培訓受眾:
金融、通信、電力等
服務行業(yè)
課程收益:
《職業(yè)形象與商務
禮儀》培訓是
張弛老師針對目前在職場中普遍存在的行為與習慣不規(guī)范、隨意性較大，不夠職業(yè)化，從而影響到企業(yè)形象和工作效率等問題，通過培訓使學員能夠全面、系統(tǒng)地了解和掌握作為現(xiàn)代企業(yè)的管理者應具備的禮儀規(guī)范與職業(yè)化特質(zhì)。通過培訓對過去的行為習慣進行改善與調(diào)整，從而逐步塑造出一名現(xiàn)代企業(yè)管理層應有的職業(yè)化特質(zhì)。
課程大綱:
第一部分：禮儀的核心與內(nèi)涵
1、管理者的工作行為對企業(yè)意味著什么
2、管理者應具有的職業(yè)意識與職業(yè)形象
3、禮儀的核心和內(nèi)涵
4、禮儀對工作產(chǎn)生的影響
1)你就是企業(yè)的“金字招牌”
2)你的個人形象構筑企業(yè)公眾形象的基石
第二部分：良好的職業(yè)行為－專業(yè)形象塑造
1、提升你的“儀容”
1)你的“角色”應體現(xiàn)出的精神面貌
2、你的儀容規(guī)范
1)面部修飾、肢部修飾、發(fā)部修飾、化妝修飾
3、禮交場合儀表規(guī)范
1)著裝TOP原則（時間原則、場合原則、地點原則）
2)飾物的佩戴原則與搭配技巧
3)西裝的著裝規(guī)范、套裙的著裝規(guī)范與禁忌
4)禮服的款式與配飾搭配技巧－應用于社交場合
5)不同體型特征的著裝技巧與要領
6)管理者的形象風采與魅力裝扮
現(xiàn)場練習、分析與診斷：如何“提升”你的儀容
第三部分：良好的職業(yè)行為－商務交往規(guī)范
1、商務引見、引導與介紹
2、握手與名片禮儀
3、席位安排的禮賓次序
4、商務距離的運用
5、電梯與乘車禮儀
6、座次禮儀、會議禮儀
現(xiàn)場練習、分析與診斷：商務交往禮儀演練
第四部分：良好的職業(yè)行為－公關交往藝術
1、問候的藝術
2、得體的稱呼
3、距離有度（不同情境下與客戶的交往距離）
4、情境交往距離（中國文化下的交往禮儀）
5、饋贈禮品的技巧與藝術
現(xiàn)場練習、分析與診斷：公交往交禮儀
第五部分：良好的職業(yè)行為－宴客禮儀
1、商務用餐的分類
2、西餐禮儀
3、中餐禮儀
1)商務人員如何點菜
2)菜式的選擇與搭配
3)中餐餐具使用禁忌
現(xiàn)場練習、分析與診斷：用餐中的行為舉止及禮儀
第六部分：良好的職業(yè)行為－溝通禮儀
1、人際關系作為資源帶來的價值
1)經(jīng)理人成功的80%因素來自于人際關系駕御能力
2)溝通的理念與心態(tài)調(diào)整
2、人際溝通的基本技巧
1)通過“聆聽”了解對方
2)通過“提問”澄清問題
3)通過“表達”讓對方理解
4)通過“信任”建立關系
3、“同理心”技巧
1)表現(xiàn)出同理，而不是同情
2)缺乏同理的傾聽模式
培訓師介紹：
擇師經(jīng)紀首席禮儀講師
銀行培訓學院首席禮儀講師
國際某知名酒店金牌服務講師
CCTV央視網(wǎng)特約講師
農(nóng)信社禮儀培訓指定講師
廈門晚報樓市講壇特約禮儀講師
工作經(jīng)驗：
張弛老師在國際某知名酒店從事多年，后被認定為金牌服務禮儀講師，離開酒店后又從事某國有銀行福建廈門商業(yè)銀行行行長助理（負責營業(yè)網(wǎng)點服務轉型與人才梯隊建設）等高管職務。曾主持或參與數(shù)百家金融和通信行業(yè)的培訓項目，幫助數(shù)十家金融和通信行業(yè)建立了服務標準及培訓流程，訓練了數(shù)萬名員工，課程滿意度均高于95%。講課注重現(xiàn)場學員參與互動，利用心理學的分析幫助學員了解自己的短板，針對性解決實際問題。形式多樣，內(nèi)容精彩，生動活潑，可操作性非常強。
授課風格：
多年的職業(yè)培訓生涯，積累了豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。臺風優(yōu)雅，善于將心理學應用于課堂，娓娓道來、輕松自然、案例豐富、生動有趣，以解決實際工作問題為核心；課程多采用演練加點評的形式，善于提問，善于分析，通過提問引導學員進行深入的思考，通過分析讓學員從公司、個人、客戶等多角度尋找解決問題的方法。
主講課程：
張弛老師一直致力于金融、通信、電力和服務業(yè)的課程開發(fā)、培訓及規(guī)劃輔導工作。
服務客戶：
銀行客戶：
建設銀行廈門分行《銀行柜面至尊服務禮儀》九期、金融易通擔保金融有限公司《營業(yè)網(wǎng)點投訴處理技巧》五期、湖北農(nóng)信社《銀行網(wǎng)點服務規(guī)范與服務管理》六期、云南農(nóng)信社《銀行網(wǎng)點服務規(guī)范與服務管理》八期、山東農(nóng)信社《銀行網(wǎng)點服務規(guī)范與服務管理》四期、山東農(nóng)信社《商業(yè)銀行服務禮儀》五期、江西工行《客戶服務技巧》二期、河北中行《銀行客戶服務與投訴處理技巧》三期、深圳農(nóng)村商業(yè)銀行、東莞農(nóng)村商業(yè)銀行《柜面人員服務技巧》兩期、中山建行《大堂經(jīng)理服務營銷技能提升》二期、寧波銀行《銀行客戶服務與投訴處理技巧》一期、常州中行《柜面人員服務技巧》十二期、湖州建行《柜面人員服務技巧提升》三期、南京中信銀行《商業(yè)銀行服務禮儀》等；
通信客戶：
內(nèi)江移動、福州移動、懷化移動、常德移動、泉州移動、三明移動、河北聯(lián)通、杭州移動、南平移動、鄭州電信等
珠寶行業(yè)：
鄭州周大福 廈門六福珠寶 武漢周生生 廈門老鳳祥等
其他客戶：
華北制藥《溝通技巧》、中山富洲膠粘制品有限公司《服務營銷》等
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