- 主講老師: 吳李琴
- 課程類別: 職業(yè)素養(yǎng)
- 培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng):6-18 課時(shí) (6課時(shí)/天)
- 課程編號(hào): 3964
- 開(kāi)課城市:不限
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培訓(xùn)對(duì)象:
所有對(duì)此課程感興趣的對(duì)象
培訓(xùn)內(nèi)容:
課程大綱:
(一) 溝通的概念
1. 溝通的概念
(1) 有效溝通的概念
(2) 跨部門(mén)溝通的概念
2. 溝通的重要性
(1) 管理就是溝通、溝通、再溝通
(2) 企業(yè)管理過(guò)去是溝通,現(xiàn)在是溝通,未來(lái)還是溝通
(3) 職業(yè)經(jīng)理人的成功因素
3. 溝通的分類
(1) 按溝通的組織系統(tǒng)分
(2) 按溝通媒介分
(3) 按溝通反饋分
(4) 按溝通方向分
(二) 跨部門(mén)溝通存在的問(wèn)題
1. 跨部門(mén)溝通存在的問(wèn)題的原因
(1) 員工缺乏主動(dòng)跨部門(mén)溝通的意識(shí)(潛意識(shí)有點(diǎn)排斥)
(2) 對(duì)其他部門(mén)的工作職責(zé)及流程不了解,跨部門(mén)溝通效率低
(3) 跨部門(mén)溝通存在障礙,影響工作情緒,降低溝通積極性
(4) 缺乏跨部門(mén)溝通的平臺(tái),同事之間有陌生感
(5) 部分員工本身的溝通交流能力需要提高
2. 跨部門(mén)溝通存在的問(wèn)題的表現(xiàn)
3. 跨部門(mén)溝通與上級(jí)溝通的差異
4. 溝通個(gè)體障礙表現(xiàn)
(1) 語(yǔ)言障礙
(2) 過(guò)濾障礙
(3) 心理障礙
(4) 時(shí)間壓力
(5) 信息過(guò)多
5. 溝通環(huán)境障礙表現(xiàn)
(1) 正式溝通渠道(會(huì)議、文書(shū))不暢
(2) 溝通的心態(tài)與觀念不正確
(3) 企業(yè)文化中沒(méi)有鼓勵(lì)溝通的內(nèi)容
(4) 缺乏一些企業(yè)管理中常用的溝通技巧
(三) 跨部門(mén)溝通技巧
1. 溝通技巧之說(shuō)話技巧
(6) 用心說(shuō)話
(7) 禮貌說(shuō)話
(8) 積極說(shuō)話
(9) 說(shuō)話要簡(jiǎn)潔
(10) 說(shuō)話要完整
(11) 說(shuō)話要正確
2. 溝通技巧之反饋技巧
(1) 溝通技巧之傾聽(tīng)的技巧
(2) 溝通技巧之提問(wèn)的技巧
3. 溝通技巧之分辨技巧
(1) 分析型
(2) 支持型
(3) 表達(dá)型
(4) 和平型
4. 溝通技巧之跨部門(mén)協(xié)作技巧
(1) 跨部門(mén)溝通的原則
(2) 跨部門(mén)溝通中三種典型方式
(3) 跨部門(mén)溝通技巧 培訓(xùn)師介紹:
【講師資歷】
旁觀者管理咨詢公司 認(rèn)證講師
中華講師網(wǎng)站*******認(rèn)證講師
國(guó)家二級(jí) 人力資源管理師
昆山魅力演講沙龍 創(chuàng)始人
北大縱橫咨詢公司 特聘講師
桂花樹(shù)下讀書(shū)會(huì)*******合伙人
【講師背景】
曾任知名廣告公司高管多年
擁有豐富的演講和談判技巧
【授課風(fēng)格】
授課現(xiàn)場(chǎng)氣氛生動(dòng)、熱烈
受訓(xùn)學(xué)員情緒高漲、快樂(lè)
課程內(nèi)容邏輯嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)
教學(xué)技法豐富多樣、落地