快遞企業(yè)的中層管理管理者，高層管理者，加盟商、主管、經(jīng)理、高級(jí)經(jīng)理、總監(jiān)

課程背景

超級(jí)商場(chǎng)與商品集散地、大量的拖車(chē)及手推地臺(tái)車(chē)、租憑的鋪面，不大的倉(cāng)庫(kù)，很小的操作場(chǎng)所，這就是我們快遞快運(yùn)企業(yè)工作人員每天要面對(duì)的工作環(huán)境。

貨多、人多、車(chē)多、雜亂就是我們的實(shí)際情況。

操作現(xiàn)場(chǎng)人員隨機(jī)出入，無(wú)序操作現(xiàn)象比比皆是，客戶上門(mén)寄取包裹對(duì)我們頗有微詞。

如何組織人員有效、有序開(kāi)展工作？

如何利用較少的資源加速運(yùn)轉(zhuǎn)減少成本？

如何合理投入市場(chǎng)，達(dá)到理想的投資收入比？

越來(lái)越大的網(wǎng)絡(luò)，越來(lái)越多的人員，物料使用如何有效規(guī)劃與投放？

【課程收益】

1、梳理現(xiàn)場(chǎng)管理具體工作內(nèi)容與流程

2、掌握運(yùn)營(yíng)操作現(xiàn)場(chǎng)的流程與班次設(shè)計(jì)的方法與原理

3、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理的人、物、事準(zhǔn)確把握，有效管理、調(diào)配

4、清晰現(xiàn)場(chǎng)操作管理過(guò)程中應(yīng)抓住的重點(diǎn)與難點(diǎn)，逐步走向操作標(biāo)準(zhǔn)化

5、懂得有效有序安排工作人員開(kāi)展工作，合理配置人力資源，減少浪費(fèi)與消耗

【課程大綱】

一、現(xiàn)場(chǎng)管理的主要工作內(nèi)容

1.引言故事：候府的算盤(pán)

2.測(cè)試：人、物、事知多少

3.理想狀態(tài)的現(xiàn)場(chǎng)管理藍(lán)圖

二、現(xiàn)場(chǎng)管理之流程規(guī)范

1.內(nèi)部快件流程規(guī)范

1)發(fā)件流程的設(shè)置

2)收件操作方法

3)收件操作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)處理

4)到件流程設(shè)置

5)到件操作方法

6)到件操作關(guān)鍵環(huán)節(jié)處理

2.運(yùn)作關(guān)鍵環(huán)節(jié)的常見(jiàn)問(wèn)題與控制

3.常見(jiàn)細(xì)節(jié)處理

4.內(nèi)部自查與改善 ：作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)存在風(fēng)險(xiǎn)分析

三、現(xiàn)場(chǎng)管理之班次設(shè)計(jì)

1.收派件班次設(shè)計(jì)與指導(dǎo)方針

1)目的與意義

2)班次設(shè)計(jì)和調(diào)整的原則

3)班次設(shè)計(jì)和調(diào)整的考慮因素

4)發(fā)展各階段收派件班次

5)班次調(diào)整常見(jiàn)問(wèn)題與調(diào)整

2.二程接駁

1)推出二程接駁的背景

2)推行二程接駁的考慮因素

從班次密度方面考慮

從分部及片區(qū)地理位置考慮

從交通工具承載量方面考慮

從區(qū)域客戶密度考慮

從快件的安全性考慮

從收件排班局限性考慮

3)推行二程接駁的一般標(biāo)準(zhǔn)

4)影響二程接駁繼續(xù)推行的情況

5)推廣過(guò)程中存在的問(wèn)題

四、現(xiàn)場(chǎng)管理之物料管理

1.物料發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)

2.物料發(fā)放管理流程

3.物料消耗常見(jiàn)問(wèn)題及處理

五、現(xiàn)場(chǎng)管理之車(chē)輛管理  

1.車(chē)輛配置管理

2.駕駛員管理

3.交通事故處理制度

4.車(chē)輛費(fèi)用控制

六、現(xiàn)場(chǎng)管理之人員管理  

1.現(xiàn)場(chǎng)工作人員之職責(zé)

2.人員的培訓(xùn)（新入職員工培訓(xùn)、業(yè)務(wù)員待崗培訓(xùn)流程）

3.人員的調(diào)崗

4.人員的晉升

七、現(xiàn)場(chǎng)管理之信息管理  

1.收派件信息上傳與管理

2.企業(yè)內(nèi)部信息傳遞管理

3.外部信息資源利用管理

八、現(xiàn)場(chǎng)管理之環(huán)境管理  

1.現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備配置原則

2.現(xiàn)場(chǎng)布局管理

3.現(xiàn)場(chǎng)管理之5S管理

胡鳳芩介紹

胡鳳芩老師，10年快遞行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，曾任職于順豐集團(tuán)培訓(xùn)基地校長(zhǎng)，先后參與過(guò)企業(yè)快遞運(yùn)營(yíng)、客戶服務(wù)和人力資源建設(shè)等的一系列管理工作，積聚了豐富的快遞快運(yùn)行業(yè)操作運(yùn)營(yíng)及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。在順豐完成了快遞快運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)化管理、客戶關(guān)系管理、中基層干部培養(yǎng)和順豐培訓(xùn)體系建立等項(xiàng)目，獨(dú)立操作過(guò)15000人次/年的培訓(xùn)體系運(yùn)作。

胡鳳芩老師具有豐富的快遞物流行業(yè)咨詢經(jīng)驗(yàn)，能從物流快遞快運(yùn)的領(lǐng)域中深入研究，能帶動(dòng)管理人員看清企業(yè)發(fā)展，指導(dǎo)思想高屋建瓴，擅長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)流程設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)質(zhì)量管理、客戶關(guān)系管理、市場(chǎng)銷(xiāo)售管理。對(duì)快遞快運(yùn)企業(yè)設(shè)計(jì)高層能力提升，中層干部培養(yǎng)階梯都有一套實(shí)戰(zhàn)法則，成功案例眾多，包括全國(guó)數(shù)十家郵政速遞、優(yōu)速快遞、圓通快遞、韻達(dá)快遞、京東物流、中鐵物流等多家企業(yè)。從品牌提升、市場(chǎng)定位、業(yè)績(jī)提升等項(xiàng)目操作中獲得了企業(yè)主、企業(yè)總經(jīng)理的大力支持與認(rèn)可，一年內(nèi)多次重復(fù)合作。

授課特點(diǎn)：

1.胡老師講課生動(dòng)幽默，通俗易懂，極具感染力；她的知識(shí)面廣，對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員問(wèn)題善于結(jié)合企業(yè)實(shí)際案例，旁征博引、深入淺出進(jìn)行講解，確保內(nèi)容的實(shí)戰(zhàn)有效，學(xué)員更容易吸收與轉(zhuǎn)化；

2.胡鳳芩老師對(duì)“人”具有極強(qiáng)的敏感度，親和力佳，活力四射，能準(zhǔn)確把握成年人學(xué)習(xí)心理，善于在最短時(shí)間內(nèi)調(diào)動(dòng)不同性格特征的人快速融入與參與，并運(yùn)用多種培訓(xùn)方式切實(shí)提升培訓(xùn)效果，課程現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈而活躍。

3.“培訓(xùn)必須出成果”，胡鳳芩老師對(duì)待每次培訓(xùn)都非常負(fù)責(zé)和謹(jǐn)慎，課程前都會(huì)針對(duì)客戶的問(wèn)題、需求進(jìn)行細(xì)致的分析和全面的規(guī)劃，為企業(yè)度身定制課程內(nèi)容和最貼切的案例，確保課程的“實(shí)戰(zhàn)、有效和可操作性”，讓學(xué)員在個(gè)人能力提升之余能收獲到直接解決問(wèn)題和促進(jìn)績(jī)效的方法工具。

胡鳳芩老師主講課程：

《快遞質(zhì)量管理與標(biāo)準(zhǔn)化》《客戶關(guān)系與營(yíng)銷(xiāo)管理》《快遞現(xiàn)場(chǎng)管理》

《快遞發(fā)展與落地指引》《快遞區(qū)域市場(chǎng)管理-大綱》《終端銷(xiāo)售與客戶管理》

《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧》《快遞風(fēng)險(xiǎn)管理》（非財(cái)務(wù)）《快遞成本管理》（非財(cái)務(wù)）

《快遞網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃管理》《快遞線路規(guī)劃管理》

《STT企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)（TTT實(shí)戰(zhàn)加強(qiáng)版）》

《玩轉(zhuǎn)課堂—80后企業(yè)培訓(xùn)師培養(yǎng)訓(xùn)練》《精品課程的開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)》《關(guān)鍵崗位課程體系的搭建》《企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)與落地實(shí)施》《如何成為優(yōu)秀的 HRBP(人力資源業(yè)務(wù)伙伴)》《MTP中層管理者管理技能提升訓(xùn)練》《中層干部的落地執(zhí)行力》

接受過(guò)胡鳳芩老師培訓(xùn)服務(wù)的企業(yè)有：

金松電器、貴陽(yáng)煙草、云南郵政速遞、美的集團(tuán)、順豐集團(tuán)、鳳鋁鋁業(yè)、拜特科技、瀚華建筑、中山雅居樂(lè)、仙妮蕾德、OPPO、阿爾斯通、諾貝爾涂料、愛(ài)信精機(jī)、巴里菲爾斯、百事集團(tuán)、北京筑龍、本田制鎖 、阿奇夏米爾機(jī)床、和事達(dá)衛(wèi)浴、虎門(mén)港國(guó)際集裝箱碼頭、石龍京瓷、宜安科技、福達(dá)食品、廣生堂藥業(yè)、日佳電子、長(zhǎng)天思源環(huán)保 、冠昊生物、華興玻璃、聯(lián)塑科技 、泰科電子、興達(dá)鴻業(yè)電子、以諾通訊、城市便捷酒店連鎖、柏斯寶服裝、康得新窗膜、南車(chē)城市軌道裝備、浩基路橋工程、千里達(dá)自行車(chē)、裕豐汽配、日昱物流、輝達(dá)集團(tuán)、聯(lián)昊通快遞、優(yōu)速快遞、國(guó)藥一心制藥、海航集團(tuán)、新麥客娛樂(lè)管理、花樣年集團(tuán) 、華帝股份、華東建筑設(shè)計(jì)研究院、華龍證券、華通電腦、輝固勘探、方格精密器件、貴州電力、愛(ài)華仕運(yùn)動(dòng)用品、凱越電子、豪森醫(yī)藥、金錢(qián)豹餐飲集團(tuán)、勁牌集團(tuán)、九月天湘院子飲食 、卡爾蔡司光學(xué)、南玻集團(tuán)、克徠帝珠寶、五菱汽車(chē)、羅浮宮家居集團(tuán)、羅格朗低壓電器、瑪茜特皮具、茂德公食品、美的集團(tuán)、民航西南空管局、日立電梯、榮文燈飾、沙彼高儀器、東阿阿膠、北國(guó)飯店、昌潤(rùn)極銳超硬材料、晨冠乳業(yè)、和黃藥業(yè)、紐貝滋營(yíng)養(yǎng)乳品、紅牛維他命、相宜本草化妝品、美芝澳化妝品、世邦機(jī)械、東部華僑城、凱旺集團(tuán)、南順油脂、陸地方舟新能源、特安工業(yè)、星源材質(zhì)股份、伊登軟件、帥康集團(tuán)、菲道化妝品、天星美容連鎖、新瑪基實(shí)業(yè)、中國(guó)移動(dòng)、中銀金融商務(wù)、時(shí)代經(jīng)典、奇瑞汽車(chē)、柯尼卡美能達(dá)、東江集團(tuán)、立白實(shí)業(yè)、重型汽車(chē)集團(tuán)、長(zhǎng)江家具、占姆士紡織、國(guó)信工程監(jiān)理、棕櫚園林、香山衡器、深能源集團(tuán)、南航信息等數(shù)百家企業(yè)。

客戶對(duì)胡鳳芩老師的評(píng)價(jià)：

郵政快遞，內(nèi)容摘要：此次講座提升了該集團(tuán)中層干部管理水平，滿足了該集團(tuán)公司迅速發(fā)展的要求，同時(shí)參加培訓(xùn)的員工反響強(qiáng)烈，收到了良好的效果！

郵政快遞，內(nèi)空摘要：中層問(wèn)題解決專(zhuān)家胡鳳芩老師應(yīng)邀來(lái)到郵政快遞，為全體人員講授了《管理者如何打造高效執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)》的專(zhuān)題內(nèi)訓(xùn)。講座的內(nèi)容包括團(tuán)隊(duì)建設(shè)，目標(biāo)管理，時(shí)間分配，工作溝通，情感溝通，展示價(jià)值等方面。他通過(guò)舉例子、互動(dòng)參與等形式，生動(dòng)活潑地為大家提供了很多有價(jià)值、操作性強(qiáng)的理念和方法。

聯(lián)昊通快遞，內(nèi)容摘要：胡鳳芩老師應(yīng)邀來(lái)到聯(lián)昊通快遞，為高層講授了《決勝未來(lái)——快遞行業(yè)發(fā)展與落地指引》，胡鳳芩老師從行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)、企業(yè)管理層面，向大家展示行業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)性與緊迫性，高度概括了管理者在企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中扮演的角色與重要性。同時(shí)，指導(dǎo)學(xué)員如何根據(jù)自己企業(yè)本身的資源去挖掘任務(wù)和尋找正確的發(fā)展方向。

韻達(dá)快遞，內(nèi)容摘要：《新形勢(shì)下——人員管理與網(wǎng)點(diǎn)效益提升》通過(guò)理論與實(shí)踐案例相結(jié)合的方式，幫助學(xué)員從內(nèi)部管理出發(fā)，打造一支實(shí)戰(zhàn)的終端市場(chǎng)中堅(jiān)隊(duì)伍，從終端管理運(yùn)營(yíng)、服務(wù)改善、資源利用等各個(gè)領(lǐng)域一一指導(dǎo)企業(yè)為效益提升，贏得新形勢(shì)下的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)，獲得更多的效益增長(zhǎng)。

現(xiàn)場(chǎng)的學(xué)員場(chǎng)面熱烈，聽(tīng)完課的各高管、加盟商老板紛紛向主辦單位（韻達(dá)總部）提出了進(jìn)一步聘請(qǐng)胡老師當(dāng)顧問(wèn)，當(dāng)內(nèi)訓(xùn)師等要求，簽下了胡鳳芩老師全年專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域指導(dǎo)項(xiàng)目。

圓通快遞，內(nèi)容摘要：圓通快遞邀請(qǐng)胡鳳芩老師為加盟高老板作了一場(chǎng)《終端管理——業(yè)務(wù)量提升與終端服務(wù)改善》大型訓(xùn)練。胡鳳芩老師在課程設(shè)計(jì)的過(guò)程嚴(yán)格要求各管理者掌握實(shí)戰(zhàn)方法，回到企業(yè)當(dāng)中落地應(yīng)用，創(chuàng)造效益。課程的效果卓著，圓通快遞在兩年內(nèi)重復(fù)聘請(qǐng)胡老師，開(kāi)展了包括干部成長(zhǎng)，內(nèi)訓(xùn)師體系搭建等多項(xiàng)咨詢及培訓(xùn)工作。胡鳳芩老師思路嚴(yán)謹(jǐn)，線條清晰，理論深厚，觀點(diǎn)獨(dú)到，輔以激情洋溢、幽默風(fēng)趣的演講，課程氣氛熱烈。使深?yuàn)W的理論淺顯化，容易理解和掌握，啟發(fā)學(xué)員的思維，其觀點(diǎn)發(fā)人深思，常常讓學(xué)員意猶未。聽(tīng)過(guò)胡老師的學(xué)員紛紛要求私交，以求獲得更多的指導(dǎo)與幫助。

郵政快遞，內(nèi)容摘要：數(shù)十家郵政快遞與胡鳳芩老師開(kāi)展快遞快運(yùn)領(lǐng)域多種合作，從《行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)》、《中高層決勝未來(lái)之執(zhí)行力》到《網(wǎng)絡(luò)線路規(guī)劃》、《終端營(yíng)銷(xiāo)與客戶管理》等，囊括快遞快運(yùn)行業(yè)的核心業(yè)務(wù)點(diǎn)——如何實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)提升及服務(wù)質(zhì)量改善，如何打造關(guān)鍵崗位，保證內(nèi)部運(yùn)營(yíng)等。全方位的為中國(guó)郵政注入了一套實(shí)用性超強(qiáng)的管理體系與方法論。

【案例分享】云南郵政 干部梯度培養(yǎng)項(xiàng)目

云南郵政為配合系統(tǒng)的整體提升，決定完成系統(tǒng)內(nèi)部整體干部培養(yǎng)體系的梳理。除了在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行干部考核機(jī)制，對(duì)外則以邀請(qǐng)行業(yè)資深專(zhuān)家的方式進(jìn)行整體培訓(xùn)和咨詢指導(dǎo)的方式，提升管理干部整體職業(yè)素養(yǎng)。胡鳳芩老師為此受邀，進(jìn)行云南郵政整體干部培養(yǎng)提升訓(xùn)練，從業(yè)務(wù)拓展到管理技能提升兩個(gè)方面，完成了一線攬投站站長(zhǎng)和縣營(yíng)業(yè)部長(zhǎng)兩個(gè)層級(jí)干部的培養(yǎng)提升項(xiàng)目。

課后，學(xué)員對(duì)胡老師評(píng)價(jià)極高，紛紛向企業(yè)提出要求，希望胡老師能來(lái)多次授課。目前胡鳳芩老師是云南郵遞多年外聘講師中唯一的女性專(zhuān)業(yè)講師，客戶滿意率達(dá)95%上。

【案例分享】順豐全網(wǎng)培訓(xùn)講師培養(yǎng)項(xiàng)目

胡鳳芩老師在專(zhuān)業(yè)上的不斷精進(jìn)和項(xiàng)目實(shí)施強(qiáng)有力的成果保證，獲得了業(yè)界的一致好評(píng)。胡老師接收順豐集團(tuán)的返聘，為整個(gè)順豐全網(wǎng)系統(tǒng)，實(shí)施培訓(xùn)講師培養(yǎng)項(xiàng)目。

目前胡老師已完成了寧波順豐，佛山順豐的培訓(xùn)講師培養(yǎng)項(xiàng)目。每次項(xiàng)目結(jié)束，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人都給予胡老師極高的評(píng)價(jià)，胡老師實(shí)施的講師訓(xùn)練方法，較之順豐傳統(tǒng)的訓(xùn)練方式，培養(yǎng)周期縮短了一個(gè)禮拜。而江門(mén)順豐、深圳順豐……也相繼發(fā)出邀請(qǐng)。

【案例分享】日昱物流 常年咨詢顧問(wèn)

胡鳳芩老師受聘于日翌物流，擔(dān)任企業(yè)的咨詢顧問(wèn)。胡鳳芩老師從管理干部入手，對(duì)企業(yè)骨干員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)，奠定企業(yè)管理基礎(chǔ)，同時(shí)對(duì)企業(yè)的客戶定位和客戶開(kāi)發(fā)管理進(jìn)行了系統(tǒng)的梳理。經(jīng)過(guò)一年的咨詢顧問(wèn)指導(dǎo)，日翌物流在管理系統(tǒng)提升和營(yíng)銷(xiāo)整合方面都獲得了長(zhǎng)足的發(fā)展。

【案例分享】?jī)?yōu)速快遞 培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化梳理與管理干部培養(yǎng)項(xiàng)目

胡鳳芩老師為優(yōu)速快遞進(jìn)行了系列性培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)師培訓(xùn)，幫助優(yōu)速快遞完成了專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)師訓(xùn)練。同時(shí)為優(yōu)速快遞完成了整個(gè)系統(tǒng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化梳理，每一次課程，公司上下都對(duì)胡老師給予極高評(píng)價(jià)。開(kāi)始胡鳳芩老師親自擔(dān)任優(yōu)速管理干部培養(yǎng)項(xiàng)目總指導(dǎo)，使公司管理干部項(xiàng)目順利進(jìn)行。

【案例分享】中路物流 客戶關(guān)系維護(hù)與對(duì)客服務(wù)

胡鳳芩老師受中路物流之邀，為公司骨干員工講授如何進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)，和對(duì)客服務(wù)質(zhì)量提升的要訣。學(xué)員全程認(rèn)真聽(tīng)講，收獲良多！課程結(jié)束后，中路物流老總李雪江對(duì)胡老師的課程予以高度評(píng)價(jià)，感謝她的付出和支持！

【案例分享】白云物流協(xié)會(huì) 客戶關(guān)系維護(hù)與對(duì)客服務(wù)

胡鳳芩老師受白云物流協(xié)會(huì)的邀請(qǐng)，為白云物流協(xié)會(huì)數(shù)十家企業(yè)中的優(yōu)秀客服經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)。課程現(xiàn)場(chǎng)胡老師實(shí)用有效的課程獲得學(xué)員的一致好評(píng)。

【案例分享】南京ＥＭＳ的《快遞市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與客戶關(guān)系管理》

南京EMS在市場(chǎng)快速變換與發(fā)展的時(shí)期，果斷開(kāi)始對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)部經(jīng)理開(kāi)展大量的訓(xùn)練，這些訓(xùn)練包括快遞市場(chǎng)的客戶拓展，包括優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)管理，包括終端人員的培養(yǎng)與管理指導(dǎo)。受訓(xùn)人數(shù)超過(guò)了100人以上。

【案例分享】上海圓通的加盟商《如何讓快遞市場(chǎng)開(kāi)拓快兩倍》

當(dāng)上海圓通加盟管理的負(fù)責(zé)人第一時(shí)間得知胡老師在快遞方面得天獨(dú)厚的經(jīng)驗(yàn)之后，馬上終止了之前的合作對(duì)象，完全進(jìn)入了我們的快遞發(fā)展推廣。

參與的圓通快遞加盟管理的同志們?cè)诼?tīng)完課后的第一反應(yīng)就是——原來(lái)快遞也是可以簡(jiǎn)單營(yíng)銷(xiāo)的，原來(lái)不在眼皮底下的普通業(yè)務(wù)員也是可以培訓(xùn)的。

【案例分享】東北哈爾濱鐵路局從《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與客戶關(guān)系管理》到《物流變革管理》

東北哈爾濱鐵路局，在年的3月至7月期間，與胡老師進(jìn)行了多次的合作，并努力的在每一次的合作中做了關(guān)于物流與快遞領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)調(diào)整，服務(wù)商以極度負(fù)責(zé)任及認(rèn)真的態(tài)度，讓我們每一次的合作都達(dá)到滿意的效果。

【案例分享】聯(lián)昊通快遞《快遞變革管理－加盟商激勵(lì)篇》

延續(xù)多年的合作交流緣份，聯(lián)昊通又再一次的聘請(qǐng)了胡鳳芩老師為他們?nèi)珖?guó)１００多名經(jīng)銷(xiāo)商/加盟商，開(kāi)展關(guān)于快遞市場(chǎng)變革管理指導(dǎo)的訓(xùn)練，雖然時(shí)間很短，但為聯(lián)昊通參與的各個(gè)老板們做了及早的提醒及業(yè)務(wù)發(fā)展討論，相信中國(guó)的人快遞中國(guó)人來(lái)做，讓聯(lián)昊通在現(xiàn)有的強(qiáng)大堅(jiān)實(shí)運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)中繼續(xù)發(fā)展……

【案例分享】上海優(yōu)速中層干部的《落地執(zhí)行力》訓(xùn)練

這是一家快速發(fā)展起來(lái)的快遞之秀，在全國(guó)３萬(wàn)多人的基數(shù)中，逐步控制網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)，尋找自己的最佳業(yè)務(wù)類(lèi)型。胡老師為他們做過(guò)終端標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)訓(xùn)練，為他們培養(yǎng)過(guò)大量的內(nèi)訓(xùn)師，更多的為他們的中層管理干部成長(zhǎng)梯隊(duì)搭建做了許多努力。

【案例分享】西安韻達(dá)《快遞客戶服務(wù)訓(xùn)練營(yíng)》

西安韻達(dá)邀請(qǐng)胡鳳芩老師為中高層管理者講授為期兩天的《快遞客戶服務(wù)訓(xùn)練營(yíng)》培訓(xùn)，胡鳳芩老師在這次課程中思路嚴(yán)謹(jǐn)，線條清晰，理論深厚，觀點(diǎn)獨(dú)到，輔以激情洋溢、幽默風(fēng)趣的演講，課程氣氛熱烈。該課程通過(guò)生活化的語(yǔ)言和真實(shí)的案例來(lái)對(duì)客戶服務(wù)的理論、方法、溝通協(xié)調(diào)技巧，客戶服務(wù)的執(zhí)行與落實(shí)等進(jìn)行演繹，并對(duì)不同類(lèi)型客戶的服務(wù)技巧和和處理客戶投訴的方法加以提煉，總結(jié)出精辟的見(jiàn)解并升華，寓理念于生活化。

【案例分享】郵政《快遞客戶服務(wù)訓(xùn)練營(yíng)》

胡鳳芩老師應(yīng)邀來(lái)到郵政，為全體人員講授了《快遞客戶服務(wù)訓(xùn)練營(yíng)》的專(zhuān)題內(nèi)訓(xùn)。講座的內(nèi)容主要達(dá)到以下三個(gè)目標(biāo)：（1）加強(qiáng)銷(xiāo)售人員的優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)意識(shí)和心態(tài)，發(fā)現(xiàn)自己的差距并掌握在工作中不斷提升服務(wù)水平的方法，為客戶創(chuàng)造驚喜、難忘的體驗(yàn)（2）針對(duì)目前團(tuán)隊(duì)相對(duì)薄弱的關(guān)鍵服務(wù)技巧，切實(shí)強(qiáng)化終端團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平，讓服務(wù)更貼近客戶實(shí)際需要，提升客戶對(duì)品牌的認(rèn)可度（3）通過(guò)學(xué)習(xí)處理投訴的關(guān)鍵技巧，有效化解客戶的投訴，提升客戶的滿意度