培訓(xùn)受眾:
課程大綱:
《電話贏銷技巧》訓(xùn)練
——中國(guó)電話贏銷管理訓(xùn)練專家 李奉奇老師主講
【課程對(duì)象】 ：銷售代表、客服、營(yíng)銷總監(jiān)、網(wǎng)絡(luò)公司
【課程時(shí)間】 ：實(shí)戰(zhàn)版1天
【課程前沿】 ：
現(xiàn)在不少公司，電話營(yíng)銷還是一種非常重要的營(yíng)銷手段。打電話推銷，看著很簡(jiǎn)單，其實(shí)需要掌握很多技巧，還有話術(shù)需要注意，這樣才能提高成功率。
當(dāng)越來(lái)越多的行業(yè)和企業(yè)對(duì)電話銷售越來(lái)越重視的同時(shí)，帶之而來(lái)的是客戶對(duì)電話銷售越來(lái)越大的抗拒。在這種背景下，電話銷售人員和電話銷售管理者面臨越來(lái)越大的挑戰(zhàn)：“如何以更專業(yè)的方法和客戶接觸，才能建立自己的專業(yè)形象，而保持企業(yè)持續(xù)的品牌美譽(yù)度 ”
如何有效縮短電話銷售代表和團(tuán)隊(duì)的平均通話時(shí)長(zhǎng)、平均訂單的通話次數(shù)及銷售周期，以進(jìn)一步提高銷售效率 電話贏銷，作為一種成熟的信息工具、推廣渠道，即便是E-mail這種流行的網(wǎng)上方式，也無(wú)法取代它的優(yōu)勢(shì)。
【課程收益】 ：
1、深刻領(lǐng)悟職業(yè)與優(yōu)秀的含義，領(lǐng)會(huì)自身不足的原因。
2、深刻明白提高電話公關(guān)程度對(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要意義。
3、明確的知道電話贏銷公關(guān)需要做好哪幾項(xiàng)指標(biāo)。
5、在體驗(yàn)式訓(xùn)練中學(xué)到，如何做好角色定位、全力以赴、不折不扣，做一個(gè)較強(qiáng)執(zhí)行的人。
6、在案例分享中體會(huì)到，什么是真正的負(fù)責(zé)任，什么是負(fù)責(zé)到位、負(fù)責(zé)到底。
7、在體驗(yàn)式游戲中頓悟到，在什么樣的時(shí)間里給客戶打電話成交幾率最高。
8、在學(xué)習(xí)里清楚明白，學(xué)會(huì)面對(duì)不同類型的客戶如何做好公關(guān)。
9、學(xué)習(xí)到，怎么樣使用電話來(lái)維護(hù)好客情，并且學(xué)會(huì)讓顧客轉(zhuǎn)介紹。
【課程大綱】 ：
（教練開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）
導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析
頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于執(zhí)行力的難題 每人提出自己所遇到的難題， 老師
將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、演練。
系列一 ：《 電話贏銷全方位攻略1》之《如何跨越雷區(qū)》
第一講：如何跨越雷區(qū)
1、電話贏銷中什么是雷區(qū)
2、跨越雷區(qū)的步驟要分為幾部曲
3、繞過(guò)雷區(qū)的最重要的3個(gè)切入點(diǎn)
第二講：讓對(duì)方不掛電話的藝術(shù)
1、要以禮貌獲得對(duì)方接納你的電話
2、如何組織你的30秒鐘的開場(chǎng)白
3、如何讓對(duì)方感覺到你是個(gè)一流人物
4、如何跟非專業(yè)人士打招呼的技巧
第三講：如何防范對(duì)方追根究底的問題
1、利用曖昧的資訊預(yù)防泄露業(yè)務(wù)目的
2、擺脫刨根問底，如何不著痕跡
3、遠(yuǎn)離專業(yè)的詞匯，塑造第一印象
4、應(yīng)付糾纏不休的局面，可用“三點(diǎn)論”
5、怎么樣誤導(dǎo)接線人，封殺過(guò)多提問
第四講：如何縮短與接線人的心理距離
1、確定接線人的身份，避免摩擦
2、如何煽情，令接線人與你互動(dòng)
3、如何提問讓接線人向你靠近
4、如何迅速?gòu)慕泳�人處獲得拍板人全名及聯(lián)系方式
案例分析：打電話的技巧（聽、問、辯）的問題練習(xí)
原因分析（案例分析、圖片觀看、模擬演練、分析討論）
系列二：《電話贏銷全方位攻略2》之《如何與拍板人定約》
第一講：初次交鋒先說(shuō)什么 后說(shuō)什么
1、什么樣的人不會(huì)拒絕
2、用聲波塑造形象的技巧
3、怎樣對(duì)粗暴的拒絕施行反控的技巧
4、不讓對(duì)方以“現(xiàn)在很忙”推脫
5、如何使用套近乎的技巧
6、如何使用挖掘痛苦攻勢(shì)
7、教你在約定時(shí)間中，敢說(shuō)“不”
第二講：如何與不同性格的拍板人談判
1、面對(duì)猶豫不決型客戶
（1）如何從語(yǔ)速里來(lái)跟猶豫不決客戶談判
（2）猶豫不決型客戶都有什么樣習(xí)慣
（3）如何有效的替猶豫不決型客戶下決定
（4）如何讓猶豫不決的客戶拍板
2、戀眷不舍型客戶談判
（1）戀眷不舍型客戶的語(yǔ)速的特征分析
（2）戀眷不舍型客戶的做事習(xí)慣
（3）如何讓戀眷不舍的客戶做決定
3、爽快同意型客戶談判
（1）爽快同意型客戶的語(yǔ)速
（2）爽快同意型客戶的做事風(fēng)格
（3）如何讓爽快同意型客戶拍板
4、悲觀失望型客戶談判
（1）悲觀失望型客戶的情緒分析
（2）悲觀失望型客戶的做事的喜好分析
5、自高自大型客戶談判
（1）自高自大型客戶的心理分析
（2）自高自大型客戶的語(yǔ)速類型
（3）如何讓自高自大型客戶做決定
6、蓄意敵對(duì)型客戶談判
（1）蓄意敵對(duì)型客戶心理因素分析
（2）蓄意敵對(duì)型客戶如何有效引導(dǎo)
（3）如何讓蓄意敵對(duì)型客戶拍板
案例分析：打電話的技巧（聽、問、辯）的問題練習(xí)、分組討論、實(shí)戰(zhàn)模擬。
我們老師常住地：廣州 終端價(jià)：一天（6小時(shí)計(jì)）20000元
渠道價(jià)：一天（6小時(shí)計(jì)）10000元
往返交通食宿費(fèi)用：不包含在內(nèi)！
李奉奇（Frank）:
亞洲“平衡式管理教育”第一人
清華大學(xué)中旭商學(xué)院高級(jí)講師
中國(guó)3S成長(zhǎng)階梯教育體系創(chuàng)始人
中國(guó)連鎖體系顧問式培訓(xùn)師
中國(guó)美業(yè)十大杰出培訓(xùn)師之一
中國(guó)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)感恩教育培訓(xùn)師
中國(guó)全方位銷售實(shí)戰(zhàn)派訓(xùn)練導(dǎo)師
中國(guó)幸�；橐黾彝パ芯總鞑�
中華民族傳統(tǒng)文化學(xué)習(xí)倡導(dǎo)者
世界溫商《營(yíng)銷天下》雜志社廣東分社社長(zhǎng)
廣東省江西民營(yíng)企業(yè)促進(jìn)會(huì)副秘書長(zhǎng)
廣州昊陽(yáng)企業(yè)管理咨詢有限公司教育總顧問
李奉奇（Frank）簡(jiǎn)歷：
亞洲“平衡式”管理教育第一人。
來(lái)自貧窮的山村，曾服役于某特種部隊(duì)，退役后因經(jīng)營(yíng)連鎖影樓失利，破產(chǎn)后帶著500元闖蕩深圳，擺過(guò)地?cái)�，做過(guò)快速消費(fèi)品推銷，賣過(guò)電話卡，銷售過(guò)手機(jī)，做過(guò)二手房產(chǎn)中介員，做過(guò)小食品小老板，做過(guò)保健品生意，經(jīng)歷過(guò)10多種行業(yè)的磨練，但都沒能達(dá)到理想狀態(tài)；24歲進(jìn)入深圳濟(jì)智慧國(guó)際傳播機(jī)構(gòu)，開始個(gè)人的飛速成長(zhǎng)，開始向世界級(jí)成功人士學(xué)習(xí)，參加過(guò)臺(tái)灣10大名嘴王琳老師，亞洲成功學(xué)權(quán)威陳安之老師，NLP尚致勝老師等數(shù)十位世界級(jí)大師的課程學(xué)習(xí)，并從此走上講臺(tái)公開演說(shuō)。
李奉奇老師有近十年從事企業(yè)一線工作的豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，曾擔(dān)任過(guò)數(shù)家公司的銷售顧問，營(yíng)銷經(jīng)理等，有在深圳、北京、溫州、廣州做市場(chǎng)和投資生意的經(jīng)歷，有從三個(gè)月零銷售做到銷售冠軍的經(jīng)歷，在掘到第一桶金后又花大量的時(shí)間、精力、財(cái)力向世界大師學(xué)習(xí)�，F(xiàn)在是多家企業(yè)的智慧合伙人，是多家公司的教育顧問、戰(zhàn)略顧問。
李奉奇老師從2002年走上講臺(tái)，十多年的一線工作經(jīng)歷，十多種不同行業(yè)的磨練，十多年講臺(tái)生涯，讓李老師擁有豐富的銷售、管理、培訓(xùn)、執(zhí)行等經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)足跡遍布全國(guó)各地，演講超1000場(chǎng)，幫助了無(wú)數(shù)企業(yè)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，提升業(yè)績(jī)，增加收入，幫助團(tuán)隊(duì)增強(qiáng)凝聚力和執(zhí)行力，幫助數(shù)十萬(wàn)人走出瓶頸走向輝煌。李奉奇老師的課程風(fēng)格通俗易懂、簡(jiǎn)單明了、氣氛活躍，內(nèi)容極富實(shí)用性實(shí)戰(zhàn)性，深受學(xué)員和企業(yè)的好評(píng)。
主講課程：
心態(tài)：《感恩戴德是成功的基石》《如何培養(yǎng)責(zé)任心和使命感》《壓力與情緒管理》
管理：《皇牌店務(wù)管理》《贏在中層》《終端未來(lái)變革之管理》《員工管理與客情維系》
營(yíng)銷：《門店銷售訓(xùn)》《電話贏銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)》《實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷訓(xùn)練營(yíng)》《全方位銷售攻略》
團(tuán)隊(duì)：《打造銷售特工團(tuán)隊(duì)》《團(tuán)隊(duì)凝聚力和執(zhí)行力》《如何打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》
綜合：《皇牌
店長(zhǎng)五項(xiàng)核能修煉》《六項(xiàng)思維增強(qiáng)企業(yè)效率》《超級(jí)溝通與說(shuō)服力》《商業(yè)模式分析》
《超級(jí)講師訓(xùn)》《員工職業(yè)化修煉》《九項(xiàng)人格》《幸福婚姻 和諧家庭》
課程特色：
授課風(fēng)格生動(dòng)幽默、淺顯易懂、深入淺出的培訓(xùn)結(jié)合工作、生活中的案例，讓學(xué)員有身臨其境的切身體會(huì)，能激發(fā)學(xué)員的興趣和思考，從而改變他們未來(lái)在工作中的態(tài)度、方法、思維。課程具有很強(qiáng)的實(shí)用性、實(shí)效性、趣味性、互動(dòng)性等特點(diǎn)，善于根據(jù)不同學(xué)員的行業(yè)特性與心理特征，以“解決客戶實(shí)際問題需求為導(dǎo)向”，讓學(xué)員在輕松、愉悅的氛圍里快樂地學(xué)習(xí)和提升，從而幫助企業(yè)、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人的飛速成長(zhǎng)，走出瓶頸，走向輝煌！
服務(wù)過(guò)的企業(yè)：（部分企業(yè)，排名不分先后）
香港環(huán)亞集團(tuán) 深圳金域印刷有限公司 湖北武漢生隆公司
北京凝網(wǎng)科技有限公司 寧夏銀川都市傳美 溫州新新連鎖機(jī)構(gòu)
香港洛琪林消防設(shè)備公司 北京小蜜蜂報(bào)業(yè) 中國(guó)傳媒大學(xué)
南寧奇華頓營(yíng)銷公司 香港天驥集團(tuán) 云南云安會(huì)都大酒店
四川中江三豐公司 成都艾膚媛連鎖機(jī)構(gòu) 廣州力欣公司 廣州詩(shī)婷國(guó)際連鎖 廣州仁愛醫(yī)院 石家莊白衣天使顧問公司
廣州白云皮具城世界貿(mào)易中心 香港菲倫生物科技公司 天津明堂管理顧問有限公司
溫州詩(shī)納蒂爾連鎖機(jī)構(gòu) 廣州粵之風(fēng)雜志社 廣州麗日經(jīng)絡(luò)館
香港扶陽(yáng)堂國(guó)際公司 韓國(guó)綠蓉國(guó)際集團(tuán) 溫州荷田有限公司 太原鑫瑞有限公
許林芳
徐周
李良德
李竹
高圣皓
呂軍