職場(chǎng)所有人員

課程背景

沒(méi)有誰(shuí)能夠與世隔絕，于是就有了交際。人在社會(huì)化過(guò)程中，需要學(xué)習(xí)的東西很多，而職場(chǎng)禮儀教育是一個(gè)人在工作進(jìn)程中必不可少的重要內(nèi)容。禮儀是整個(gè)人生旅途中的必修課。任何一個(gè)生活在某一禮儀習(xí)俗和規(guī)范環(huán)境中的人，都自覺(jué)或不自覺(jué)地受到該禮儀的約束。
自覺(jué)地接受社會(huì)禮儀約束的人，就被人們認(rèn)識(shí)為“成熟的人”，符合社會(huì)要求的人。反之，一個(gè)人如果不能遵守社會(huì)生活中的禮儀要求，他就會(huì)被該社會(huì)中的人視為“警世駭俗”的“異端”，就會(huì)受到人們的排斥，社會(huì)就會(huì)以道德和輿論的手段來(lái)對(duì)他加以約束。了解、掌握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場(chǎng)禮儀有助于完善和維護(hù)職場(chǎng)人的職業(yè)形象，會(huì)使你在工作中左右逢源，使你的事業(yè)蒸蒸日上，做一個(gè)成功職業(yè)人。成功的職業(yè)生涯并不意味著你要才華橫溢，更重要的是在工作中你要有一定的職場(chǎng)技巧，用一種恰當(dāng)合理方式與人溝通和交流，這樣才能在職場(chǎng)中贏得別人的尊重，才能在職場(chǎng)中獲勝。
禮儀讓我們遠(yuǎn)離野蠻與粗俗，讓我們有別于市井小民。禮儀是一種人類文明的產(chǎn)物。

課程目標(biāo)

-1、掌握職場(chǎng)商務(wù)形象禮儀知識(shí)
-2、提升個(gè)人的職業(yè)形象以及禮儀素養(yǎng)
-3、樹(shù)立良好的商務(wù)/職場(chǎng)交往印象
-4、掌握職場(chǎng)人際溝通基本技巧
-5、創(chuàng)造職業(yè)發(fā)展空間

課程大綱

第一講、職場(chǎng)形象篇
一 職場(chǎng)社交之印象
1 職場(chǎng)形象塑造之意義
1）“55783”規(guī)律

2 職場(chǎng)形象之儀容禮儀
1）頭發(fā)標(biāo)準(zhǔn)
2）男/女面容（妝容）
3）指甲要求

二職業(yè)形象之TPOR
1男士/女士著裝規(guī)范
2 配飾要求
1）領(lǐng)帶
2）絲巾
3） 首飾
4）鞋襪標(biāo)準(zhǔn)

第二講、職場(chǎng)禮儀儀態(tài)篇
一無(wú)聲的語(yǔ)言
1 表情
2 禮貌之微笑
1）微笑的魅力
2）微笑的作用
3）微笑的要素

3 視線表達(dá)應(yīng)用
1）視線的尺度
2）眼神及微表情表達(dá)

二、 職場(chǎng)禮儀之儀態(tài)舉止

1 接待之態(tài)
1）客戶交談之站姿禮儀
2）自信陽(yáng)光走姿禮儀
3）禮貌問(wèn)候點(diǎn)頭禮
4）得體大方坐姿禮儀
5）客戶拜訪引導(dǎo)禮
6）合作誠(chéng)意握手禮
7）謙虛禮貌名片禮

2 專業(yè)得體“請(qǐng)”之禮儀
1） 入座禮儀
2） 奉飲禮
3） 遞接禮
4）誠(chéng)意表現(xiàn)送客禮
a 致意禮儀

第三講、商務(wù)拜訪與接待
一 、迎來(lái)送往電梯禮儀
1 職場(chǎng)乘電梯禮儀
2 客戶接待乘扶梯禮儀
3 客戶接待之樓梯禮儀

二、客戶接待乘車禮儀
1 乘車禮儀之位次
2 車況與車境
三 職場(chǎng)接待之用餐禮儀
1中餐
2西餐
四、職場(chǎng)辦公室禮儀
1 敲門(mén)禮儀
2 共享空間禮儀
3 辦公區(qū)域個(gè)人管理
4 會(huì)議室禮儀

第四講、職場(chǎng)人際溝通篇
一 人心的距離
小游戲：溝通的力量
二 職場(chǎng)溝通誤區(qū)
1 游戲啟發(fā) （a4）
2 游戲傳達(dá)（語(yǔ)言）
1）游戲啟發(fā)與感悟
3 溝通如何達(dá)到目的執(zhí)行？
4 高情商表達(dá)
三 職場(chǎng)溝通之看、 聽(tīng)、 說(shuō)應(yīng)用
1）如何看 如何說(shuō)
2）看什么 說(shuō)什么
3）怎么聽(tīng) 怎么說(shuō)

四 職場(chǎng)通訊禮儀
1 電話禮儀
2 微信社交app禮儀
3 電郵禮儀


沒(méi)有誰(shuí)能夠與世隔絕，于是就有了交際。人在社會(huì)化過(guò)程中，需要學(xué)習(xí)的東西很多，而社交禮儀教育是一個(gè)人在社會(huì)化過(guò)程中必不可少的重要內(nèi)容。因?yàn)椋�禮儀是整個(gè)人生旅途中的必修課。任何一個(gè)生活在某一禮儀習(xí)俗和規(guī)范環(huán)境中的人，都自覺(jué)或不自覺(jué)地受到該禮儀的約束。

　　自覺(jué)地接受社會(huì)禮儀約束的人，就被人們認(rèn)識(shí)為“成熟的人”，符合社會(huì)要求的人。反之，一個(gè)人如果不能遵守社會(huì)生活中的禮儀要求，他就會(huì)被該社會(huì)中的人視為“警世駭俗”的“異端”，就會(huì)受到人們的排斥，社會(huì)就會(huì)以道德和輿論的手段來(lái)對(duì)他加以約束。
一接待場(chǎng)景模擬
二 示范糾偏 總結(jié)
拍照留念