所有對(duì)此課程感興趣的對(duì)象

培訓(xùn)受眾:

店長(zhǎng)、導(dǎo)購(gòu)、督導(dǎo)

課程收益:

【培訓(xùn)收獲】
--- 通過學(xué)習(xí)本課程，您將有何轉(zhuǎn)變：
有效溝通從聆聽開始；
了解溝通的基本結(jié)構(gòu)；
熟悉高效溝通的步驟；
掌握不能的方式；
掌握溝通技巧；
有效利用肢體語(yǔ)言，提高溝通能力；
溝通需要注意的具體事項(xiàng)；
通過高效溝通贏得客戶。

課程大綱:

【課程大綱】
了解如何溝通
有效溝通的原則
雙向互動(dòng)的交流。好的溝通是雙向的，絕不是你說我聽，是一個(gè)互動(dòng)的過程。
取得一致的觀點(diǎn)和行動(dòng)。最后盡管意見有分歧，但可以達(dá)成共識(shí)。
能提供準(zhǔn)確的信息。
獲得正確的結(jié)果。
雙方的感受都是比較愉快的。盡管我可能不完全贊成你的意見，甚至保留了自己的
溝通障礙的原因
外因：包括環(huán)境的干擾、制度的不合理、缺乏溝通的渠道、時(shí)間緊張。
內(nèi)因：彼此不了解、不了解對(duì)方想法、缺乏準(zhǔn)確信息、過于自信、個(gè)人表達(dá)方式存在問題、性格因素、情緒因素
溝通的方式
語(yǔ)言溝通
非語(yǔ)言溝通
文字溝通
公眾溝通
現(xiàn)代科技手段
如何運(yùn)用溝通
積極聆聽的要領(lǐng)
積極聆聽的作用
讓對(duì)方宣泄情緒
讓對(duì)方我總結(jié)
獲得更多的信息
給對(duì)方留下一個(gè)謙虛的印象
準(zhǔn)確理解對(duì)方的意圖，以便做出下一步?jīng)Q策
聽的層次
聽而不聞。左耳朵進(jìn)，右耳朵出。
假裝聆聽。假裝很認(rèn)真在聽，是否理解不確定。
擇而聽之。就是有用的信息就聽，沒用的信息就打斷。
積極聆聽。就是設(shè)身處地站到對(duì)方的立場(chǎng)和觀點(diǎn)，理解為什么說這番話。
積極聆聽的原則
聽的過程中要目光接觸，要看對(duì)方的眼睛。
不要打斷對(duì)方
不要急于下結(jié)論，聽完了后要斟酌。
一定要集中注意力，聚精會(huì)神地去聽。
積極給予反饋，這種反饋并不是做價(jià)值判斷，也不是做別人的老師。
積極聆聽的六個(gè)技巧
身體語(yǔ)言與聲線的跟進(jìn)
問開放式的問題
重復(fù)對(duì)方的話
說出我的理解
保持沉默
反應(yīng)→鼓勵(lì)→核對(duì)→澄清→指導(dǎo)
如何克服傾聽者的障礙
避免粗心大意導(dǎo)致的溝通失誤
克服誤解障礙
詢問的要領(lǐng)
提問的六大好處
取得對(duì)方的專注與參與
令對(duì)方更有擁有感
知悉對(duì)方所思索想
帶動(dòng)對(duì)方行動(dòng)與思考
強(qiáng)化對(duì)方內(nèi)心和印象
加強(qiáng)對(duì)方學(xué)習(xí)意愿
如何有效詢問九大重點(diǎn)
發(fā)音正確
簡(jiǎn)單明白
自然用字
單一
多問開放問題
少問封閉問題
多問WHAT
少問WHY
用最少的字發(fā)問
區(qū)分演繹與事實(shí)
何為演繹
何為事實(shí)
推論階梯工作上的運(yùn)用
A→B的詢問結(jié)構(gòu)
理清現(xiàn)狀
確認(rèn)目標(biāo)
找到方法
說的要領(lǐng)：九要九不要
語(yǔ)言表達(dá)基本功
語(yǔ)法的作用：把話說對(duì)
詞匯的作用：把話說準(zhǔn)
修辭的作用：把話說好
語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)的作用：表達(dá)出心意和立場(chǎng)
說什么
說重點(diǎn)
說需求
說觀點(diǎn)
說建議
說商量
說理解
說贊美
說自己
說事實(shí)
不要說什么
不要說性格
不要說破壞性語(yǔ)言
不要說主觀批評(píng)
不要說過去
不要說猜測(cè)
不要說放棄
不要說絕對(duì)性語(yǔ)言
不要說更糟的例子來(lái)安慰
不要說以偏蓋全
如何促進(jìn)說的效率
選擇說的環(huán)境
選擇說的時(shí)間
選擇說的狀態(tài)
成功溝通應(yīng)具備11個(gè)條件
溝通之前要先澄清觀念
檢討溝通的目的；
考慮溝通時(shí)的環(huán)境因素
傾聽他人的意見；
溝通時(shí)注意語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)及內(nèi)容；
盡量傳達(dá)有效的資料
馬上回饋；
一次處理一項(xiàng)資訊；
不僅注意現(xiàn)在，并且著眼未來(lái)；
言行一致；
成為一個(gè)好聽眾
總結(jié)回顧
學(xué)員提問
課程內(nèi)容的總結(jié)與回顧

培訓(xùn)師介紹：

  劉子滔老師致力于以消費(fèi)品行業(yè)為核心，涵蓋服裝、鞋帽、配飾、家居、布藝、家紡、建材、珠寶、化妝品等領(lǐng)域，擅長(zhǎng)于加盟體系建立、終端運(yùn)營(yíng)管理與銷售等服務(wù)項(xiàng)目。劉子滔老師是水慕天成首席營(yíng)銷顧問；知名實(shí)戰(zhàn)終端咨詢專家；中國(guó)店鋪營(yíng)銷專家；《商戰(zhàn)名家》特約作者；波司登、利郎、雅瑩、羅萊家紡、郎姿、報(bào)喜鳥、馬克華菲等多家知名品牌長(zhǎng)期合作講師。從事終端工作20多年，講師經(jīng)歷15年，授課場(chǎng)次3500場(chǎng)，先后為五十家以上的企業(yè)或品牌提供過專業(yè)的管理咨詢、運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)建設(shè)、銷售服務(wù)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)化建立、店務(wù)流程規(guī)劃與標(biāo)準(zhǔn)化和加盟商單店管理標(biāo)準(zhǔn)化建立、代理商/經(jīng)銷商管理顧問等服務(wù)，為近千家企業(yè)提供針對(duì)性培訓(xùn)需求，進(jìn)行訂制性服務(wù)，受到企業(yè)與學(xué)員的高度認(rèn)同與持續(xù)增效的服務(wù)。
2003年結(jié)合消費(fèi)者心理與終端銷售，首推終端銷售固化七流程
2004年出版第一套終端店鋪管理書籍《專賣店理念與構(gòu)建》《專賣店經(jīng)營(yíng)管理》《專賣店銷售服務(wù)技巧》
2005年出版全國(guó)首套針對(duì)服飾終端銷售語(yǔ)言模板《服飾終端銷售問與答》書籍
2006年首推終端固化訓(xùn)練模式，并成功在羅萊家紡、馬克華菲等品牌成功運(yùn)行
2011年開發(fā)專利課程《專賣店管理大富翁》《專賣店銷售大富翁》
2012年首推終端銷售結(jié)構(gòu)訓(xùn)練模式，并于2013年成功在波司登品牌成功運(yùn)行
劉子滔老師暢銷作品：
《看透顧客的心》、《貓尾巴式管理》、《服飾銷售問與答》等
【主講課程】
《叫醒你的耳朵做銷售》
《快速成交》
《貓尾巴式管理》
《高端品消費(fèi)的顧客類型分析》
《激發(fā)占有欲的產(chǎn)品解說》
《軟硬兼施的顧客異議處理》
《如何有效提升連帶率》
《店長(zhǎng)的八大角色定位與管理技術(shù)》
《店長(zhǎng)如何招人、用人與留人》
《店長(zhǎng)人員管理實(shí)戰(zhàn)技巧》
《店長(zhǎng)人事問題處理與溝通技術(shù)》
《如何成為一名優(yōu)秀的店長(zhǎng)》
《卓越店長(zhǎng)的自我管理》
《關(guān)於90年后員工管理》
《新時(shí)代督導(dǎo)》
《管理者的識(shí)人與用人之道》
《教練式業(yè)務(wù)技術(shù)》
《如何實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)》
《業(yè)務(wù)人員巔峰銷售》
《人事沖突管理，化干戈為玉帛》
《如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)提升目標(biāo)執(zhí)行力---目標(biāo)篇》
《有效激勵(lì)，創(chuàng)造效益》
《有效溝通，激發(fā)潛能》
《掃除障礙，勇往直前之發(fā)掘問題》
《掃除障礙，勇往直前之分析問題》
《掃除障礙，勇往直前之解決問題》
《與品牌一起成長(zhǎng)》
《現(xiàn)代化經(jīng)營(yíng)的七大轉(zhuǎn)變》
《高盈利終端》
《第一名加盟商在做的十二件大事》
《加盟商如何突破擴(kuò)張瓶頸》
《專賣店的經(jīng)營(yíng)與管理之道》
《現(xiàn)代化經(jīng)營(yíng)的四大轉(zhuǎn)變》（含訂貨的內(nèi)容）
《店長(zhǎng)人員管理5大方向》
《終端銷售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練》
《顧問式銷售》
《客戶投訴處理》
【部分客戶反饋】
　　劉老師在多年的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理與咨詢顧問工作中不斷探索與創(chuàng)新，積累了豐富的營(yíng)銷、管理、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，是一位同時(shí)具有理論與實(shí)操經(jīng)驗(yàn)的高級(jí)營(yíng)銷、管理顧問。
——波司登國(guó)際控股有限公司 副總裁 芮勁松
劉子滔老師的課以其精準(zhǔn)的洞察和分析，通過淺顯易懂的呈現(xiàn)方式，可謂是市場(chǎng)一線銷售人員“眼觀六路耳聽八方”的又一利器。相信會(huì)讓很多零售企業(yè)會(huì)在終端銷售與管理上受益匪淺，幫助終端一線人員銷售提高自我“造血“的能力。
——利郎（上海）有限公司 第一負(fù)責(zé)人并擔(dān)任董事 粱齊晃
《叫醒你的耳朵做銷售》這門課程對(duì)于終端一線人員來(lái)說是一本銷售心理學(xué)方面的“孫子兵法”。他一反以往概念中銷售人員以“說”為主導(dǎo)，灌輸產(chǎn)品信息，壓迫式銷售，改為以“聽”為主導(dǎo)，以“聽”的方式快速捕捉顧客的聲音聲調(diào)、音量語(yǔ)速、說話的方式、可能出現(xiàn)的行為特征，和話語(yǔ)中的特征詞匯，通過捕捉到的信息綜合分析出客戶的性格背景和心理潛臺(tái)詞，進(jìn)而制定相應(yīng)出對(duì)策。該課程言簡(jiǎn)意賅的道出分析方式和捕捉技巧，舉證豐富切合實(shí)際，對(duì)于管理者鍛造“金牌銷售”，訓(xùn)練其心理戰(zhàn)術(shù)有很大幫助。
——朗姿股份有限公司副總經(jīng)理兼品牌銷售 運(yùn)營(yíng)管理中心總經(jīng)理 王國(guó)祥
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