產(chǎn)品經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、產(chǎn)品策劃人員、市場(chǎng)調(diào)研人員、需求分析人員、系統(tǒng)工程師、研發(fā)經(jīng)理、技術(shù)骨干等。

需求洞察及需求管理之方法與實(shí)操

時(shí)間：2day  

課程背景

產(chǎn)品需求開(kāi)發(fā)與管理的培訓(xùn)課程很多了，本課程不追求面面俱到的方法論，也不是各種教材上介紹過(guò)的各種工具的堆砌，課程內(nèi)容聚焦老師在華為十年（2003年-2013年）從事產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和管理工作，負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)彩鈴、數(shù)字音樂(lè)、MTV（手機(jī)電視）、在線商旅、手機(jī)開(kāi)放平臺(tái)（華為開(kāi)發(fā)者聯(lián)盟）等產(chǎn)品所使用的具體工具、方法和實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。。為了方便學(xué)員更好地理解課程內(nèi)容，老師把自己的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)通過(guò)大量我們生活、工作中用到的手機(jī)、汽車(chē)、洗發(fā)水、QQ、微信、滴滴打車(chē)、豆?jié){機(jī)、燃?xì)鉄崴�器、智能手環(huán)、智能水杯、機(jī)頂盒、智能馬桶蓋等案例一一展示出來(lái)，一切是為了學(xué)員能學(xué)以致用。

培訓(xùn)收益

p 學(xué)習(xí)理解華為的需求管理體系是如何運(yùn)作的。　

p 了解華為的市場(chǎng)需求日常收集方法和客戶調(diào)研的主要工具。

p 學(xué)會(huì)如何運(yùn)用華為改進(jìn)后的人物角色(persona)工具全流程的開(kāi)發(fā)和管理需求。

p 學(xué)習(xí)華為是如何通過(guò)最土最笨卻是最有效的用戶訪談來(lái)洞察用戶真實(shí)需求的。

p 掌握在華為實(shí)戰(zhàn)中運(yùn)用的產(chǎn)品需求分析決策模型、用戶痛點(diǎn)分析模型以指導(dǎo)企業(yè)的產(chǎn)品規(guī)劃和創(chuàng)新。

培訓(xùn)對(duì)象

產(chǎn)品經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、產(chǎn)品策劃人員、市場(chǎng)調(diào)研人員、需求分析人員、系統(tǒng)工程師、研發(fā)經(jīng)理、技術(shù)骨干等。

課程大綱

第一部分 華為需求管理體系概覽

•       企業(yè)面臨的四個(gè)需求開(kāi)發(fā)與管理的主要問(wèn)題

Ø 案例分享：白紙黑字的需求為什么還會(huì)出錯(cuò)？

Ø 案例分享：華為內(nèi)部一個(gè)被丟棄的市場(chǎng)機(jī)會(huì)

Ø 案例分享：無(wú)條件滿足客戶定制化需求會(huì)帶來(lái)怎樣的結(jié)果？

Ø 案例分享：一組經(jīng)典的需求漫畫(huà)說(shuō)明了什么？

•       需求相關(guān)的幾個(gè)重要概念（客戶需求、市場(chǎng)需求、產(chǎn)品需求、設(shè)計(jì)需求）

Ø “我希望擁有一部拍照功能強(qiáng)大，性價(jià)比高，拿出來(lái)又有面子的手機(jī)”這個(gè)客戶需求中可以分析出怎樣的產(chǎn)品需求和設(shè)計(jì)需求？

Ø 客戶需求、市場(chǎng)需求、產(chǎn)品需求和設(shè)計(jì)需求是如何演進(jìn)的？

•       華為的需求管理體系簡(jiǎn)介

Ø 跨部門(mén)需求管理團(tuán)隊(duì)（PL-RMT）的組成與職責(zé)

Ø 華為對(duì)需求管理的考核指標(biāo)設(shè)計(jì)

Ø 華為需求管理全過(guò)程（收集、分析、分發(fā)、實(shí)現(xiàn)、驗(yàn)證）

Ø 產(chǎn)品經(jīng)理與項(xiàng)目經(jīng)理在需求管理中的分工

第二部分 市場(chǎng)情報(bào)收集與客戶調(diào)研

•       市場(chǎng)需求收集

Ø 市場(chǎng)需求的收集范圍

Ø 市場(chǎng)需求收集的常見(jiàn)途徑有哪些？

•       行業(yè)機(jī)會(huì)收集

Ø 案例分享：如何做凈水器的宏觀環(huán)境分析？

Ø 案例分享：如何分析汽車(chē)行業(yè)價(jià)值控制點(diǎn)的轉(zhuǎn)移？

Ø 案例分享：在言必談“互聯(lián)網(wǎng)+”的今天，國(guó)內(nèi)環(huán)保產(chǎn)業(yè)的最大增值環(huán)節(jié)在哪里？

•       競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集與分析及如何運(yùn)用IPD的$APPEALS方法從八個(gè)維度來(lái)做競(jìng)品分析？

•       華為完整的客戶需求調(diào)研過(guò)程是怎樣的？（確定調(diào)研目標(biāo)用戶->設(shè)計(jì)調(diào)研方案->實(shí)施客戶調(diào)研->需求入庫(kù)及用戶畫(huà)像）

•       找什么樣的目標(biāo)客戶進(jìn)行調(diào)研？

Ø 目標(biāo)客戶群的八個(gè)分類維度是哪些？

Ø 對(duì)于新產(chǎn)品，最好是找到你的早期支持客戶（或天使用戶）

Ø 運(yùn)用“用戶特性圖譜”來(lái)描繪你的目標(biāo)客戶

Ø 企業(yè)客戶的調(diào)研角色類型及決策影響

•       課程演練：請(qǐng)使用“用戶特性圖譜”識(shí)別某智能手機(jī)的早期用戶

•       客戶需求調(diào)研的四種常用方法簡(jiǎn)介（用戶訪談、問(wèn)卷調(diào)查、體驗(yàn)測(cè)試、數(shù)據(jù)分析）

•       如何學(xué)習(xí)華為建立例行化的需求收集機(jī)制？

•       華為單項(xiàng)需求收集模板分享

•       用戶需求故事卡描述模板及案例分享

•       用戶畫(huà)像（華為改進(jìn)后的人物角色模型）

Ø 如何在需求管理的全過(guò)程中使用人物角色？

Ø 案例分享：某產(chǎn)品的用戶畫(huà)像構(gòu)建過(guò)程

•       課堂演練：請(qǐng)針對(duì)您當(dāng)前正在開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品，識(shí)別出某一類典型的用戶群體，給他們畫(huà)一個(gè)像。

第三部分 用戶深度訪談方法與技巧

•       用戶深度訪談的過(guò)程（找誰(shuí)談、談什么、怎么談、如何從訪談內(nèi)容中提取需求）

•       談什么（用戶訪談提綱設(shè)計(jì)）

Ø 區(qū)分兩種訪談?lì)愋停ㄌ剿餍驮L談、原因型訪談）

Ø 探索型訪談的5個(gè)基本問(wèn)題設(shè)計(jì)

Ø 案例分享：手機(jī)錄像功能的探索型訪談問(wèn)題示例

Ø 原因型訪談的5個(gè)基本問(wèn)題設(shè)計(jì)

Ø 案例分享：在線教育平臺(tái)的原因型訪談問(wèn)題示例

•       訪談提綱設(shè)計(jì)的幾個(gè)注意點(diǎn)

Ø 案例分享：去掉問(wèn)題中的解決方案

Ø 案例分享：不要提“是/否”類的問(wèn)題

Ø 案例分享：關(guān)注過(guò)程，而非結(jié)果

Ø 案例分享：關(guān)注現(xiàn)在，而非未來(lái)

Ø 案例分享：關(guān)注客戶的思維定勢(shì)

Ø 案例分享：關(guān)注客戶的技術(shù)背景

•       怎么談（用戶訪談過(guò)程控制）

Ø 用戶訪談不是找用戶聊天

Ø 訪談中，如何擺正你的角色？

Ø 遇到問(wèn)題用戶怎么辦？（沒(méi)想法的用戶、很多建議的用戶、不善于表達(dá)的用戶……）

Ø 如何記錄訪談內(nèi)容？

Ø 用戶訪談過(guò)程的幾個(gè)注意點(diǎn)

•       如何從訪談內(nèi)容中提取用戶的真實(shí)需求？

Ø 什么才是用戶的真實(shí)需求？

Ø 案例分享：如何從用戶的只言片語(yǔ)中提取有關(guān)智能水杯的需求

Ø 案例分享：悲觀一點(diǎn)，關(guān)于智能手環(huán)的訪談，用戶可能只是在迎合你的需要

Ø 案例分享：辨識(shí)用戶說(shuō)的是事實(shí)還是愿望

Ø 案例分享：不要把用戶關(guān)于電腦包的解決方案當(dāng)成他的真實(shí)需求

Ø 案例分享：抓住訪談中的一些關(guān)鍵詞

•       用戶的三種需求類型（必備需求、期望需求、魅力需求）

Ø 用戶會(huì)提及期望需求，但不會(huì)提及必備需求

Ø 案例分享：戀愛(ài)女生的必備需求是什么？

•       課堂演練：某機(jī)頂盒產(chǎn)品的用戶訪談提綱設(shè)計(jì)及用戶訪談過(guò)程演練

第四部分 產(chǎn)品需求分析與產(chǎn)品定義

•       什么是產(chǎn)品需求？(產(chǎn)品需求是匹配客戶、市場(chǎng)、和企業(yè)三方需求，并符合產(chǎn)品定位的解決方案)

Ø 產(chǎn)品需求還應(yīng)當(dāng)包括企業(yè)內(nèi)部需求，是產(chǎn)品包需求

Ø 產(chǎn)品定位及QQ與微信的產(chǎn)品定位分析

Ø 案例分享：智能馬桶蓋的產(chǎn)品定位是如何影響產(chǎn)品銷(xiāo)量的？

•       產(chǎn)品需求分析過(guò)程（篩選、分類、分位、分級(jí)排序）

•       基于產(chǎn)品定位的需求篩選模型

Ø 案例分享：vivo手機(jī)的分屏多任務(wù)功能要不要做，曾經(jīng)有過(guò)比較大的爭(zhēng)論

Ø 案例分享：通信運(yùn)營(yíng)商的彩鈴業(yè)務(wù)為什么成功了，彩話業(yè)務(wù)為什么失敗了？

Ø 案例分享：華為手機(jī)開(kāi)放平臺(tái)是否提供在線APP測(cè)試環(huán)境？

Ø 案例分享：國(guó)內(nèi)最簡(jiǎn)單的婚戀交友網(wǎng)站51230（我要愛(ài)上你）

Ø 案例分享：能否比對(duì)手更好地滿足用戶需求

•       需求的分類整理（功能需求、運(yùn)營(yíng)需求、體驗(yàn)需求……）

•       需求的緊急重要性評(píng)估

•       如何運(yùn)作用戶角色和Kano模型給需求分級(jí)并排序？

•       什么是產(chǎn)品定義（產(chǎn)品定義是基于產(chǎn)品定位對(duì)產(chǎn)品核心功能的設(shè)計(jì)）

•       什么是產(chǎn)品的核心功能（基礎(chǔ)功能、核心功能、附加功能）

•       產(chǎn)品核心功能確定過(guò)程（用戶痛點(diǎn)分析工具）

Ø 案例分享：豆?jié){機(jī)的用戶痛點(diǎn)分析

Ø 案例分享：滴滴出行是如何解決用戶痛點(diǎn)的？

Ø 案例分享：萬(wàn)和L7熱水器解決了用戶哪些痛點(diǎn)？

Ø 案例分享：美拍和快手是如何解決相同的用戶痛點(diǎn)的？

Ø 課堂演練：請(qǐng)針對(duì)您當(dāng)前正在開(kāi)發(fā)的某一款產(chǎn)品或該產(chǎn)品的某一個(gè)功能，分析用戶的痛點(diǎn)。

第五部分 需求實(shí)現(xiàn)與驗(yàn)證過(guò)程管理

•       IPD模式下的需求實(shí)現(xiàn)過(guò)程

•       華為的需求規(guī)格化文檔管理

•       華為的需求分發(fā)路徑

•       華為敏捷模式下的需求分解與分配

•       案例分享：如何由用戶痛點(diǎn)分解出汽車(chē)定速巡航功能的設(shè)計(jì)需求和規(guī)格參數(shù)？

•       需求變更的常見(jiàn)原因分析

•       如何減少需求變更及其影響？

Ø 理解需求實(shí)現(xiàn)規(guī)律，擁抱變更

Ø 讓客戶深度參與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程

Ø 強(qiáng)化需求質(zhì)量評(píng)審

Ø 讓所有干系人了解變更的代價(jià)

Ø 建立需求變更機(jī)制

Ø 采用更能適應(yīng)變更的開(kāi)發(fā)方法(如迭代開(kāi)發(fā))

Ø 平臺(tái)化、模塊化隔離變更影響范圍

•       課堂總結(jié)