所有對此課程感興趣的對象

培訓受眾:

企業(yè)中高級管理人員、核心員工

課程收益:

讓學員對流程的價值有重新認識和理解，認識流程型文化對企業(yè)的價值；
教會學員流程設計技術(shù)；
教會學員如何分層分級管理企業(yè)流程，教會學員如何實現(xiàn)流程管理與質(zhì)量ISO9000體系的融合；
教會學員流程管理的工具使用，教會學員流程評估審計和優(yōu)化的技術(shù)；
向?qū)W員展示標桿企業(yè)流程管理的最佳實踐；
教會學員如何以BPI項目運作方式組織企業(yè)的流程優(yōu)化和重整。
在教學中還將通過測試和練習，讓學員掌握建設流程型企業(yè)的重要性，認識到管理者在建立流程文化方面的責任和任務。

課程大綱:

【課程背景】
對企業(yè)流程問題的思考：
作為企業(yè)管理者（企業(yè)中高層管理者或?qū)�業(yè)流程管理人員），在企業(yè)內(nèi)部流程與制度優(yōu)化過程中，您是否感受過以下迷茫：
企業(yè)問題好像很多，到底該優(yōu)化哪些流程
流程優(yōu)化勢必影響部門利益，該如何面對當前部門管理者的阻撓
以什么樣的方式啟動優(yōu)化項目效果會更好
流程優(yōu)化過程中的變革管理如何操作
流程優(yōu)化中的組織變革如何操作
流程優(yōu)化中的IT優(yōu)化如何實踐
如何實施對流程優(yōu)化工作的項目管理
內(nèi)控和授權(quán)很多公司只是局限在行政授權(quán)的狹隘層面，如何實現(xiàn)基于流程的內(nèi)控系統(tǒng)和授權(quán)系統(tǒng)
流程優(yōu)化后的流程收益如何評價
流程管理是什么概念，如何實施企業(yè)級的流程管理 流程管理和流程優(yōu)化的關系 流程管理模型是什么
流程優(yōu)化和執(zhí)行力體系是什么關系，如何實現(xiàn)二者的統(tǒng)一
流程如何表達，什么是標桿級的流程表達形式
流程優(yōu)化的標桿比較在哪里
【課程特點及核心結(jié)構(gòu)】
本課程將以打造流程型企業(yè)為目標，通過對流程的認識、流程設計工具的介紹、流程管理要點分析，教會學員掌握BPI方法，并在課程中實際演練，通過一個完整的BPI項目演練，提升學員流程優(yōu)化的能力。
第一講 打造流程型企業(yè)
當前企業(yè)對流程認識的誤區(qū)分析（案例分享）
流程定義（以案例分析方式引入）
流程概念和理念
流程本質(zhì)與屬性
BPR與BPI
BPR的起源和發(fā)展
BPR的誤區(qū)
BPI思想提出
流程的價值和作用
企業(yè)內(nèi)外部客戶需求通過流程實現(xiàn)分析
流程型企業(yè)與職能型企業(yè)的區(qū)別
流程、組織與IT
流程、組織、IT之間的關系
案例分析：流程、組織、IT在企業(yè)內(nèi)的有效配合
第二講 流程設計技術(shù)
流程型企業(yè)流程管理體系架構(gòu)全景設計
流程管理框架圖
如何進行價值鏈分析與和流程架構(gòu)設計
端到端流程案例分析
流程分級分類管理
流程設計工具與方法
LOVEM 圖
流程設計方法演練
流程文件
流程文件的編制
標桿流程文件模板分析
第三講 流程管理方法論
流程管理愿景
METHOD BOD(BUSINESS-ORIENTED DESIGNING)介紹
METHOD BOD模型
METHOD BOD五大要素：變革管理、項目管理、KPI、流程和項目評估方法
流程管理組織與職責
流程管理組織架構(gòu)
流程管理相關人員職責
流程績效管理
流程管理與績效管理如何有機結(jié)合（重點是流程KPI與績效KPI如何有效融合）
流程KPI設計
如何打造流程型企業(yè)文化
流程型企業(yè)文化建設的技巧和方法
企業(yè)流程文件與ISO9000體系融合的方法和技巧
案例：國內(nèi)外著名制造型企業(yè)流程管理體系
第四講 如何運作流程優(yōu)化項目（BPI）
流程優(yōu)化項目管理
流程優(yōu)化項目過程管理方法和工具介紹
價值鏈分析
現(xiàn)狀分析（WORKSHOP會議演練）
BENCHMARK
活動分析法
如何在BPI項目中運用變革管理方法與技巧
什么是變革，企業(yè)為何要進行變革，變革對提升核心競爭力的影響
變革管理框架介紹
變革管理各模塊內(nèi)容介紹
變革管理在BPI項目中的應用
如何進行利益關系人分析
如何在BPI項目中進行有效的溝通管理
流程優(yōu)化項目演練
第五講 流程評估與審計
流程評估的方法和技術(shù)
流程評估案例分析
企業(yè)流程審計在管理審計中的定位
流程審計的具體管理模式
流程審計項目演練