【課程簡介】

企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)實狀況——

企業(yè)部門設置越來越多，越來越周全，但各部門之間由于諸多原因引發(fā)的工作效率低下，互相推委，甚至影響企業(yè)正常運營的事件會經(jīng)常發(fā)生。部門與部門之間的交叉地帶無人能管，也無人敢管……這些現(xiàn)象無不與企業(yè)人用溝通解決沖突的能力，尤其是跨部門溝通與向上溝通之能力密切相關。

企業(yè)管理者的愿望——

在公司面臨的客觀環(huán)境無法改變，企業(yè)目前的客觀機構設置和制度無法做出調(diào)整的狀況下，如何讓各部門之間能順暢的配合齊心協(xié)力呢？

我們與希望獲得的——

有效溝通是很多技巧和方法，使我們可以勇敢地面對各種溝通的障礙，正視人性的弱點，合理應對，達到理想的效果。使得我們在企業(yè)內(nèi)部游刃有余，發(fā)揮能力，獲得領導的認可。

【培訓目標】

對跨部門溝通給予正確的了解與定義，尋找積極的解決之道。

研究橫向溝通協(xié)作障礙的產(chǎn)生原因，學會建立信任與感情賬戶、知己知彼、換位思考、相互尊重與欣賞等跨部門溝通協(xié)作技巧。

學習有效的溝通要點與步驟，學會在工作中通過有效溝通協(xié)作獲得雙贏，減少企業(yè)溝通成本，加速企業(yè)執(zhí)行力。

幫助各部門/員工輕松獲得一套自我提升職業(yè)素養(yǎng)的工具，在企業(yè)當中不再為溝通障礙苦惱，快速提高工作效率。

【培訓大綱】

第一節(jié)為什么要跨部門溝通？

喚醒企業(yè)內(nèi)部一榮俱榮，一損俱損的警惕心理，解決企業(yè)內(nèi)部山頭林立的現(xiàn)象需要各方共同努力。修改、重塑各部門員工對企業(yè)價值的觀念，為自己的職業(yè)發(fā)展努力。

精彩案例：溝通失誤笑話百出

跨部門溝通的目的

跨部門溝通的重要性

跨部門溝通中組織的功能

第二節(jié)跨部門溝通的障礙

跨部門之間能打起來，吵起來，證明這個公司還是有得救的，就怕麻木不仁。真的麻木不仁也好辦，就怕這個公司都不存在了，連求救的機會都沒有。障礙是用來掃除，排雷之前，我們要做就是找雷！

慘痛案例：少說幾句話，滯銷千萬部

跨部門溝通遇到灰色地帶

跨部門溝通無據(jù)可依

跨部門溝通難分先后

跨部門溝通責任劃分不清

練習：打架能解決的話，還要法庭做什么？

第三節(jié)跨部門溝通的方法

找到一種不需要花錢，不需要訂制度，不需要吵架就可以改變溝通效果的好方法，是各個“老大”的想法。這個世界上有這樣的方法嗎？拭目以待——

案例：包辦婚姻的“幸�！�

部門間橫向溝通要點

跨部門溝通主要方式

跨部門溝通的七個習慣

跨部門溝通的解決之道

入職員工開始訓練

在職員工現(xiàn)在改變訓練

領導姿態(tài)三點式

再遇問題解決式

練習：自我承諾宣言

課程總結：溝通不是一項長期戰(zhàn)爭，這是我們?nèi)祟愅ㄏ虺晒χ�路唯一路徑�?

胡鳳芩介紹

胡鳳芩老師以“客戶銷售及市場營銷管理”走向全國，有商超型的企業(yè)賣場管理人員及基層人員訓練，包括河南的國源商超等。還有家具及電器企業(yè)的管理人員及基層人員訓練，包括美的、佛山時尚仿家具等。還包含了化妝品行業(yè)的美芝澳化妝品公司等。從銷量提升、銷售人員情緒、客戶滿意度提升等多方建樹明顯，每場客戶滿意度均在95%以上

授課特點：

1.胡老師講課生動幽默，通俗易懂，極具感染力；她的知識面廣，對于現(xiàn)場學員問題善于結合企業(yè)實際案例，旁征博引、深入淺出進行講解，確保內(nèi)容的實戰(zhàn)有效，學員更容易吸收與轉(zhuǎn)化；

2.胡鳳芩老師對“人”具有極強的敏感度，親和力佳，活力四射，能準確把握成年人學習心理，善于在最短時間內(nèi)調(diào)動不同性格特征的人快速融入與參與，并運用多種培訓方式切實提升培訓效果，課程現(xiàn)場氣氛熱烈而活躍。

3.“培訓必須出成果”，胡鳳芩老師對待每次培訓都非常負責和謹慎，課程前都會針對客戶的問題、需求進行細致的分析和全面的規(guī)劃，為企業(yè)度身定制課程內(nèi)容和最貼切的案例，確保課程的“實戰(zhàn)、有效和可操作性”，讓學員在個人能力提升之余能收獲到直接解決問題和促進績效的方法工具。

胡鳳芩老師主講課程：

《STT企業(yè)培訓師培訓（TTT實戰(zhàn)加強版）》

《玩轉(zhuǎn)課堂—80后企業(yè)培訓師培養(yǎng)訓練》

《精品課程的開發(fā)與設計》

《關鍵崗位課程體系的搭建》

《企業(yè)培訓體系建設與落地實施》

《如何成為優(yōu)秀的 HRBP(人力資源業(yè)務伙伴)》

《MTP中層管理者管理技能提升訓練》

《中層干部的落地執(zhí)行力》

接受過胡鳳芩老師培訓服務的企業(yè)有：

金松電器、貴陽煙草、云南郵政速遞、美的集團、順豐集團、鳳鋁鋁業(yè)、拜特科技、瀚華建筑、中山雅居樂、仙妮蕾德、OPPO、阿爾斯通、諾貝爾涂料、愛信精機、巴里菲爾斯、百事集團、北京筑龍、本田制鎖 、阿奇夏米爾機床、和事達衛(wèi)浴、虎門港國際集裝箱碼頭、石龍京瓷、宜安科技、福達食品、廣生堂藥業(yè)、日佳電子、長天思源環(huán)保 、冠昊生物、華興玻璃、聯(lián)塑科技 、泰科電子、興達鴻業(yè)電子、以諾通訊、城市便捷酒店連鎖、柏斯寶服裝、康得新窗膜、南車城市軌道裝備、浩基路橋工程、千里達自行車、裕豐汽配、日昱物流、輝達集團、聯(lián)昊通快遞、優(yōu)速快遞、國藥一心制藥、海航集團、新麥客娛樂管理、花樣年集團 、華帝股份、華東建筑設計研究院、華龍證券、華通電腦、輝固勘探、方格精密器件、貴州電力、愛華仕運動用品、凱越電子、豪森醫(yī)藥、金錢豹餐飲集團、勁牌集團、九月天湘院子飲食 、卡爾蔡司光學、南玻集團、克徠帝珠寶、五菱汽車、羅浮宮家居集團、羅格朗低壓電器、瑪茜特皮具、茂德公食品、美的集團、民航西南空管局、日立電梯、榮文燈飾、沙彼高儀器、東阿阿膠、北國飯店、昌潤極銳超硬材料、晨冠乳業(yè)、和黃藥業(yè)、紐貝滋營養(yǎng)乳品、紅牛維他命、相宜本草化妝品、美芝澳化妝品、世邦機械、東部華僑城、凱旺集團、南順油脂、陸地方舟新能源、特安工業(yè)、星源材質(zhì)股份、伊登軟件、帥康集團、菲道化妝品、天星美容連鎖、新瑪基實業(yè)、中國移動、中銀金融商務、時代經(jīng)典、奇瑞汽車、柯尼卡美能達、東江集團、立白實業(yè)、重型汽車集團、長江家具、占姆士紡織、國信工程監(jiān)理、棕櫚園林、香山衡器、深能源集團、南航信息等數(shù)百家企業(yè)。

客戶對胡鳳芩老師的評價：

學員評價

1. 啟發(fā)式培訓，較好地引導學員自己思考，讓我們更容易理解與認識培訓內(nèi)容。胡老師幽默風趣，課堂氣氛很輕松。

—— 普利司通合成橡膠有限公司 銷售課 蘇經(jīng)理

2. 課程很實用，內(nèi)容都是針對銷售管理日常工作中常見的問題。在關鍵知識點，胡老師總是能收放自如地插入案例或者小游戲，令課程生動與容易理解�！　　　�

—— 上海飛點網(wǎng)絡科技有限公司 營運部 付經(jīng)理

3. 用實際案例做分析，容易理解，課程內(nèi)容通俗易懂�！　　　�

—— 深圳聯(lián)通達塑料有限公司 銷售部 黃經(jīng)理

4. 幫助我理清了思路，解決了以前工作中遇到過的很多困惑。實用性強。

—— 深圳格林升科技有限公司 外貿(mào)部 梁經(jīng)理