終端用腦銷售其它上課時間：

所有對此課程感興趣的對象

課程大綱:

課程背景
1. 參加了無數(shù)次銷售培訓(xùn)，銷售業(yè)績不見提高，面對客戶無計(jì)可施，問題到底出在哪里
2. 銷售理念如何落實(shí)到銷售實(shí)際中，變?yōu)閷?shí)實(shí)在在的銷售業(yè)績 培訓(xùn)能不能教會參訓(xùn)者實(shí)際的方法，給出實(shí)用的工具
《終端用腦銷售》是專業(yè)化銷售課程，結(jié)合心、體、技三層的課程結(jié)構(gòu)，使參訓(xùn)者正確掌握、輕松學(xué)習(xí)，工具熟練使用，是深受企業(yè)喜歡的一門課程。
培訓(xùn)目標(biāo)：
使參訓(xùn)者掌握終端銷售的基本步驟與流程；
幫助參訓(xùn)者掌握每一個銷售步驟的技能與方法；
使參訓(xùn)者掌握異議處理、投訴處理的基本技能。
課程特點(diǎn)：
面對一線銷售人員，結(jié)合講師自己多年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，以技能訓(xùn)練為主，確保參訓(xùn)者掌握實(shí)戰(zhàn)工具，提高工作業(yè)績。
以心、體、技三層結(jié)構(gòu)組織課程內(nèi)容，從理念——結(jié)構(gòu)、流程——方法、工具三層次逐級展開，確保學(xué)員聽著激動，想著沖動，實(shí)際會用。
靈活運(yùn)用多種培訓(xùn)手段：精彩銷售故事、影視視頻資料分析、現(xiàn)場模擬演練等，使參訓(xùn)者在笑聲中成長，在觸動中進(jìn)步，在實(shí)際中自由運(yùn)用，真正提高銷售業(yè)績。
課程時數(shù)：12小時
學(xué)習(xí)方式：講師講解、案例討論、場景模擬、學(xué)員演練
課程大綱：
1 終端銷售人員的角色認(rèn)知
1.1 終端銷售人員的工作角色
1.2 衡量銷售員的ASK模型
1.3 終端銷售人員的基本訓(xùn)練
1.4 銷售員的4項(xiàng)基本技能
2 終端銷售十步驟
2.1 售前準(zhǔn)備
2.2 初步接觸
2.2.1 初步接觸服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
2.2.2 初步接觸最佳時刻
2.2.3 親切招呼
2.2.4 打招呼語言技巧
2.3 分析需求
2.3.1 發(fā)現(xiàn)顧客的需求
2.3.2 提問的類型
2.3.3 探尋顧客需要服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
2.3.4 探尋顧客需要語言技巧
2.4 商品介紹
2.4.1 顧客眼中的利益
2.4.2 FABE講解法
2.4.3 利益說服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
2.4.4 利益說服語言技巧
2.5 處理異議
2.5.1 異議的原因與種類
2.5.2 正確處理異議的一般程序
2.5.3 處理顧客異議的3F法
2.5.4 處理異議的同理戰(zhàn)術(shù)公式
2.5.5 處理異議的10種技巧
2.5.6 處理異議的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
2.5.7 處理異議的語言技巧
2.6 成交
2.6.1 成交的信號
2.6.2 成交的5種技巧
2.6.3 成交服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
2.7 附加推銷
2.7.1 附加推銷的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
2.7.2 附加推銷的語言技巧
2.8 收付
2.8.1 安排付款服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
2.8.2 收付語言技巧
2.9 售后服務(wù)
2.9.1 售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
2.9.2 語言技巧
2.10 送客
2.10.1 送客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
2.10.2 送客語言技巧
3 客戶投訴處理
3.1 處理顧客投訴的5大原則
3.2 客戶投訴與抱怨的處理步驟
3.3 有效處理投訴的4種方法
3.4 難纏客戶的應(yīng)對方法

培訓(xùn)師介紹：

  李成林，國家注冊高級咨詢顧問、中國企業(yè)聯(lián)合會特聘專家、《銷售與市場》、《中國經(jīng)營報》特約撰稿人，清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、人大客座教授。 從事營銷管理工作20年，先后在可口可樂、深圳采納營銷策劃公司、力邦企業(yè)集團(tuán)、海星集團(tuán)擔(dān)任過品牌經(jīng)理、營銷總監(jiān)、銷售副總、總經(jīng)理、營銷副總裁等職務(wù)。曾就任上市公司銷售總經(jīng)理，率領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成年銷售額4億元。 500余場培訓(xùn)演講經(jīng)驗(yàn)，權(quán)威理念、具體技能、正確態(tài)度，講、練、用三位一體的課堂培訓(xùn)模式，帶來實(shí)效的培訓(xùn)效果，使之成為最受企業(yè)主歡迎的培訓(xùn)師。 著有《高效能銷售的自我修煉》一書。 專業(yè)特長：銷售技巧提升、商務(wù)談判、渠道管理、營銷策略制定、營銷組織體系建立、營銷計(jì)劃管理、營銷團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理等。