所有對此課程感興趣的對象

培訓受眾:

各行業(yè)員工

課程收益:

快速掌握服務(wù)的技巧及服務(wù)的關(guān)鍵，有機的結(jié)合服務(wù)更深層次的營銷、創(chuàng)造給客戶的獨特價值、顧客就是衣食父母。
課程特色：
實戰(zhàn)、實用、實效、參與、演練、互動

課程大綱:

課程介紹：
營課程大綱：
前言：影響企業(yè)長久發(fā)展的重要因素
第一講：贏在思路——觀念決定行為
1、企業(yè)為什么需要創(chuàng)新
2、觀念創(chuàng)新的重要
第二講：贏在文化——潤心創(chuàng)造忠誠
1、文化是企業(yè)的DNA
2、企業(yè)文化提升員工職業(yè)化
3、文化落地的方法和途徑
第三講：贏在服務(wù)——真誠感動用戶
1、服務(wù)文化—— 建立正確的客戶導向
2、服務(wù)禮儀—— 內(nèi)部、外部服務(wù)禮儀
3、服務(wù)標準—— 做不錯，做規(guī)范
4、服務(wù)細節(jié)—— 服務(wù)無小事，管理無小事
5、服務(wù)模式—— 拓寬思路，服務(wù)延伸
6、服務(wù)滲透—— 如何把服務(wù)根植到每一個終端
第四講：贏在創(chuàng)新——不斷創(chuàng)造價值
1、管理創(chuàng)新
2、觀念創(chuàng)新
3、服務(wù)創(chuàng)新
4、產(chǎn)品創(chuàng)新
第五講：贏在品牌——心靈創(chuàng)造品牌
1、品牌營銷——樹立品牌美譽
2、經(jīng)營人心——內(nèi)部、外部人心都要經(jīng)營好
3、品牌推廣">品牌推廣——渠道建設(shè)
第六講：贏在客戶關(guān)系維護——溝通締造忠誠
1、管理就是溝通
2、創(chuàng)造忠誠客戶
3、管理、維護客戶
第七講：贏在團隊——團結(jié)就是力量
1、團隊建設(shè)——團結(jié)就是力量
2、團隊學習——建立學習型組織
3、高績效團隊——自動自發(fā)，目標到人
第八講：課程小結(jié)
1、 課程分享
2、 案例互動

培訓師介紹：

  國內(nèi)頂尖人才戰(zhàn)略專家
中國營銷協(xié)會理事
學習型中國大型論壇主講嘉賓
東方名家欄目主講嘉賓
晨風策劃創(chuàng)始人
學習型中國大型論壇主講嘉賓
中山大學、華中科技大學EMBA總裁班客座教授
欣祺益（福建）投資有限公司總經(jīng)理
【實戰(zhàn)經(jīng)驗】
國家注冊企業(yè)培訓師，擁有1000多場次6000小時以上公開授課與內(nèi)訓授課經(jīng)歷,學員滿意度95%以上。成功咨詢輔導100多家大中型企業(yè)的精英團隊建設(shè)、合理化改善專案。