企業(yè)管理干部

管理者綜合管理技能提升訓(xùn)練

 

【課程背景】

在全球經(jīng)濟時代下，市場競爭日益激烈、復(fù)雜多變，企業(yè)需要不斷地尋求變革創(chuàng)新，以實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展之路。

這就對企業(yè)的各級管理干部提出了更高的要求：

如何實現(xiàn)思維模式的突破？

如何實現(xiàn)管理的高效率和高效果？

如何提升部門業(yè)績來拉動企業(yè)的整體業(yè)績？

企業(yè)各級管理干部起著非常關(guān)鍵的作用，而我們的管理現(xiàn)狀又如何呢？

為什么我們每天總是陷身于具體事務(wù)中而忙累不堪？

為什么下屬總是缺乏積極性、主動性和責(zé)任心？

為什么下屬總是不能勝任他的工作？

為什么我們總是扮演消防員的角色，到處救火，分身乏術(shù)？

為什么我們投入了那么多的時間，部門業(yè)績?nèi)匀贿_(dá)不到預(yù)期的績效目標(biāo)？其中一個很重要的原因，就是大多數(shù)管理者并不是學(xué)管理出身，因為自己在基層工作出色、業(yè)績突出而被提拔到管理崗位上來，因此他們在工作中或遇到問題時，自然而然地會沿用過去被證明比較成功的思維模式、工作方式和方法。對于管理，他們依賴于零散的自身經(jīng)驗和感覺，并沒有真正形成系統(tǒng)的、科學(xué)的、實操性的管理技能。

【課程內(nèi)容】

本課程是專門針對企業(yè)管理干部的管理技能提升與發(fā)展的需要而量身定制的管理技能實戰(zhàn)訓(xùn)練課程。

本課程幫助企業(yè)管理干部轉(zhuǎn)換思維模式，明確自身的角色定位，掌握管理干部必備的核心技能，并針對工作中遇到的一些實際問題進行實景訓(xùn)練，提升其分析解決實際問題的能力，強化對技能的掌握效果。

本課程給出一個管理干部的工作全景圖，將幫助管理干部全面分析管理的真正內(nèi)涵，并通過理論指導(dǎo)+案例分析+工具應(yīng)用+情境模擬—+角色扮演等教學(xué)方法的應(yīng)用，由內(nèi)而外的提高管理干部的知識與實操技能，并通過實際演練達(dá)到全面掌握的目的。

【課程收益】

l 了解管理的真正內(nèi)涵，強化管理者的管理意識，轉(zhuǎn)換工作思維模式

l 明確管理者的角色認(rèn)知與職責(zé)定位

l 明晰自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，提升管理者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

l 強化目標(biāo)與計劃管理意識，掌握目標(biāo)設(shè)置、分解布置、計劃實施以及問題解決的實際應(yīng)用技能

l 掌握高效溝通的技能，提升與上、與下以及跨部門溝通的效果

l 掌握對下屬的輔導(dǎo)方法，因材施教，提升不同下屬的工作技能

l 掌握對下屬的激勵方法，因需施勵，提升不同下屬的工作士氣

l 掌握理性思維工具與方法，提升問題分析與解決能力

【課程方式】

本課程除了主題講授外，主要結(jié)合著案例研討與分析、分組討論、情境模擬與訓(xùn)練、視頻教學(xué)、角色扮演、體驗式互動等多種教學(xué)方法的綜合運用，以保證課堂氛圍和學(xué)員實際吸收掌握的效果。

【課程特點】

特點1：案例豐富，通過案例研討與分析，引導(dǎo)學(xué)員主動思維，幫助學(xué)員自我探索與提升。

特點2：氣氛活躍，通過課堂提問、分組討論、情境模擬、現(xiàn)場訓(xùn)練等多種互動方式，加深學(xué)員對知識的理解，強化學(xué)員對實操技能的掌握，突出課程的趣味性和實用性。

【課程時長】

4天（6小時/天）

【課程對象】

企業(yè)管理干部

【課程大綱】

一、管理者的角色認(rèn)知

  1、管理的真正內(nèi)涵

  2、管理者現(xiàn)狀調(diào)查與分析

  3、管理者的基本職責(zé)

     完成任務(wù)

     發(fā)展團隊

     發(fā)展個人

  4、管理者的任務(wù)矩陣

     管理自己

     管理團隊

     管理工作

     管理戰(zhàn)略

    5、管理者的角色定位

6、如何做好下屬的教練

7、管理者領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的認(rèn)知與分析

8、管理者性領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測試與解析

二、  領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)知與提升

   1、管理與領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格的比較

   2、領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì):以影響力對他人產(chǎn)生吸引力從而帶來他人的追隨

   3、領(lǐng)導(dǎo)力核心素質(zhì)的修煉

n 通過塑造與傳播愿景和目標(biāo)提升領(lǐng)導(dǎo)力

n 通過價值觀塑造提升領(lǐng)導(dǎo)力

n 通過建立信任塑造領(lǐng)導(dǎo)力

n 通過培養(yǎng)責(zé)任感提升領(lǐng)導(dǎo)力

n 通過塑造文化提升領(lǐng)導(dǎo)力

   4、領(lǐng)導(dǎo)者的五種行為

n 以身作則

n 共啟愿景

n 挑戰(zhàn)現(xiàn)狀

n 使眾人行

n 激勵人心

三、 目標(biāo)管理與計劃執(zhí)行

   1、目標(biāo)管理實施的基礎(chǔ)

      明確的企業(yè)目標(biāo)

      清晰的部門和崗位職責(zé)

      順暢的工作流程

      完善的員工激勵政策

      勝任的素質(zhì)與能力

      討論：目標(biāo)與職責(zé)的區(qū)別

  2、如何設(shè)定目標(biāo)

    目標(biāo)設(shè)定的SMART原則

    目標(biāo)設(shè)定的七個步驟

  3、如何確保目標(biāo)的分解與執(zhí)行

    下屬為什么抗拒你的目標(biāo)分解

    情境訓(xùn)練：如何向下屬布置任務(wù)

  4、向下布置工作任務(wù)的四個步驟

  5、達(dá)成目標(biāo)的工具與方法應(yīng)用

 “PDCA”在目標(biāo)管理中的應(yīng)用

  6、提升工作計劃執(zhí)行的效率

n 識別時間管理矩陣的四個象限

n 針對工作目標(biāo)，須確認(rèn)優(yōu)先級（確認(rèn)優(yōu)先級的誤區(qū)、時間管理的陷井）

n 以目標(biāo)和原則為導(dǎo)向的工作方式

n 時間管理方法 

     四象限法則

     分級管理法則

     80、20原則

四、改善人際關(guān)系，提升管理溝通效率

   1、溝通的障礙表現(xiàn)

n 影響溝通的要素

n 溝通的個體障礙

n 不同溝通風(fēng)格的影響

n 傾聽障礙

n 表達(dá)障礙

n 反饋障礙

   2、高效溝通的技巧

n 傾聽的技巧

       傾聽的五個層次：

       傾聽的三個要素：事實、感受和聚焦

　        傾聽的技巧訓(xùn)練：

n 表達(dá)的技巧

      ·表達(dá)的形式

　　      ·表達(dá)的要求

　　       —明了準(zhǔn)確

　　       —簡潔完整

　　       —邏輯清晰

　       　—感染力強

　　      ·表達(dá)的技巧

　　      —以終為始

　　      —歸納概括

　　      —巧用公式

　　      —觸發(fā)感官

　　     ·課堂演練：如何高效表達(dá) 

n 反饋的技巧

     ·反饋的形式

　　     ·反饋的技巧

　　      —反復(fù)確認(rèn)

　　      —適當(dāng)問答

　　      —積極有效

　　      —消除偏差

　　      —避免自衛(wèi)

　　      —合理采納

n 工作溝通六步驟

      溝通之前的準(zhǔn)備：溝通目標(biāo)的設(shè)定；

      確認(rèn)雙方的需求和目標(biāo)：溝通中的提問技巧；

      溝通中的有效地表達(dá)：有效表達(dá)的兩種方式；

      如何處理溝通種的異議；

      達(dá)成共識；

      共同實施。

    3、上行與下行溝通的技巧

n 如何與上級溝通？

        了解上司的觀點；

       用事實數(shù)據(jù)說話；

       重點突出，簡明扼要；

       注意方式，不可頂撞；

       充分準(zhǔn)備，解決質(zhì)疑；

       角色轉(zhuǎn)變，換位思考 。

n 如何與下級溝通；

        下級的期望；

        下級溝通原則；

        下級溝通技巧；

        如何布置工作；

   4、跨部門溝通的技巧

n 用理性推到部門墻

Ø 統(tǒng)一目標(biāo)、利益，厘清任務(wù)，用矩陣式的思考推倒“部門墻”

Ø 涉及選擇最佳方案和資源沖突問題，雙方意見完全不同怎么辦？

Ø 達(dá)成共識的誤區(qū)：

Ø 達(dá)成共識的標(biāo)準(zhǔn)方法：程序與數(shù)據(jù)

Ø 雙贏思維在跨部門溝通應(yīng)用中的引申

n 主動——跨部門溝通的第一要義

Ø 組織內(nèi)溝通的根本問題

Ø 責(zé)任的理解決定處理人際沖突的態(tài)度

Ø 培養(yǎng)主動溝通的團隊協(xié)作文化

             自主性——多說一句話2

             合作性——用制度解決問題2

             思考性——主動協(xié)作的來源

五、教練式輔導(dǎo)與員工培育技巧

    1、員工輔導(dǎo)能力的重要作用

n 輔導(dǎo)的正確理解

n 員工輔導(dǎo)的時機識別

n 工作輔導(dǎo)四階段法

n OJT 教導(dǎo)效果評估

n 培養(yǎng)部下應(yīng)有的能力與態(tài)度

n 糾正部下不良行為的4 個步驟及時機

n 在職培訓(xùn)（OJT）--提升員工能力的最佳途徑

          OJT 訓(xùn)練工作教導(dǎo)五步法

          OJT 具體的操作及評價方法

n 教導(dǎo)中的激勵鼓勵技巧

n 四種氣質(zhì)員工培育方法

          脾氣暴躁的員工

          平庸的員工

          愛找碴兒的員工

          功高蓋主的員工

六、基于心理認(rèn)知的員工激勵技術(shù)與運用

   1、激勵的認(rèn)知

 激勵就是激勵者運用某種手段使被激勵者得到需求上的滿足，從而進一步調(diào)動其主觀能動性，實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的過程。

   2、理解人的行為

n 對管理者而言，員工是實現(xiàn)企業(yè)目的、目標(biāo)的最重要資源。

          管理者時常易從實現(xiàn)目標(biāo)的手段方面予以觀察（理性的角度）。

n 感情的抑制

n 即使同一員工，因時機及狀況不同，所表現(xiàn)出的行為也有差異。

          因為個人差異很大。

n 因此，管理者必須深入了解員工的“人性的一面”。

n 傷及人的尊嚴(yán)（人格）的管理，不是好的管理。

   3、了解人的需求

馬斯洛的需要層次理論

赫茲伯格的雙因素理論

了解員工的11項需求

討論：各位的下屬在職場上受到哪些“刺激”

員工需求不滿的表現(xiàn)

案例分析：小陳需求不滿的原因

    4、六項激勵措施的具體運用

   5、四維激勵法：如何激勵D\I\S\C四種不同性格的下屬

七、理性思維—提升問題分析與解決能力

    1、情境思維——在撥云見日中定義問題

n 概括問題-列出需要采取行動的關(guān)鍵事項，問題/困惑/機會/威脅

n 細(xì)化任務(wù)-厘清待處理問題的具體情況，拆分/具體化/事實

n 確定順序-評定解決問題的先后順序，重要性/緊急性/趨勢/…

n     選擇方法-決定后續(xù)解決問題的思維路徑，情境/原因/方案/核查

    2、原因思維——在盤根錯節(jié)中厘清線索

n 描述問題-具體闡述觀察到的事實，什么/何處/何時/程度

n 篩選對象-確定最接近的邏輯對象并比較，是…、而不是…

n 查找線索-在對比研究中查找原因線索，經(jīng)驗/知識、差異/變化

n 推定原因-基于邏輯分別推定可能的原因，思維角度/原因線索

n 驗證假設(shè)-逐項驗證原因假設(shè)是否成立，思維角度間的矛盾判定

   3、決策思維——在合作共識中制定方案

n 陳述目的-明確行動方案所要達(dá)成的目的，是什么/為什么

n 確定標(biāo)準(zhǔn)-確定用于評估行動方案的評價標(biāo)準(zhǔn)，約束、期望/權(quán)重

n 生成方案-提出可能的行動方案，頭腦風(fēng)暴/歸類合并

n 評估方案-對照標(biāo)準(zhǔn)與分析風(fēng)險對擬定方案展開評估，標(biāo)準(zhǔn)/風(fēng)險

   4、核查思維——在創(chuàng)新預(yù)見中排除隱患

n 計劃目標(biāo)-明確計劃方案所要達(dá)成的最終目標(biāo)，復(fù)述/聚焦/共識

n 任務(wù)分解-展開計劃方案的具體子任務(wù)，時間/環(huán)節(jié)/判據(jù)/職責(zé)

n 預(yù)先核查-行動前按任務(wù)逐項核查分析，風(fēng)險/機會/概率/程度

n 預(yù)案設(shè)計-轉(zhuǎn)被動為主動，防風(fēng)險，抓機會，原因/策略/預(yù)警

課程回顧與總結(jié)