企業(yè)老總，運營總監(jiān)，運營經(jīng)理，運營主管，業(yè)務精英，業(yè)務新人

課程收獲：

1、找到客戶開發(fā)的有效方法。

2、快速看清業(yè)務員開發(fā)客戶的盲點。

3、迅速找到解決客戶服務問題的有效方法。

4、輕松打造業(yè)務員服務流程,提升企業(yè)形象。

5、輕松理清企業(yè)面對的龐大客戶關(guān)系管理。

6、降低企業(yè)培訓人才的成本。

7、提高企業(yè)客戶數(shù)量與營業(yè)額。

1、快速讓自己的收入翻一倍以上。

2、大幅度提高客戶量，大幅度降低開發(fā)工作量。

3、迅速提升客戶服務品質(zhì)，降低客戶投拆率

4、快速識別客戶服務需求，實現(xiàn)客戶回頭率

1、快速產(chǎn)生業(yè)績，突破客戶開發(fā)心理障礙。

2、輕松面對客戶，樹立個人自信形象，形成企業(yè)形象。

3、明白什么是真正的客戶服務，不被復雜的理論束縛。

4、快速提高自信心，面對任何客戶難題不膽怯。

【課程收益】

1、建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)意識， 逐步完善客戶管理體系。

2、懂得客戶信息管理的方法及價值，有效推動客戶管理中心工作進展。

3、逐步建立客戶價值供給系統(tǒng)，逐漸提升客戶管理質(zhì)量，提升企業(yè)服務形象。

4、掌握教導下屬/業(yè)務員開發(fā)客戶的方法與技能，輕松易懂，能操作。

5、掌握問題客戶維護的關(guān)鍵點，處理客戶問題迅速及時，最大限度降低企業(yè)形象受損。

6、快遞營銷的殺手锏，一種可以讓員工完全掌握的開拓方法，一套可以輕易向客戶塑造我們企業(yè)形象的方法。

【課程大綱】

第一部分：前言

1、說在前面的話：為什么要學？

2、解讀掌握技能的前提與基礎(chǔ)。

3、揭密快遞快運行業(yè)營業(yè)額/業(yè)務量翻倍的內(nèi)在秘密。

4、非傳統(tǒng)的營銷與銷售的區(qū)別。

第二部分：認識客戶關(guān)系管理

快速識別本企業(yè)目標客戶，提供快速收集客戶信息的方法及渠道，對客戶信息分析梳理簡單可操作。找出對企業(yè)最有價值的客戶群體，幫助企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展定位。

1、什么是客戶？客戶的忠誠度與贏利性解讀。

2、客戶關(guān)系管理的核心思想

3、識別我的黃金客戶

4、我的客戶在哪里？

5、演練：找到客戶最佳方式。

第三部分：客戶關(guān)系建立

簡易清晰的客戶關(guān)系營銷手段，大量的行業(yè)案例分析，真實再現(xiàn)客戶管理場景，為開發(fā)客戶提供方法與思路。對發(fā)散在一線的廣大業(yè)務員、一線員工，如何有效與客戶溝通，展示公司的專業(yè)服務形象，以及業(yè)務特色，提供有效、簡單、可復制的專業(yè)性話術(shù)。

1、三級客戶關(guān)系營銷手段

2、客戶意向度低的原因分析

3、建立客戶關(guān)系的三大準備

了解區(qū)域

進行分類

能力訓練

4、快速建立客戶關(guān)系的方法

 確定“接頭大哥” ——一擊即中

 體現(xiàn)“最好的服務”——專業(yè)殺手

 體現(xiàn)“引導式選擇”——醫(yī)生圣手

第四部分：客戶開發(fā)技巧

針對一線工作人員設(shè)計清晰的業(yè)務開拓流程，保證能記得住，用得出來。結(jié)合精準客戶成交技巧，保證客戶開發(fā)成功。眾多實戰(zhàn)經(jīng)驗交流，易聽易懂，形成銷售團隊激勵氛圍，持續(xù)戰(zhàn)斗力。

1、開發(fā)客戶三大特點

2、客戶選擇我們的唯一事實（超值）

3、精彩案例：全中國最牛的醫(yī)院，超級達美樂，KFC擴張的內(nèi)幕

4、世界上最偉大的客戶開發(fā)方法——敢于承諾

5、經(jīng)典案例：順豐敢于承諾的發(fā)展歷程

6、練習：我能承諾什么？

7、精準客戶必殺技：三招突破客戶信任度

技術(shù)一：客戶成交的根本要素

技術(shù)二：“小強式”銷售人員煉成法

技術(shù)三：公司短板永遠不是痛

8、挖掘客戶需求的步驟

9、一把突破顧客抗拒點的“小李飛刀”（拍胸脯）

第五部分：客戶的異議與忠誠

客戶有問題不可怕，可怕的是問題永遠得不到解決。企業(yè)解決問題從成本、時間、流程上存在的磨擦，使我們失去了太多的客戶，如何短時間內(nèi)有效處理客異，是每一位銷售人員必備技能。從基本步驟到“萬能鑰匙”，保證企業(yè)形象損害降到最低，從問題中對客戶進行二次營銷。

1、客戶滿意的標準是什么？

2、客戶投訴的認知——投訴是好事

3、客戶投訴的原因分析

4、有效處理客戶投訴的技巧

5、有效處理投訴的六步驟

6、我們必須做到的服務標準是什么？（份內(nèi)）

7、不用花錢就可以提高服務水平（份外）

瞬間提高顧客滿意度，并且不被競爭對手發(fā)覺

如何讓顧客變成你的超級粉絲

8、打造能給自己帶來固定流量的前端

課程總結(jié)：信心十足走出課堂，帶著工具走向自己市場。

胡鳳芩介紹

胡鳳芩老師以“客戶銷售及市場營銷管理”走向全國，有商超型的企業(yè)賣場管理人員及基層人員訓練，包括河南的國源商超等。還有家具及電器企業(yè)的管理人員及基層人員訓練，包括美的、佛山時尚仿家具等。還包含了化妝品行業(yè)的美芝澳化妝品公司等。從銷量提升、銷售人員情緒、客戶滿意度提升等多方建樹明顯，每場客戶滿意度均在95%以上

授課特點：

1.胡老師講課生動幽默，通俗易懂，極具感染力；她的知識面廣，對于現(xiàn)場學員問題善于結(jié)合企業(yè)實際案例，旁征博引、深入淺出進行講解，確保內(nèi)容的實戰(zhàn)有效，學員更容易吸收與轉(zhuǎn)化；

2.胡鳳芩老師對“人”具有極強的敏感度，親和力佳，活力四射，能準確把握成年人學習心理，善于在最短時間內(nèi)調(diào)動不同性格特征的人快速融入與參與，并運用多種培訓方式切實提升培訓效果，課程現(xiàn)場氣氛熱烈而活躍。

3.“培訓必須出成果”，胡鳳芩老師對待每次培訓都非常負責和謹慎，課程前都會針對客戶的問題、需求進行細致的分析和全面的規(guī)劃，為企業(yè)度身定制課程內(nèi)容和最貼切的案例，確保課程的“實戰(zhàn)、有效和可操作性”，讓學員在個人能力提升之余能收獲到直接解決問題和促進績效的方法工具。

胡鳳芩老師主講課程：

《STT企業(yè)培訓師培訓（TTT實戰(zhàn)加強版）》

《玩轉(zhuǎn)課堂—80后企業(yè)培訓師培養(yǎng)訓練》

《精品課程的開發(fā)與設(shè)計》

《關(guān)鍵崗位課程體系的搭建》

《企業(yè)培訓體系建設(shè)與落地實施》

《如何成為優(yōu)秀的 HRBP(人力資源業(yè)務伙伴)》

《MTP中層管理者管理技能提升訓練》

《中層干部的落地執(zhí)行力》

接受過胡鳳芩老師培訓服務的企業(yè)有：

金松電器、貴陽煙草、云南郵政速遞、美的集團、順豐集團、鳳鋁鋁業(yè)、拜特科技、瀚華建筑、中山雅居樂、仙妮蕾德、OPPO、阿爾斯通、諾貝爾涂料、愛信精機、巴里菲爾斯、百事集團、北京筑龍、本田制鎖 、阿奇夏米爾機床、和事達衛(wèi)浴、虎門港國際集裝箱碼頭、石龍京瓷、宜安科技、福達食品、廣生堂藥業(yè)、日佳電子、長天思源環(huán)保 、冠昊生物、華興玻璃、聯(lián)塑科技 、泰科電子、興達鴻業(yè)電子、以諾通訊、城市便捷酒店連鎖、柏斯寶服裝、康得新窗膜、南車城市軌道裝備、浩基路橋工程、千里達自行車、裕豐汽配、日昱物流、輝達集團、聯(lián)昊通快遞、優(yōu)速快遞、國藥一心制藥、海航集團、新麥客娛樂管理、花樣年集團 、華帝股份、華東建筑設(shè)計研究院、華龍證券、華通電腦、輝固勘探、方格精密器件、貴州電力、愛華仕運動用品、凱越電子、豪森醫(yī)藥、金錢豹餐飲集團、勁牌集團、九月天湘院子飲食 、卡爾蔡司光學、南玻集團、克徠帝珠寶、五菱汽車、羅浮宮家居集團、羅格朗低壓電器、瑪茜特皮具、茂德公食品、美的集團、民航西南空管局、日立電梯、榮文燈飾、沙彼高儀器、東阿阿膠、北國飯店、昌潤極銳超硬材料、晨冠乳業(yè)、和黃藥業(yè)、紐貝滋營養(yǎng)乳品、紅牛維他命、相宜本草化妝品、美芝澳化妝品、世邦機械、東部華僑城、凱旺集團、南順油脂、陸地方舟新能源、特安工業(yè)、星源材質(zhì)股份、伊登軟件、帥康集團、菲道化妝品、天星美容連鎖、新瑪基實業(yè)、中國移動、中銀金融商務、時代經(jīng)典、奇瑞汽車、柯尼卡美能達、東江集團、立白實業(yè)、重型汽車集團、長江家具、占姆士紡織、國信工程監(jiān)理、棕櫚園林、香山衡器、深能源集團、南航信息等數(shù)百家企業(yè)。

客戶對胡鳳芩老師的評價：

學員評價

1. 啟發(fā)式培訓，較好地引導學員自己思考，讓我們更容易理解與認識培訓內(nèi)容。胡老師幽默風趣，課堂氣氛很輕松。

—— 普利司通合成橡膠有限公司 銷售課 蘇經(jīng)理

2. 課程很實用，內(nèi)容都是針對銷售管理日常工作中常見的問題。在關(guān)鍵知識點，胡老師總是能收放自如地插入案例或者小游戲，令課程生動與容易理解。　　　　

—— 上海飛點網(wǎng)絡科技有限公司 營運部 付經(jīng)理

3. 用實際案例做分析，容易理解，課程內(nèi)容通俗易懂。　　　　

—— 深圳聯(lián)通達塑料有限公司 銷售部 黃經(jīng)理

4. 幫助我理清了思路，解決了以前工作中遇到過的很多困惑。實用性強。

—— 深圳格林升科技有限公司 外貿(mào)部 梁經(jīng)理