全體員工

第一講 高效溝通的基本認知一、認識溝通 1、游戲引入：團隊溝通 2、溝通的作用 3、什么是溝通 小組討論：思考、提問、總結(jié)、分享 4、自我測試：溝通能力的測試案例分析：奧康集團之痛二、溝通的目的 1、描述事物 2、傳達情感 3、建立關(guān)系 4、達成共識 5、采取行動第二講 高效暢通的溝通技巧一、高效溝通的關(guān)鍵 1、及時準確 2、順應人性 3、建立關(guān)系 4、樂于聆聽 5、善于表達 6、積極跟蹤二、溝通的重要要素： 1、微笑訓練 2、聆聽訓練 3、提問訓練 4、贊美訓練 5、認同訓練 6、關(guān)心訓練 7、引導訓練三、高效溝通的組合應用 1、問——怎么問 封閉式問題開放式問題互動游戲：問的技巧練習 2、聽--怎么聽 1）多聽少說的好處 2）多說少聽的危害 3）常見的聆聽類型 4）為什么我們不能更好地聆聽 5) 傾聽能力的自我測試 6）克服不良的聆聽習慣 7）聆聽的技巧故事分享：弦外之音小例子案例分析：我是一只小小鳥 3、看--怎么看 察顏觀色，洞察心靈觀察的技巧消極的身體語言積極的身體語言 4、說--怎么說 1）說話的原則 2）言辭準確恰當 3）多用簡短的詞語 4）多用正面的字眼，積極的語言表達效果 5）與對方語言同步調(diào)：語速，語調(diào)、語音大小 6）使用對方易懂的語言案例：林肯著名的葛底斯堡演講詞小組討論、情景模擬四、人際風格溝通技巧 1）分析型 2）支配型 3）表達型 4）和藹型互動啟發(fā)：與智者言……與博者言……與辯者言…… 五、有效溝通“兵法” 幫對方脫下鎧甲請坐上座，請喝好茶面子給你，里子給我故事分享：溝通無定法，掌握人性，把握人性，就可不“溝”自“通” 第三講 團隊跨部門溝通——有效執(zhí)行之保障一、與上級的有效溝通 1、理清角色關(guān)系 2、向上司請示匯報工作的程序要點 3、向上匯報的方法 5、取得上級信任的溝通方式 6、案例分析：A集團王主管的疑問二、與下級的有效溝通 1、與下級溝通常見障礙 2、如何下達工作指令 3、贊揚與批評下屬的技巧 -有效的激勵 4、面對面的溝通三、與同事的有效溝通 1、與同事溝通的原則 2、建立情感賬戶 3、交情與工作效率的關(guān)系 4、取得良好關(guān)系的溝通方法 5、如何做好跨部門溝通協(xié)作 四、跨部門溝通技巧（錄像觀摩、分組討論） 1、尊重欣賞 2、換位思考 3、全局思維 4、知己知彼 5、律己寬人五、與客戶的有效溝通 1、客戶抱怨的原因 2、消除客戶異議的應對技巧 3、有助于建立客戶忠誠度的溝通方法第四講 溝通實戰(zhàn)演練與改善計劃 1、溝通實戰(zhàn)演練 2、溝通改善計劃