所有對(duì)此課程感興趣的對(duì)象

培訓(xùn)受眾:

所有人員

課程收益:

【課程前言】
打造以“情”制勝的職場(chǎng)EQ達(dá)人
職場(chǎng) EQ 達(dá)人善于將心與心之間建立鏈接，使溝通愉快地達(dá)成共識(shí)。
人際溝通中，心與心之間的鏈接，關(guān)鍵因素是什么 情商專家向你解密，這個(gè)關(guān)鍵因素就是“情緒”！當(dāng)你可以管理好自己的情緒，同時(shí)還能正向影響他人的情緒，你們的溝通才會(huì)達(dá)成真正意義上的雙贏！
“情緒”是看不見、摸不著，卻又是職場(chǎng)人達(dá)成高情商溝通的“秘密武器”。
管理學(xué)大師彼得 德魯克曾說過，人際互動(dòng)中的困擾95%以上來自于溝通失敗。溝通失敗案例中常常出現(xiàn)的狀況是，一方只關(guān)注事件本身而忽略另一方的感受，其結(jié)果要么是不歡而散，要么就是某一方委曲求全地妥協(xié)。
高EQ溝通的本質(zhì)，就是“你爽我也爽地達(dá)成共識(shí)”！
EQ達(dá)人首先具備良好的自我情緒管理 能力，其次是在洞察他人情緒基礎(chǔ)上的人際溝通能力。很顯然，無論是銷售、客服類的對(duì)外崗位，還是行政、財(cái)務(wù)類的對(duì)內(nèi)崗位，職場(chǎng)EQ達(dá)人將為企業(yè)帶來不可估量的價(jià)值。
管理學(xué)家已將EQ視為現(xiàn)代企業(yè)制勝的情緒生產(chǎn)力。
如果你希望成為老板欣賞的下屬、下屬推崇的上司、客戶信任的伙伴，
由此獲得和諧的人際關(guān)系，加入《以“情”制勝的職場(chǎng)EQ達(dá)人》的旅程吧！
培訓(xùn)結(jié)束之后的你將以一個(gè)全新的視角看待他人與自己的差異，解開過往人際交往中因情緒而產(chǎn)生的溝通困擾，成為一個(gè)快樂而圓融的高EQ溝通達(dá)人。
【課程說明】
一個(gè)人能否做好工作，能否與人友好相處15%靠智商，85%靠情商。而情商中最重要的就是如何管理好情緒。情緒壓力管理已經(jīng)成為21世紀(jì)企業(yè)組織中所有階層的主要問題，由于情緒壓力問題而帶來的其他附加問題和加大的不必要的成本讓高層管理者開始尋找有效的情緒壓力管理的方法。
【課程特色】
淺入深出式剖析生活實(shí)例，在解決生活中人際困擾的同時(shí)，啟發(fā)學(xué)員思考工作中的類似場(chǎng)景，使學(xué)員領(lǐng)悟溝通的核心規(guī)則；
將理論與學(xué)員的現(xiàn)場(chǎng)案例結(jié)合，通過現(xiàn)場(chǎng)案例的演繹、討論與點(diǎn)評(píng)，解決學(xué)員的實(shí)際問題，為學(xué)員課后運(yùn)用建立夯實(shí)基礎(chǔ)。
【培訓(xùn)目標(biāo)】
了解并提高自己的職場(chǎng)情商，運(yùn)用高EQ更好地服務(wù)客戶，創(chuàng)造更佳業(yè)績(jī)；
運(yùn)用高EQ更好地與上下級(jí)溝通，創(chuàng)造和諧向上的工作環(huán)境；
學(xué)會(huì)能像管理企業(yè)資產(chǎn)一樣管理自己的職場(chǎng)情緒和壓力；
學(xué)會(huì)緩解壓力、釋放情緒；將其轉(zhuǎn)化為一種工作中的動(dòng)力；
掌握有效的情緒壓力管理策略，學(xué)會(huì)各種有效的放松方法；
增強(qiáng)正面情緒，處理負(fù)面情緒，從根本上解決不當(dāng)信念；快樂生活，開心工作；
幫助員工解決個(gè)人問題從而幫企業(yè)帶來更大的效益；

課程大綱:

【課程內(nèi)容】
暖身篇
情商（EQ）是如何誕生的
IQ VS. EQ
起跑篇
一、 情商是什么
各家大師們?nèi)绾味�義情商
——情商的各個(gè)重要理論，分析比較及應(yīng)用方式
二、你的情商有多高
情商簡(jiǎn)易自我測(cè)試
各種專業(yè)的情商測(cè)量工具及內(nèi)容
三、情商對(duì)你我有何影響
工作表現(xiàn)、工作收入
生活滿意度
健康及壽命
婚姻幸福
人際關(guān)系
四、情商的大腦密碼
情商是天生遺傳的，還是后天培養(yǎng)的
大腦中的情商工程圖
五、情商是怎樣形成的
情商的發(fā)展過程
沖刺篇
一、如何提升自信
二、如何做憤怒管理
三、如何變身為樂觀大師
四、如何察覺他人的情緒需求
五、如何做沖突管理高手
六、如何進(jìn)行高情商的人際溝通
內(nèi)容：職場(chǎng)情緒與壓力管理 部分
第一部分：感知情緒的潛在影響
很多人知道情緒很重要，但大部分人從未意識(shí)到情緒直接決定溝通的效果，讓我們用另外一種視角來看待、分析日常溝通中的核心因素……
* 溝通失敗的實(shí)景討論（視頻：海歸女 PK 名主持）
* 人際溝通的基本特點(diǎn)
* 揭開情商EQ的神秘面紗
* 溝通誤區(qū)與溝通漏斗的啟示
第二部分：體驗(yàn)情緒的兩極張力
感知了情緒在溝通中的影響力之后，我們來體驗(yàn)一下當(dāng)情緒管理不當(dāng)時(shí)，在溝通中會(huì)出現(xiàn)的兩極張力——情緒壓抑和情緒風(fēng)暴……
* “人際沖突”角色扮演之基礎(chǔ)入門篇
* 兩極張力之間的職場(chǎng)與生活頻道切換
* 解決兩極張力負(fù)面影響的心理學(xué)策略
* 心理學(xué)策略——“同理心”現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)
第三部分：情緒雙贏的溝通秘訣
說起溝通技巧，很多人如數(shù)家珍，但落于實(shí)際，卻很難游刃有余。讓我們?cè)囍鴱年P(guān)注對(duì)方感受的角度出發(fā)，作一些根本性的調(diào)整……
* 學(xué)員案例（第一天作業(yè)）之討論與解析
* 100%高效溝通公式之實(shí)戰(zhàn)篇——洞察他人情緒
* 高EQ溝通模式——正向影響他人情緒之雙贏溝通
第四部分：職場(chǎng)EQ達(dá)人之煉成記
高EQ溝通模式之實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用篇，讓我們不再為“情”所困，成長(zhǎng)為真正的以“情”制勝的職場(chǎng)EQ達(dá)人……
* 職場(chǎng)EQ達(dá)人之自我情緒管理——SBP法則
* 職場(chǎng)EQ達(dá)人之管理他人情緒——兩項(xiàng)原則
* 職場(chǎng)EQ達(dá)人之人際溝通練習(xí)——改寫“杜拉拉”
* “人際沖突”角色扮演之終極考核篇——成果檢驗(yàn)
行動(dòng)學(xué)習(xí)方式讓培訓(xùn)結(jié)果落地
我們學(xué)到的如何應(yīng)用到工作中

培訓(xùn)師介紹：

  個(gè)人簡(jiǎn)介：
王清瑩老師，心理學(xué)碩士，國(guó)內(nèi)TTT企業(yè)培訓(xùn)師全面提升、結(jié)構(gòu)化思維訓(xùn)練專家，一直致力于商務(wù)人士的思維訓(xùn)練及職業(yè)化素養(yǎng)全面提升，包括金字塔原理邏輯思維與有效表達(dá)、職業(yè)著裝、儀態(tài)禮儀到職業(yè)化心態(tài)、行為及人際關(guān)系溝通、商務(wù)表達(dá)技巧等模塊。已為上千位高端企業(yè)家及商務(wù)人士提供了全方位的解決方案和系統(tǒng)的培訓(xùn)，深受企業(yè)客戶和受眾的認(rèn)可與好評(píng)。曾先后被多家管理雜志、黑龍江經(jīng)濟(jì)頻道、南方電視臺(tái)等多家媒體采訪報(bào)道。
職業(yè)履歷：
王老師擁有廣闊的戰(zhàn)略視野和多維度的職業(yè)生涯經(jīng)歷，大學(xué)期間擔(dān)任廣播站長(zhǎng)參加比賽競(jìng)選為電臺(tái)主持人，留校任教1年后，南下廣州從一線銷售做起，曾在外資和民企擔(dān)任大客戶經(jīng)理、銷售總監(jiān)、廣東省公司總經(jīng)理等職，曾任集團(tuán)公司HR培訓(xùn)模塊負(fù)責(zé)人、內(nèi)訓(xùn)師，擁有甲方、乙方雙重工作經(jīng)驗(yàn)，非常善于分析企業(yè)培訓(xùn)需求，并據(jù)此開發(fā)課程。后創(chuàng)辦匯益（中國(guó)）微咨詢研究院，并擔(dān)綱電視臺(tái)多檔欄目專家顧問、主持人。王老師在企業(yè)實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)歷中一直主管培訓(xùn)體系規(guī)劃與建設(shè)、培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)估、課程研發(fā)、講師、主持人培養(yǎng)等工作，主導(dǎo)并參與了多個(gè)海外課程的本土化工作，在職場(chǎng)實(shí)用商務(wù)禮儀、TTT講師全面提升培訓(xùn)、課程設(shè)計(jì)與開發(fā)和培訓(xùn)師、主持人訓(xùn)練上擁有寶貴的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)運(yùn)用行動(dòng)學(xué)習(xí)，快速調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與性和積極性。先后為企業(yè)提供培訓(xùn)約5000多課時(shí)，培訓(xùn)學(xué)員逾2萬人次。培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)滿意度一直保持在95%以上。
專業(yè)研究：
深入研究諸多管理大師的理論和思想，與德魯克管理學(xué)院、特勞特（中國(guó)）等保持緊密的合作與交流，并實(shí)際參加羅杰 道森、吉姆 柯林斯、大前研一、理查德 卡斯威爾、稻盛和夫、亨利 明茨伯格等頂尖企業(yè)管理咨詢大師的課程學(xué)習(xí)。長(zhǎng)期和GE、西門子、惠普、寶潔、麥當(dāng)勞、華為等著名企業(yè)的培訓(xùn)負(fù)責(zé)人保持交流與學(xué)習(xí)，熟悉并深入研究標(biāo)桿公司人才培養(yǎng)的方式與方法。
授課風(fēng)格：
優(yōu)雅大氣、睿智理性，寓深刻智慧于幽默之中，兼具良好的親和力和洞察力，善于把握學(xué)員的需求、挖掘?qū)W員的潛能。有很強(qiáng)的互動(dòng)與控場(chǎng)能力，課程中配恰到好處的視頻、圖片、案例，并運(yùn)用行動(dòng)學(xué)習(xí)中的授課技術(shù)（聚焦式提問、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)、世界咖啡…）使整個(gè)課程輕松、幽默、實(shí)用、互動(dòng)性強(qiáng)。擅于關(guān)注學(xué)員問題，進(jìn)行個(gè)性化輔導(dǎo)與診斷，點(diǎn)評(píng)精辟、有針對(duì)性。真正做到課程實(shí)用、實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效。
服務(wù)客戶
房地產(chǎn)業(yè)：時(shí)代地產(chǎn)、信業(yè)地產(chǎn)、保利、香格里拉酒店、廣東新廣國(guó)際集團(tuán)…
金融行業(yè)：廣發(fā)銀行、工商銀行、平安銀行、農(nóng)業(yè)銀行、深發(fā)銀行、民生證券…
電力行業(yè)：佛山三水威順電力、電力設(shè)計(jì)院、汕尾紅海灣發(fā)電廠、各供電局等…
通信行業(yè)：東莞移動(dòng)、佛山移動(dòng)、佛山聯(lián)通、廣東電信、深圳電信、廣東網(wǎng)通…
制造行業(yè)：東風(fēng)日產(chǎn)、北汽福田汽車、日立電梯、Volvo汽車、中電投資…
美容服裝業(yè)：雅芳、創(chuàng)美時(shí)美容化妝等、司歌服飾、完美（中國(guó)）…
授課方向
形象禮儀類：《職場(chǎng)實(shí)用商務(wù)禮儀》、《銷售禮儀》、《女性領(lǐng)導(dǎo)商務(wù)形象塑造（現(xiàn)場(chǎng)改變形象）》…
創(chuàng)新思維類：《創(chuàng)新管理--六頂思考帽》、《思維導(dǎo)圖訓(xùn)練》、《問題分析與解決》、《