課程背景

商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)管理與普通住宅物業(yè)管理服務(wù)有所不同，商業(yè)物業(yè)的品質(zhì)與增值不僅僅是物業(yè)部門所要關(guān)注的內(nèi)容，因其直接影響零售商家與消費(fèi)者的滿意度，站在成本與維護(hù)角度，優(yōu)秀的物業(yè)管理不僅能延續(xù)物業(yè)的生命，更能提升投資的可進(jìn)入性與退出的便利性，改善和提升商業(yè)地產(chǎn)的金融價(jià)值。

國內(nèi)外頭部的商業(yè)地產(chǎn)公司不僅十分重視物業(yè)管理，更將這一門專業(yè)做為不限于物業(yè)部人員學(xué)習(xí)的內(nèi)容。從物業(yè)服務(wù)到運(yùn)營管理，購物中心已經(jīng)開始向資產(chǎn)管理方向邁進(jìn)，而商業(yè)的資產(chǎn)價(jià)值越發(fā)體現(xiàn)大資管時(shí)代商業(yè)地產(chǎn)特點(diǎn)。

課程大綱

1.物業(yè)管理的三個(gè)階段 

1.1物業(yè)管理在購物中心設(shè)計(jì)階段的前置（非重點(diǎn)）

1.2物業(yè)服務(wù)對于二次裝修階段的監(jiān)管和控制（重點(diǎn)介紹和講解）

1.3物業(yè)服務(wù)品質(zhì)對于購物中心經(jīng)營階段的保值和增值（重點(diǎn)介紹和領(lǐng)會(huì)）

2.物業(yè)服務(wù)品質(zhì)對于購物中心經(jīng)營階段的保值和增值 

2.1保潔

2.2保安（秩序維護(hù)）

2.3工程設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)

2.4保險(xiǎn)

2.5消防

3.客戶服務(wù)

3.1開發(fā)商或商運(yùn)管理公司與客戶的關(guān)系  用真誠還是強(qiáng)調(diào)技巧

3.2營業(yè)環(huán)境

4.物業(yè)服務(wù)在購物中心二次裝修階段的監(jiān)管和控制 

4.1二次裝修的六個(gè)監(jiān)管階段

4.2審圖意見的出具

4.3裝修階段對于指定消防和空調(diào)的意義和方法

4.4租戶裝修難題的幫助和程度把控

4.5租戶交鋪標(biāo)準(zhǔn)和要點(diǎn)把握

4.6二次裝修階段保險(xiǎn)和理賠

5.從管理物業(yè)到物業(yè)管理

5.1物業(yè)管理的市場法則

5.2形成物業(yè)管理的基礎(chǔ)文件（兩本書三張表）

5.3在租賃合同談判階段物業(yè)條件的影響和作用

5.4公眾責(zé)任險(xiǎn)的規(guī)范性描述和內(nèi)涵

5.5形成“成本中心”

老師介紹

范老師擁有 20余年商業(yè)地產(chǎn)工作經(jīng)驗(yàn)，歷任上海梅龍鎮(zhèn)廣場、上海中信泰富廣場、長風(fēng)景畔廣場、上海老西門新苑、寧波泰富廣場、英特宜家等總經(jīng)理。

范老師成功開發(fā)和管理了眾多商業(yè)項(xiàng)目，操作過多個(gè)位于上海市中心及長三角商業(yè)中心區(qū)域，由國際和香港著名房地產(chǎn)開發(fā)商投資運(yùn)營的的大型商業(yè)項(xiàng)目，其中包括數(shù)個(gè)25萬㎡以上的城市綜合 體項(xiàng)目，以及10萬㎡以上的商業(yè)項(xiàng)目。范老師在商業(yè)項(xiàng)目開發(fā)、市場定位、招商以及運(yùn)營管理等 商業(yè)地產(chǎn)全過程積累了大量成功經(jīng)驗(yàn)，對中國市場有深刻的認(rèn)識(shí)與理解，積累了豐富的品牌資源。