所有對(duì)此課程感興趣的對(duì)象

課程收益:

1.使學(xué)員掌握基本的銷售服務(wù)禮儀，以適應(yīng)日常銷售工作中的禮儀要求;
2.使學(xué)員掌握銷售過(guò)程中的必備禮節(jié)，從細(xì)微之處體現(xiàn)您對(duì)他人的尊重；
3.使學(xué)員了解面對(duì)消費(fèi)者的禮儀細(xì)節(jié)，讓您的每一位消費(fèi)者賓至如歸；
4.提高學(xué)員禮儀水準(zhǔn)，使得每一位銷售服務(wù)人員在工作中瀟灑自如、大方得體。

課程大綱:

第一講、禮儀概述
1.禮儀的起源和發(fā)展
2.禮的相關(guān)概念
3.禮儀的特征
4.現(xiàn)代禮儀的原則
5.禮儀的綜合功能

第二講、銷售禮儀概述
1.銷售禮儀的含義
2.銷售禮儀的基本要素
3.銷售禮儀的作用
4.銷售禮儀的基本理論

第二講：卓越銷售的關(guān)鍵：專業(yè)的態(tài)度
一、服務(wù)就是營(yíng)銷
1.提供卓越服務(wù)
2.展現(xiàn)專業(yè)態(tài)度
二、打造陽(yáng)光心態(tài)
1. 激情成就你我
2.心態(tài)決定成敗

第三講：銷售個(gè)人形象禮儀
一、儀容儀表
1.美發(fā)禮儀
2.護(hù)膚禮儀
3.化妝禮儀
二、服裝與配飾
1.正裝禮儀
2.宴會(huì)裝禮儀
3.日常著裝禮儀
4.配飾禮儀
5.著裝的四大原則
三、儀姿儀態(tài)
1.站姿
2.行姿
3.坐姿
4.蹲姿
5.微笑
6.眼神禮儀
7.手勢(shì)禮儀


第四講：銷售交際交往的基本禮儀
一、營(yíng)銷人員交際交往的一般原則
1.互尊原則
2.信用原則
3.相容原則
4.真誠(chéng)原則
5.適度原則
二、營(yíng)銷人員會(huì)見(jiàn)禮儀
1.介紹禮儀
2.名片禮儀
3.握手禮儀
三、營(yíng)銷人員拜訪禮儀
1.拜訪前的準(zhǔn)備
2.拜訪中的禮儀
3.營(yíng)銷人員的拜訪
四、營(yíng)銷人員接待禮儀
1.確定接待規(guī)格
2.制訂接待計(jì)劃
3.做好迎送工作
4.接待客人要注意的事項(xiàng)

第五講、營(yíng)銷人員的交際禮儀
一、營(yíng)銷人員的語(yǔ)言規(guī)范
1.語(yǔ)言的基本要求
2.稱呼禮儀
3.營(yíng)銷禮儀文明用語(yǔ)
4.營(yíng)銷禮儀規(guī)范用語(yǔ)
二、營(yíng)銷人員交談禮儀
1.交談話題的選擇
2.掌握閑談技巧
3.不被人喜歡的談話者

第六講：電話銷售禮儀
一、電話銷售前的準(zhǔn)備
1.熟悉商品
2.明確目的
3.精神準(zhǔn)備
二、塑造親和力電話形象
1.語(yǔ)言表達(dá)
2.聲音控制
3.肢體語(yǔ)言
三、對(duì)外打電話
1.打電話的準(zhǔn)備
2.打電話的時(shí)機(jī)
3.如何越過(guò)總機(jī)
4.有創(chuàng)意的開(kāi)場(chǎng)
5.如何電話約見(jiàn)
6.怎樣結(jié)束通話
四、接聽(tīng)電話
1.找自己的電話
2.找同事的電話

第七講：售后是新的開(kāi)始
一、售后服務(wù)常識(shí)
1.售后服務(wù)作用
2.售后服務(wù)原則
3.如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
二、投訴處理
1.投訴來(lái)源
2.正確處理

第八講：銷售禮儀培訓(xùn)總結(jié)