中高層及管理者

課程背景

人在職場，我們是否經(jīng)常碰到這樣的情景———
1.老總：你這人什么都好，就是不會溝通處理不好同事關(guān)系，何時讓我省省心？
2.同事：和你們部門溝通真難，還讓人感覺不舒服！每次不吵架就不能溝通了？
如此種種，讓人心急上火、情緒失控的問題，要如何合理、清晰、簡練、有力地回答才會讓人滿意而又不失分寸？
每個人都有情緒！情緒本身并無好壞之分，但職場溝通中，如果任由情緒像洪水一樣不受控制而任由其泛濫，其結(jié)果就是災難性的！必然導致人際關(guān)系緊張、工作推動困難，最終受害的是整個團隊！
情緒管理指數(shù)---情商（EQ）是一個人自我情緒管理，管理他人情緒，經(jīng)營雙贏人際關(guān)系的能力。哈佛大學心理學家戈爾曼教授發(fā)現(xiàn)，職場上的表現(xiàn)，只有20%取決于智商，其余80%取決于情商。
高情商的溝通，其本質(zhì)上是運用心理知識、語言技巧、情境切換等，既能達到溝通目的，又能兼顧各方立場的溝通模式，在未來的職場中，將會越來越凸顯其重要性。

課程目標

1. 帶領(lǐng)學員認識何為情緒、情商（EQ），以及情商在溝通中的重要性
2. 學會從情商的角度談溝通，全新認知溝通中的自我及他人關(guān)系
3. 明確何為最有效率的溝通以及如何將溝通成本降到最低
4. 訓練你從理解聽眾出發(fā)，澄清聽眾的關(guān)切，奠定雙方的尊重，緩解負面情緒，塑造積極溝通方向
5. 掌握高情商的溝通技巧，提升針對不同層級的溝通表達能力，提升工作效率、強化公司競爭力！

課程大綱

第一講：情商是什么-情商基本認知
1. 情緒不等于情商
情境引導：一個職業(yè)經(jīng)理人的一天
2. 情商是什么？
3. 聯(lián)合國教科文組織：國際情商十二項
4. 決勝職場：工作情商=員工核心競爭力=企業(yè)情緒生產(chǎn)力!
5. 工作情商的18項能力
心理測試：《你的情商高不高》?
第二講：情緒覺察力-提升自我覺察
1. 辨識情緒---人人都有情緒
1) 認識自己的情緒根源
情境模擬：本我、自我、超我、環(huán)境
2) 情緒來自于想法和價值判斷
情境模擬：情緒ABC區(qū)分
3) 能控制情緒的人，方能掌控全局
案例剖析：毛澤東在重慶
2．情商高手的溝通黃金法則
1) 先處理心情，再處理事情
案例剖析：劉邦和韓信
2) 高情商的三個溝通法則
第三講：面對壞情緒-負面情緒處理
1. 憤怒管理的秘訣：10%事情+90%的反應=100%的結(jié)果
費斯汀格法則：一塊手表引發(fā)的連鎖反應
2. 處理負面情緒的自我修煉
3. 如何管理壓力
1) 壓力從何而來？
2) 化解壓力的八個方法
4. 如何三步建立樂觀思維
學員演練：樂觀三部曲
第四講： 情商五步法-情商與人際溝通
1. 認知溝通：溝通的基本概念
2. 溝通的七大要素
3. 會溝通也是財富
1) 精練回答助成功
2) 你所不知的溝通密碼
案例剖析：曾國藩的識人術(shù)
4. 情商建立五步曲---
1) 自知---了解自身情緒
課堂測試：你是哪種溝通風格？
2) 自控---管理自身情緒
3) 自勵---自我激勵的三個方法
4) 識他--- 察顏亦觀色,識別他人情緒
識別他人情緒的三個維度
5) 和諧---和諧處理人際關(guān)系
5. 情商的四個修煉方法
第五講：把話講清楚-表達技巧的訓練
1. 清晰表達：言之有序，讓溝通更有層次感
工具演練1：黃金三段論（金字塔原理）
2. 簡練表達：用最短的時間把話說清楚
工具演練2：麥肯錫電梯溝通法則運用
第六講：讓溝通簡單-白骨精溝通高招
1. 高情商的激勵技巧
1)贊美人的十把飛刀
2)最受人歡迎的贊美項目
課堂練習：學會贊美
2. 批評亦可悅耳
三明治批評法則的運用
3. 積極傾聽
1) 干擾傾聽的四大因素：情感過濾、迫不及待等
課堂測試：傾聽體驗游戲
2) 傾聽的5個層級
4. 如何與上司溝通
1) 只有懂領(lǐng)導才能幫領(lǐng)導
情境模擬：總經(jīng)理的任務
2) 如何取得上司的信任
a. 保持主動和良好的溝通
b. 視覺型、聽覺型、感覺型的領(lǐng)導溝通方法
c. 對主管的地位和能力表示敬意
3) 讓上司支持你的工作的五個溝通方法
5. 如何與同事溝通
1) 人心通事事通：善用溝通妙法
2) 發(fā)展“人際聯(lián)盟”，助人者自助！
3) 對內(nèi)自省對外負責
4) 實力是最堅固的權(quán)力基礎(chǔ)
5) 累積專業(yè)實力，創(chuàng)造自身價值
6. 如何與下屬溝通
a) 魅力為先，命令其次
b) 平等提前，等級退后
c) 理解肯定，權(quán)威失敗
d) 鼓勵參與，營造氣氛
e) 少給批評，多做指正
f) 愛兵如子，行動支持
視頻欣賞：《垂直打擊》片斷
7. 最有效果的溝通---如何才是最有效的溝通？
故事賞析：善良的溫度