所有對此課程感興趣的對象

培訓(xùn)受眾:

各部門班組長、主管、部門經(jīng)理等一線督導(dǎo)人員及相關(guān)干部

課程大綱:

第一篇：心態(tài)意識篇——管理者心態(tài)和意識的轉(zhuǎn)變是有效管理團隊的必然條件
第一章、轉(zhuǎn)變心態(tài)，具備敬業(yè)的態(tài)度和強烈競爭意識
一、 改變心態(tài)，工作中不找任何借口
1、 不為失敗找借口
（1） 思考1：為什么要不為失敗找借口 試分析找借口的根源
（2） 案例分析1：某分司小A工作不良的反饋。
（3） 案例分析2：在其位沒有謀其政——某部門對待責(zé)任不擔(dān)當(dāng)?shù)膯⑹尽?br />（4） 案例分析3：借口成了習(xí)慣——深圳某公司管理層對6S推行的態(tài)度。
（5） 思考2：找借口的實質(zhì)是什么
2、 找借口的危害——借口是拖延的溫床
（1）案例分析1：向美國WAL-MART學(xué)習(xí)：——“日落”原則
（2）案例分析2：向中國海爾學(xué)習(xí)——OEC管理法
（3）現(xiàn)場思考1：中山某分司某管理人員對進度的延誤原因分析
3、 找借口的實質(zhì)是推卸責(zé)任
（1）案例分析1：美國西點軍校的行為準則。
4、 不要讓借口成為習(xí)慣
（1）案例分析1：東莞某公司總經(jīng)理開車接人的故事。
5、 停止抱怨，杜絕借口，解決業(yè)績問題——自我控制力，自動自發(fā)
6、 現(xiàn)場練習(xí)兩題：課堂要求學(xué)員三分鐘完成試題
二、 服從，行動的第一步，強烈執(zhí)行
1、 視服從為美德
（1）現(xiàn)場討論：工作中為什么不能堅決服從 怎樣做才能堅決服從
（2）案例分析1：深圳某電信公司職員這樣做是跟從嗎
（3）現(xiàn)場思考：管理中的組織原則能不能違反呢 變通可以嗎
2、 說謊是最大的罪惡——言出必行、表里如一
（1）案例分析1：中英談判中的強勢接軌！
3、 企業(yè)需要敬業(yè)精神——職業(yè)是人生的信仰
（1） 案例分析1：一個老木匠的故事
（2） 視頻教學(xué)：他們是如何敬業(yè)的
4、 工作中保持陽光心態(tài)
（1）案例分析1：什么是陽光心態(tài)——視頻教學(xué)。
（2）現(xiàn)場操練：以陽光心態(tài)指出對方的優(yōu)點和缺點。
（3）小游戲：心態(tài)的力量并思考三個問題。
（4）視頻教學(xué)：陽光心態(tài)——適應(yīng)“無常”
5、現(xiàn)場作業(yè)：用二分鐘做完三題試題
三、 超越雇傭關(guān)系
1、 工作是我們要用生命去做的事情
（1） 案例分析1：深圳富士康集團員工事件引發(fā)的思考——狼性文化。
案例分析2：深圳華為集團公司員工事件引發(fā)的思考——自動自發(fā)。
2、 忠誠是無價之寶——對企業(yè)的忠誠勝于能力
（1）現(xiàn)場思考：如果您是一個主考官，如何識別員工的忠誠度
3、 環(huán)抱一顆感恩的心
（1）案例分析1：楊先生和他的公司倒閉的原因分析和思考。
4、 你到底在為誰工作——優(yōu)秀管理和普通管理最大的區(qū)別是什么
5、 帶著快樂去工作——工作在快樂的狀態(tài)下才能做得更好。
6、 自動自發(fā)的工作
（1） 案例分析1：聯(lián)合利華的博士VS鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)小工的故事。
（2） 現(xiàn)場思考：管理人員如何培養(yǎng)部屬員工形成自動自發(fā)意識
第二章、創(chuàng)新的意識——企業(yè)只有創(chuàng)新才有生命力
一、惟有創(chuàng)新才能不斷前進
1、永不滿足，不斷創(chuàng)新；
2、具有危機意識：
（1）學(xué)習(xí)中國海爾集團董事長張瑞敏的創(chuàng)新意識；
（2）學(xué)習(xí)中國蒙牛公司董事長牛根生的創(chuàng)新的意識。
二、打破一切常規(guī)
1、邁出創(chuàng)新步伐；
2、敢于質(zhì)疑；
3、打破常規(guī)。
三、培養(yǎng)和運用創(chuàng)造性思維
1、問題不只一個正確答案；
2、敢于面對犯錯誤；
3、主動適應(yīng)變化。
4、案例分享——華為公司的核心價值觀
第二篇 工作教導(dǎo)篇——中基層管理者是演講家和教練（有效的演示，成功的培訓(xùn)）
第三章 中基層管理人員的角色定位和工作教導(dǎo)
一、中基層管理人員面臨的挑戰(zhàn)
1、 一線管理所面臨的挑戰(zhàn)和機遇；
2、 管理人員常見六大困惑及分析；
3、 管理人員到底要管些什么；
4、 如何評價一線現(xiàn)場的管理水平及其標準是什么；
5、現(xiàn)代企業(yè)對中基層主管的要求。
二、管理人員如何有效培訓(xùn)自己的員工
1、工作教導(dǎo)的理念；
2、常見教導(dǎo)的缺點
3、如何培養(yǎng)部屬
4、到底給下屬培訓(xùn)什么
5、如何檢驗培訓(xùn)效果
6、案例分析：（1）深圳某公司管理對新進員工的培訓(xùn)不良的后果；（2）國內(nèi)某企業(yè)案例——接觸現(xiàn)物、直面問題。
7、現(xiàn)場測試：你是否是教導(dǎo)型上司
三、現(xiàn)場討論和練習(xí)：班組長、主管如何根據(jù)每天的工作內(nèi)容，編制工作點檢表。
第三篇、工作關(guān)系改善篇（管理者如何與部屬溝通，打造高績效團隊，如何激勵部屬，讓其有危機意識，如何對部屬工作進行跟蹤，使之養(yǎng)成自動自發(fā)的工作，達成工作績效）
第四章 工作中的問題大都是由溝通不良造成的
案例分析：大中華區(qū)EMC公司——“郵件門”事件引發(fā)的深思！
一、溝通的重要性
1、哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查結(jié)果給我們的啟示是什么
2、美國通用公司、沃爾瑪公司、松下公司、中國萬科等公司老板對溝通是如何理解和認識的
3、案例分享1：麥當(dāng)勞快餐店——把所有經(jīng)理的椅子靠背鋸掉。
4、案例分享2：HP公司“敞開式的辦公室”與“直呼其名”的溝通政策。
二、溝通的概念和類型
1、什么是溝通 溝通有哪些類型
（1）案例分析1：發(fā)生在一家公司里的上下溝通出現(xiàn)障礙的案例。
（2）有效溝通的三個環(huán)節(jié)。
2、溝通要素：身體語言、語調(diào)和言辭。
（1）現(xiàn)場識別：講師現(xiàn)場表演，請學(xué)員識別各種身體語言的含義。
3、溝通的態(tài)度和要求
（1）案例分析1：如何贊美他人
（2）案例分析2：一件小事導(dǎo)致離職事件——如何關(guān)心他人
（3）案例分析3：如何讓您成為幽默高手
三、有效溝通的技巧
1、下向上溝通技巧
2、平行溝通技巧
3、上向下溝通技巧
4、如何處理沖突
5、案例分析
（1）他哪里批評錯了
（2）略施小計——如何處理朋友犯錯誤的問題。
（3）東莞厚街某機械廠業(yè)務(wù)經(jīng)理與總經(jīng)理的意見分歧帶來的后果。
6、視頻教學(xué)——副官與局長（上司）的溝通技巧
7、視頻教學(xué)——平行溝通要讓對方感動，達成目標
8、視頻教學(xué)——上下溝通不良導(dǎo)致沖突。
四、現(xiàn)場訓(xùn)練：
1、請你將下面案例講給同事聽，看其能否聽懂，并思考一下，這樣溝通是否可行，之后談?wù)勀愕捏w會；
2、快速答題：測試一下您的溝通能力。
第五章、團隊協(xié)作的能力——用團隊的精神引導(dǎo)員工的行為
一、創(chuàng)造高效團隊的內(nèi)部條件
1、共同的目標承諾。
2、互補的能力結(jié)構(gòu)——團隊需要3類人
3、高度的團隊信任
4、順暢的團隊溝通
5、恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)能力。
6、合理的角色分配
二、組建高效團隊的規(guī)模
1、規(guī)模要小。
2、奇數(shù)團隊更有效。
三、營造高昂的團隊士氣——團隊需要激勵，現(xiàn)場討論兩個問題：
問題1、如何識別下屬的“興奮點”
問題2、你拿什么來激勵（滿足）團隊人員
第六章、有效激勵團隊的能力——用團隊激勵來提高員工績效
1、案例分析：如果你是李輝，你將如何做好激勵工作，讓員工留下來加班 請現(xiàn)場展示。
2、馬斯洛需求層次理論—只有了解員工的需求，并滿足需求才能激勵
3、如何來滿足員工需求
4、如何來激勵團隊人員 ——6種方法介紹
5、視頻教學(xué)：團隊的激勵——責(zé)任激勵
6、案例：（1）IBM的創(chuàng)始人老沃森尊重員工的案例；（2）海爾集團滿足尊重員工動機需求的案例；（3）升職、加薪使李小姐辭職的反面案例；（4）一家公司領(lǐng)導(dǎo)肯定和贊美員工的案例；（5）如何針對“標新立異”的員工案例。
7、 分組討論：從生產(chǎn)管理的角度，討論一線生產(chǎn)主管從需求理論、雙因素理論和期望理論中得到哪些啟示
8、 現(xiàn)場訓(xùn)練：填寫《權(quán)力——影響力自測表》和《建立影響力計劃表》
第七章 共同參與、目標一致；上下齊心，其利斷金
一、精彩演講：
1、何為目標管理及目標管理的五個特點；
2、目標管理的基礎(chǔ)及目標管理對企業(yè)的意義；
3、目標管理要解決的七大問題；
4、現(xiàn)實中目標管理常出現(xiàn)的誤區(qū)；
5、目標管理實施的三大步驟；
6、設(shè)定目標的技巧；
7、目標的控制與執(zhí)行技巧；
8、如何進行目標業(yè)績評估。
二、案例分析：
1、海爾集團的目標管理模式——OEC管理法；
2、三名在深圳打工者對目標的期望強度不同導(dǎo)致的結(jié)果不同的故事；
3、某電訊公司錯把手段當(dāng)成目標導(dǎo)致產(chǎn)品不良率大大上升的反面教訓(xùn)；
4、目標的執(zhí)行與控制——沃爾瑪?shù)摹叭章湓瓌t”的具體運用；
5、某公司根據(jù)SMART原則對工作目標的評價實例分析；
6、某公司主管10月份績效管理評估表。
三、現(xiàn)場練習(xí)：
1、結(jié)合自己的崗位，按照SMART原則，制定工作目標，并填寫績效評估表。
四、分組討論：
1、如何做好員工的績效評估工作。各組總結(jié)答案由老師點評。
第四篇、工作方法改善篇（管理者如何識別現(xiàn)場問題，分析問題，改善問題，解決問題，管理者應(yīng)掌握的解決問題的多種方法）
第八章 員工看不見問題，才是最大的問題——如何分析與解決問題
一、講師精彩演講：
1、工作中常見問題展示；
2、培養(yǎng)強烈的問題意識及其方法；
3、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場問題的15種方法；
4、記錄問題的方法——3U MEMO法；
5、分析問題的方法：
（1）5WHY分析法；
（2）二八管理法則；
（3）5W2H法；
（4）4M1E法。
6、解決問題的方法：
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