一線員工，中層經(jīng)理

課程背景

課程背景：
沒(méi)有凝聚力的團(tuán)隊(duì)是談不上戰(zhàn)斗力的，團(tuán)隊(duì)凝聚力是一個(gè)高效團(tuán)隊(duì)必須要具備的關(guān)鍵要素。但是，在實(shí)際工作中，我們發(fā)現(xiàn)凝聚力的打造充滿著挑戰(zhàn)，如何讓團(tuán)隊(duì)成員真正凝聚在一起？如何讓成員發(fā)自內(nèi)心的熱愛(ài)自己崗位和團(tuán)隊(duì)？在合作的過(guò)程中，如何提高成員的成熟度？如何讓成員之間學(xué)會(huì)相互協(xié)作？如何提高成員的溝通能力？
本課程的目的是提供系統(tǒng)的工具和方法，由內(nèi)而外的進(jìn)行團(tuán)隊(duì)凝聚力的建設(shè)。

課程目標(biāo)

課程目標(biāo)：
1. 建立主動(dòng)積極、感恩、努力的心態(tài)
1）陳述努力工作、感恩心態(tài)的理由
2）例舉對(duì)于工作的3種不同理解
3）區(qū)分積極主動(dòng)和消極被動(dòng)，例舉積極主動(dòng)的語(yǔ)言
2. 了解高效團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)及發(fā)展過(guò)程，更好的在各個(gè)階段做貢獻(xiàn)
1）區(qū)分團(tuán)隊(duì)與群體
2）陳述團(tuán)隊(duì)建設(shè)的四個(gè)階段，并解釋每個(gè)階段的特點(diǎn)
3. 掌握如何有效進(jìn)行協(xié)作
1）區(qū)分雙贏思維，解釋富足心態(tài)及成熟度的含義
2）模擬運(yùn)用3E模型主動(dòng)建立關(guān)系
3）模擬如何說(shuō)不
4）例舉應(yīng)對(duì)沖突的三步驟
4. 掌握如何高效的和周圍環(huán)境溝通
1）解釋溝通的3C原則
2）模擬移情聆聽(tīng)的運(yùn)用
3）區(qū)分工作中不同溝通方式的特點(diǎn)，及運(yùn)用場(chǎng)景

課程大綱

課程大綱
第一講：心態(tài)改變，所有的變化都是由內(nèi)而外
一、感恩心態(tài)
1. 如何真正意識(shí)到感恩心態(tài)的價(jià)值？
1）泛濫而變味的“感恩文化”
2）工作中你喜歡的地方（討論）
3）感恩的意義及價(jià)值，自發(fā)自覺(jué)擁有感恩心態(tài)
案例分享：哈佛幸福課的塔爾教授的“為什么要感恩”
2. 如何讓感恩成為習(xí)慣
二、建立愿景，愛(ài)上本職工作
分享：你是如何看待自己的工作？
案例分享：酒店客房清潔服務(wù)員的巨大改變
對(duì)于工作的三個(gè)層次的不同理解
1. 工作
2. 職業(yè)
3. 事業(yè)，愿景
三、努力工作的回報(bào)
討論：為什么很多員工對(duì)于“努力工作”說(shuō)法嗤之以鼻，努力工作的價(jià)值？
案例分享：亞太CEO的離別贈(zèng)言，培訓(xùn)助理的成長(zhǎng)之路
1. 自我成長(zhǎng)
2. 認(rèn)可和支持
3. 收入增長(zhǎng)和職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)
四、積極主動(dòng)，保持正面心態(tài)
1. 消極被動(dòng)模式：巴甫洛夫條件反射定律
2. 積極主動(dòng)模式：選擇的自由——刺激與回應(yīng)之間
案例分享：高考前一天的車輛碰撞燒毀事件
3. 積極主動(dòng)語(yǔ)言：變被動(dòng)為主動(dòng)，聆聽(tīng)自己的語(yǔ)言
4. 影響圈VS關(guān)注圈
討論：為提高業(yè)績(jī)，我們最需要關(guān)注哪些事情？

第二講：團(tuán)隊(duì)認(rèn)知，了解高效團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)及發(fā)展過(guò)程
一、團(tuán)隊(duì)的定義及現(xiàn)狀
分組討論：團(tuán)隊(duì)的定義是什么？團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別？
1. 團(tuán)隊(duì)的定義
2. 與群體的區(qū)別：共同的目標(biāo)，合作方式，責(zé)任承擔(dān)等
二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的四個(gè)階段的特點(diǎn)
1. Forming 組建期的特點(diǎn)
2. Storming 沖突期的特點(diǎn)
3. Norming 規(guī)范期的特點(diǎn)
4. Performing 表現(xiàn)期的特點(diǎn)

第三講：如何達(dá)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作
一、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基石：雙贏思維
討論：為什么我們很難達(dá)到雙贏？
模擬演示：零和的概念 VS 雙贏的概念
1. 人際六種思維模式
1）輸/贏
2）贏/輸
3）輸/輸
4）獨(dú)贏
5）不合作
6）雙贏
2. 雙贏的2大前提
1） 富足心態(tài)：相信資源充足，合作對(duì)雙方都有利
2） 成熟：敢于表達(dá)自己的情感和信念，又能體會(huì)他人的感受
二、主動(dòng)建立關(guān)系
1. 做好心理準(zhǔn)備，走出舒適區(qū)
2. 如何破冰：3E建立關(guān)系三部曲
1）Engage讓對(duì)方參與：詢問(wèn)對(duì)方的興趣愛(ài)好，或者在做什么
2）Enthuse建立融洽氛圍
3）Enquire找到興趣共同點(diǎn)：讓人們討論他們感興趣的話題（他們自己）
模擬演繹：如何運(yùn)用3E
3. 關(guān)系維護(hù)：
1）情感賬戶的定義
2）情感賬戶投資的6種方式
三、如何說(shuō)“不”，最好說(shuō)“不”的方式就是不說(shuō)“不”
角色扮演：如何對(duì)過(guò)分的請(qǐng)求說(shuō)不
案例分享：讓人為難的鄰居請(qǐng)求
1. 給自己時(shí)間，避免立即給答案（通過(guò)提問(wèn)）
1）步驟1：同意事情的出發(fā)點(diǎn)
2）步驟2：了解細(xì)節(jié)
a誰(shuí)提出來(lái)的/批準(zhǔn)的？
b期限：來(lái)得及嗎？
c可供資源：資源夠嗎？有人手嗎？
d原因：確實(shí)需要嗎？
e優(yōu)先：是目前最急需的嗎？
3）步驟3：有其它選項(xiàng)嗎？
4）步驟4：結(jié)論
2. 上面提到的每一步流程都在讓對(duì)方思考是否真有必要性去做
模擬演示：運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)點(diǎn)演繹如何說(shuō)不
四、沖突管理
1. 正確認(rèn)識(shí)沖突，坦然面對(duì)
2. 常見(jiàn)的面對(duì)沖突失控型表現(xiàn)：
1）激烈爭(zhēng)斗
2）使對(duì)方也非常陷入情緒化
3）和所有人爭(zhēng)論
3. 如何做到理性型應(yīng)對(duì)
1）進(jìn)入包廂，以旁觀者角度，讓自己平復(fù)
2）三部曲做到理性回應(yīng)
a移情：嘗試從對(duì)方的角度去考慮問(wèn)題，理解對(duì)方感受
b同意問(wèn)題：同意問(wèn)題的存在
c找到解決方案：與對(duì)方一起，找到解決問(wèn)題的辦法

第四講：有效溝通
一、溝通基礎(chǔ)
1. 溝通的定義：發(fā)出信息，收到信息，準(zhǔn)確地理解信息的原意
2. 溝通的3C原則：Clear清楚？ Concise準(zhǔn)確？Complete完整？
3. 積極主動(dòng)的溝通思維模型 VS 消極被動(dòng)的溝通思維模型
二、移情聆聽(tīng)
角色扮演：小王抱怨最近工作量太大了，所以有些事情不得不拖延
1. 自傳式回應(yīng)
1）目的：傾聽(tīng)是為了回應(yīng)
2）方法：以自己的經(jīng)驗(yàn)為標(biāo)準(zhǔn)，以自己的動(dòng)機(jī)為出發(fā)點(diǎn)
3）分為以下4種
a建議：好為人師，急于給出建議、勸告
b探究：依據(jù)自己的框架和流程去提問(wèn)
c詮釋：依據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)去詮釋別人的動(dòng)機(jī)和行為
d評(píng)價(jià)：主觀臆斷，表示同意或不同意目的
2. 移情聆聽(tīng)的表現(xiàn)
1）目的：傾聽(tīng)是為了理解
2）方法：用你自己的語(yǔ)言復(fù)述對(duì)方的意思和感受
3）何時(shí)需要同移情聆聽(tīng)？
4）典型的移情聆聽(tīng)的語(yǔ)言
三、工作中組合溝通方式（當(dāng)面、電話、郵件、會(huì)議）
案例分享：為什么馬克會(huì)議上從來(lái)沒(méi)有收到過(guò)大老板質(zhì)問(wèn)？
1. 每種方式的利與弊，及注意事項(xiàng)
2. 如何有效利用混合式溝通