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課程大綱:

課程背景：
從古至今，不管是大到國與國之間的外交關(guān)系，還是小到人與人之間的交往，禮儀都擁有不可忽視的，至關(guān)重要的位置。例如：國與國之間的外交，外交人員將代表的是整個國家，稍有不慎都有可能導(dǎo)致國與國之間關(guān)系的破裂，國家形象受到損害。做為一名公司的員工，您將代表的是公司的整體形象及個人素質(zhì)問題，我們同樣不可懈怠。隨著計劃經(jīng)濟的轉(zhuǎn)變，市場競爭日益加俱，禮儀在當(dāng)社會更體現(xiàn)出它的重要性。
那么，我們做為廣告公司、媒體公司，如何將禮儀、銷售知識、銷售技巧融合在一起，使我們的服務(wù)、銷售工作做的更好，樹立公司的品牌形象，受到客戶的好評和贊譽，這不得不引起我們的重視。

第一天：廣告媒體銷售禮儀培訓(xùn)
第一部分：職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)
銷售禮儀的概念與核心問題
銷售禮儀的原則
第二部分：銷售禮儀
一、銷售人員的儀表禮儀――儀表形象是一個人綜合素質(zhì)的外在表現(xiàn)，也是禮儀的重要組成部分和核心。整潔且精神的儀容
積極且有親合力的表情
信息=（7%）你在說什么+（38%）你是怎么說的+（55%）你的身體語言
敏捷且職業(yè)的姿態(tài)――服務(wù)工作的重要組成部分
人們在溝通交流中，渴望傳達某種信息，而一個人的儀態(tài)則充分表露了個人的思想、情感以及對外界的反應(yīng)，無論是有意識還是無意識。另一方面，一個服務(wù)人員的儀態(tài)基本上體現(xiàn)了他的文化教養(yǎng)，性格特征和企業(yè)形象。
二、職業(yè)服飾禮儀
銷售人員著裝禮儀規(guī)范及技巧
著裝基本要求與搭配
工作場合飾物佩帶禮儀
三、銷售規(guī)范用語
禮貌用語多多益善
親切問候常掛嘴邊
服務(wù)忌語
贊美之詞不絕于口
四、 銷售人員舉止風(fēng)度
銷售人員的姿態(tài)
站姿
坐姿
走姿
蹲姿
公共場所行為要求
入座、離座
出入房門
進出電梯
上下樓梯
遞接物品
常見的手勢語
第三部分：工作交往禮儀
基本禮儀
1）職場問侯語
2）電話接打禮儀
商務(wù)交往基本禮儀
1）接待禮儀基本程序
招呼與引導(dǎo)
介紹與握手
名片
銷售交往中的溝通禮儀
* 溝通的三大法則：聽清楚、說明白、好話說出來
* 語言溝通的禮儀
1）傾聽禮儀
2）交談禮儀

第二天：廣告媒體投訴處理培訓(xùn)
廣告媒體投訴培訓(xùn)前言：
銷售的優(yōu)勢技巧在于，建立連續(xù)不斷的、從顧客的想法到銷售人員耳朵中的流動管道。當(dāng)你捕捉到顧客喜歡什么或者不喜歡什么、什么東西可以讓他們喜歡和吸引他們時，你就可以據(jù)此調(diào)整你的眼界，并領(lǐng)先于你的競爭對手。
一旦顧客的投訴得不到妥善解決憤而離開時，這家公司壞口碑的產(chǎn)生似乎不可避免了。但是，如果能為投訴提供方便，并且認(rèn)真對待這些意見，公司的滿意度就會提升，良好口碑也將因此形成！
廣告媒體投訴處理培訓(xùn)背景：
對廣告媒體而言，顧客的抱怨正是廣告媒體的弱點所在。因此，要想改善廣告媒體的經(jīng)營和素質(zhì)，健全制度，就必須先處理這些由顧客心中產(chǎn)生的抱怨。因此，我們要用這樣的理念來對待顧客的抱怨：抱怨并非是顧客

培訓(xùn)師介紹：

  實戰(zhàn)派著名營銷管理專家.企業(yè)資深培訓(xùn)教練，
高級管理咨詢師.資深廣告人,傳媒人;策劃人
中國企業(yè)教育百強前十強講師;
排名全球培訓(xùn)師前50名講師
中華廣告媒介行銷力研究院長
中國廣告媒介行銷創(chuàng)始人
2003年《廣告媒介江湖行銷之四把刀》培訓(xùn)教材獲獎并成為當(dāng)年暢銷書籍，
2006年被評為”中國廣告媒介行銷培訓(xùn)第一人”;
武漢大學(xué)深圳管理研究院特邀專家(講師)
中國總裁培訓(xùn)網(wǎng),時代光華.前沿講座，成功營銷,全球培訓(xùn)師等多家培訓(xùn)機構(gòu)特邀高級資深講師.
山西省人民廣播電臺,北京易車傳媒集團公司等多家廣告,傳媒機構(gòu)特邀高級顧問
哈佛商業(yè)評論.OWMO全球傳媒觀察.世界經(jīng)理人.世界咨詢師.世界企業(yè)家.價值中國等多家知名傳媒專欄作家:特約撰稿人