，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，邏輯性強(qiáng)，專業(yè)水平高，對(duì)技能提升很有幫助，總體教學(xué)效果感覺良好。

                                    一汽大眾汽車有限公司成都基地  人力資源  曹經(jīng)理

    郭老師經(jīng)驗(yàn)豐富、條理清晰、有感染力，講課技巧生動(dòng)、教學(xué)過程中精神飽滿熱忱，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握詳實(shí)、全面，教學(xué)方法注重現(xiàn)場(chǎng)演練，語言流暢、清晰易懂，與學(xué)員積極互動(dòng)，課堂氣氛控制良好。

                                    招商銀行廣州分行  培訓(xùn)負(fù)責(zé)人 曾小姐 

    郭老師很好地傳授了壓力的來源、情緒的體現(xiàn)，緩壓的方法，情緒的調(diào)整等方面，整個(gè)講座形式新穎，內(nèi)容豐富，十分吸引人并富有感染力，收獲滿滿。希望老師多來為我們講課，感恩！

                                    巴城鎮(zhèn)“群團(tuán)干部綜合能力提升”培訓(xùn)班  婦聯(lián)宋主席 

    最大的收獲是學(xué)會(huì)面對(duì)工作糾結(jié)時(shí)適當(dāng)?shù)臏睾投鴪?jiān)定的說No，如何提高職業(yè)情商，學(xué)會(huì)了情緒控制，學(xué)會(huì)了愛的表達(dá)方式，知道了在今后的人生中如何去面對(duì)工作中、生活中的壓力，掌握了減壓技巧和方法，對(duì)自我情緒管理很有幫助！              

                                    東風(fēng)汽車《職業(yè)EQ與壓力管理》 學(xué)員  尚小姐

    郭老師的授課互動(dòng)性很強(qiáng)，能夠抓住年輕人的興趣點(diǎn)和注意力，在幫助員工學(xué)會(huì)管理壓力的同時(shí)，也利于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，非常有收獲！

                                    廣德東方小貸金融股份有限公司  CEO  芮總

    學(xué)會(huì)了壓力管理技巧，壓力釋放以及如何管控自己的情緒、高情商管理的批評(píng)方式，打造職場(chǎng)陽光心態(tài)，親子教育和同事之間溝通方式，管理自己情緒，建立良好人際關(guān)系。    

                                    中國(guó)船舶重工集團(tuán)第七一一研究所 工會(huì) 黃主席

 中國(guó)聯(lián)通3天培訓(xùn)《催眠電話營(yíng)銷及職業(yè)情商提升》部分學(xué)員反饋表：

1.通過這次培訓(xùn)，工作上更加有信心，生活中更有激情，家庭更加和諧；

2.收獲非常多，最重要是人際關(guān)系方面，情緒控制和情商提升，感謝老師；

3.電話營(yíng)銷技巧，情商、催眠術(shù)及對(duì)愛情的認(rèn)識(shí)，溝通能力及情商的提高；

4.對(duì)自己更加認(rèn)可、老師非常崇拜您，三天時(shí)間學(xué)習(xí)到很多知識(shí)；  

5.壓力如何排解，營(yíng)銷技巧提升，幸福生活如何營(yíng)造；

6.學(xué)會(huì)了溝通，疏導(dǎo)情緒，提升銷售技巧… 

    與眾不同的培訓(xùn)，選擇郭老師的課很棒。

                                    杭州智聯(lián)易才人力資源 莊總  

    郭老師課程設(shè)計(jì)合理，理論與案例充分，講課形象生動(dòng)，感染力強(qiáng)，有親和力，很好解決學(xué)員問題，專業(yè)水平高，非常實(shí)用，希望有機(jī)會(huì)更多合作。                 

                                    蘇州廣發(fā)航空 人力資源經(jīng)理 曹國(guó)勝

    備課充分，案例豐富，針對(duì)性強(qiáng)；授課氛圍輕松活潑；理論與應(yīng)用結(jié)合緊密，寓教于樂，學(xué)員反饋收獲很多。

                                    昆山國(guó)家開發(fā)區(qū)管委會(huì)主任 宣炳龍