電信公司后勤職能部室人員等

課程背景

一個成功的企業(yè)需要擁有一支高素質的職業(yè)化的團隊作為保證，各部門的管理與保障人員既需要具有較強的專業(yè)技能，同時也需要具備職業(yè)化的工作行為與習慣，因此，目前眾多成功企業(yè)的高層管理者均十分注重對各部門的職能保障人員進行職業(yè)化工作行為與習慣的訓練，以培養(yǎng)一批能夠適應企業(yè)長期發(fā)展的職業(yè)化的隊伍。
《商務禮儀與職業(yè)形象塑造》培訓正是針對企業(yè)市場及外事工作人員目前在職場中普遍存在的行為與習慣不規(guī)范、隨意性較大，不夠職業(yè)化，從而影響到企業(yè)形象和工作業(yè)績等問題，通過培訓使學員能夠全面、系統(tǒng)地了解和掌握作為現(xiàn)代企業(yè)的職場人士應具備的禮儀規(guī)范與職業(yè)化特質。通過培訓對過去的行為習慣進行改善與調(diào)整，從而逐步塑造出職場人士應有的職業(yè)化特質，提升銷售業(yè)績。

課程目標

課程目標：
? 職業(yè)形象的設計與打造；
? 掌握標準的職場溝通規(guī)范；
? 了解職場社交中的禮儀要求與規(guī)范；

課程大綱

課程大綱
第一章：職業(yè)形象——禮儀對職場工作的影響
1． 您就是“公司”的“金字招牌”
2．禮儀對工作產(chǎn)生的影響
3．禮儀的核心與內(nèi)涵
1）尊重為本
2）“教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)體現(xiàn)專業(yè)”
3）你的個人形象構筑“公司”公眾形象的基石

第二章：職業(yè)精神——職場人員必備的職業(yè)化素養(yǎng)
1． 良好心態(tài)塑造
1）上班是為了誰?
2）良好心態(tài)的培養(yǎng)
2、情緒與壓力管理
1）認識壓力與情緒
2）壓力從何而來
3）如何做一個情緒管理的高手

第三章：“職業(yè)服務專家”形象塑造
1．服務的目的與意義
2．首輪效應---良好第一印象的建立
1）形、氣、神—瞬間感受的亮點
2）你的崗位應體現(xiàn)出的精神面貌
3）讓客戶對你產(chǎn)生信任感的塑造藝術
3．職場人士的儀容規(guī)范
1）面部修飾
2）肢部修飾
3）發(fā)部修飾
4）化妝修飾
4．職場人士之儀容規(guī)范
5．職場人士的儀表規(guī)范
1）職場人士儀表規(guī)范
2）著裝TOP原則
3）飾物的佩戴原則與搭配技巧
4）男士著裝規(guī)范與禁忌
5）女士著裝規(guī)范與禁忌
6）情境著裝藝術與技巧
現(xiàn)場個案分析與演練：如何“提升”你的儀容儀表
第四章：商務用語禮儀—職場溝通的藝術
1．溝通禮儀
1）溝通的對象性、適應性與分寸性
2）傾聽與回應的正確方式
3）善于表達：如何找到對方擅長的話題
2、電話禮儀
1）電話應答的原則
2）接聽電話技巧
3）打電話的正確方式：5W1H
4）過濾電話的技巧
情景模擬：《銷售員撥打電話》
3．如何寫一封禮貌的電子郵件
案例：《一封電子郵件!!!》

第五章：社交活動中的禮儀規(guī)范
1．拜訪前的客戶預約
1）事先預約、準時赴約
2）遲到或失約要真誠告知客戶
2．拜訪前的準備工作
1）了解拜訪對象個人和公司的資料
2）準備拜訪時需要用到的資料及工具
3）拜訪計劃及目標設定
4）整理服裝、儀容，出門核查
3．面對面拜訪
1）說明身份及拜訪對象
2）從容等待引領
3）敲門入內(nèi)
4）自我介紹(商務引見、引導與介紹)
5）寒暄與目光交流的區(qū)域
6）握手的藝術與禁忌
7）交換名片禮儀(取名片、遞名片、看名片、讀名片、收名片的藝術)
現(xiàn)場個案分析與演練：角色扮演(客戶拜訪)
4．席位安排的禮賓次序
1）商務距離的運用
2）電梯與乘車禮儀
3）會議禮儀
5．接待禮儀
6．中餐禮儀