網(wǎng)絡時代的輿論危機處理與危機管理其它上課時間：

所有對此課程感興趣的對象

培訓受眾:

　　1、 董事長、總裁及其他董事會成員
　　2、 公司高管團隊
　　3、 市場部、公關部、品牌部、公共事務等相關職能部門負責人
　　4、 公司新聞發(fā)言人
　　5、 經(jīng)銷商、供應商、分公司負責人、分公司外聯(lián)部門主管

課程大綱:

課程大綱
　　【課程宗旨】：
　　既能解決理念的問題，嘗試在“道”的層面探討;
　　也能解決方法的問題，方便在“術”的層面實踐;
　　通過近年來的典型案例、當下熱點和影視素材穿插講解，增強課程的趣味性，易于理解領會。
　　【課程目標】：
　　1、 幫助企業(yè)正確認識和理解危機，增強危機意識和危機素養(yǎng);
　　2、 給出應對危機的基本原則、策略和具體方法，為企業(yè)應對危機指引方向和避開雷區(qū);
　　3、 幫助企業(yè)了解網(wǎng)絡時代媒體的特性和危機中應該如何與公眾、政府、媒體等利益相關者溝通;
　　4、 通過情景演練提升學員危機應對能力;
　　5、 幫助企業(yè)傾聽來自各方面的聲音，進而對自身戰(zhàn)略和管理進行調整，最大限度避免危機尤其是系統(tǒng)性危機
　　【課程對象】：
　　1、 董事長、總裁及其他董事會成員
　　2、 公司高管團隊
　　3、 市場部、公關部、品牌部、公共事務等相關職能部門負責人
　　4、 公司新聞發(fā)言人
　　5、 經(jīng)銷商、供應商、分公司負責人、分公司外聯(lián)部門主管
　　【主講老師】：資深公共關系顧問、北京新橋視野公關顧問有限公司CEO沈志勇
　　【課程時長】：半天/一天
　　【授課方式】：PPT講解、視頻播放、案例剖析、互動提問、情景演練
　　【涉及案例】：
　　農(nóng)夫山泉標準門/奶業(yè)三聚氰胺危機/萬科、安信地板甲醛門/百強實木涉嫌造假風波/左右沙發(fā)“紙茶幾”事件/達芬奇家居危機事件/茅臺酒受困三公消費爭議/郭美美引發(fā)紅十字會信任危機/羅永浩砸西門子冰箱事件/喬丹起訴“喬丹體育”事件/歸真堂“活熊取膽”爭議/日本地震引發(fā)國內(nèi)搶鹽風波/Facebook“動態(tài)消息”引發(fā)輿論危機/創(chuàng)維黃宏生事件/螺旋藻鉛超標事件/綠A螺旋藻起訴新華網(wǎng)/工業(yè)明膠濫用引發(fā)老酸奶和果凍的行業(yè)危機和毒膠囊危機/雙匯瘦肉精事件/酒鬼酒塑化劑超標事件等
　　一、網(wǎng)絡：一個你熟悉而又陌生環(huán)境
　　1. 網(wǎng)絡危機處理，從理解網(wǎng)絡開始
　　2. 5.38億網(wǎng)民時代的輿論環(huán)境與社會化媒體的推波助瀾
　　3. 網(wǎng)絡時代的媒體新環(huán)境
　　4. 網(wǎng)絡時代的媒體特征
　　5. 網(wǎng)民是“殺手”or“推銷員”
　　6. 網(wǎng)絡中的信息發(fā)酵
　　7. 互聯(lián)網(wǎng)成為輿情危機傳播的策源地
　　8. 社會化媒體環(huán)境下消費行為的變化
　　二、網(wǎng)絡危機處理的基本原則與技巧
　　1. 網(wǎng)絡危機呈現(xiàn)新規(guī)律
　　2. 如何識別網(wǎng)絡危機先兆
　　3. 網(wǎng)絡輿情監(jiān)測的新方法、新工具
　　4. 網(wǎng)絡危機的處理方式
　　5. 網(wǎng)絡危機處理中的重點與難點
　　6. 切斷危機長尾的方法
　　三、防微杜漸 有備無患
　　1. 如何建立有效危機管理指揮中心
　　2. 怎樣建立網(wǎng)絡危機反應機制
　　3. 如何建立輿情傳感系統(tǒng)
　　4. 如何建立輿情危機警報系統(tǒng)
　　5. 如何進行危機的分級
　　6. 討論：煙草領域的行業(yè)風險
　　四、決勝重災區(qū)：社會化媒體實用技巧案例解讀
　　反面案例
　　1. 羅永浩VS西門子
　　2. 工業(yè)明膠濫用引發(fā)的連鎖危機
　　3. 歸真堂“活熊取膽”引發(fā)危機
　　正面案例
　　1. 強生道歉信
　　2. Facebook“動態(tài)消息”引發(fā)輿論危機
　　3. 網(wǎng)友惡搞希拉里·克林頓
　　社會化媒體危機應對技巧與注意事項
　　討論：網(wǎng)絡時代煙草企業(yè)的品牌與危機公關策略

培訓師介紹：

  資深公共關系顧問、北京新橋視野公關顧問有限公司CEO、世紀鵬遠(北京)管理咨詢有限公司高級講師、易觀網(wǎng)特邀研究員。曾任中國國際公共關系協(xié)會公關公司工作委員會執(zhí)行秘書、中國公關網(wǎng)編輯部主任。
擅長企業(yè)公共關系戰(zhàn)略、品牌營銷、媒體傳播、危機公關、社會化媒體營銷等領域，長期關注IT、互聯(lián)網(wǎng)、電子商務、家居、汽車、B2B等行業(yè)，兼任《今日家具》、《華東家具》、《深圳家具》、《醫(yī)藥經(jīng)濟報》中國企業(yè)家網(wǎng)、21世紀經(jīng)濟報道網(wǎng)等多家媒體的特約撰稿人、媒體評論員，具有豐富的危機公關理論和實戰(zhàn)經(jīng)驗。主講課程《危機公關策略與應對》 《公共關系傳播與媒體溝通》 《醫(yī)院品牌營銷與危機公關》 《客戶投訴處理與媒體溝通》）。微信公眾賬號：沈志勇@公關