培訓對象：
各類企業(yè)中的總裁、總經(jīng)理、各部門的總監(jiān)及中層管理者，以及所有熱愛質量管理的朋友
培訓內容：
先進的質量管理理念，消除質量管理方面的一系列傳統(tǒng)誤區(qū)，使企業(yè)管理層明確質量的真正涵義、根源和孕育過程；
理解企業(yè)管理層為什么應當站在企業(yè)總體戰(zhàn)略、競爭戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略高度上進行質量的管理。
真正理解著名質量大師朱蘭（Juran）所說的這句話：管理層控制的缺陷占所有質量問題的80%還要多!
課程大綱
第一部分：質量的概念：對質量的深度理解
【請思考】：
ü對于一個制造型企業(yè)來說，到底什么是質量？
ü您是否了解您的顧客真正想要的是什么？
ü您知道與顧客的質量爭議的最深層的原因是什么？
在本節(jié)中，我們將探討：
1.1質量的真正涵義-多視角地展示和剖析質量的內涵：
l質量的定義，“小質量”和“大質量”
l如何理解顧客需求？區(qū)分不同顧客群體的不同質量需求的意義所在
l如何識別顧客“隱含的”質量需求？如何讓隱含的需求變成明確的需求？
1.2卡諾模型——幫助我們打造質量競爭力的利器！
第二部分：質量與市場份額
【請思考】：
ü如何理解“名牌產(chǎn)品”、“老字號產(chǎn)品”？它們具有怎樣的共性？
ü產(chǎn)品/服務的質量水平與市場份額存在怎樣的關系？
在本節(jié)中，我們將要探討：
2.1質量與品牌知名度的關系
2.2質量水平與市場份額的關系
2.3我們應當具有怎樣的質量戰(zhàn)略定位？（基于顧客群體，基于需求水平，基于個性化需求）
第三部分：質量與運營成本
【請思考】：
ü有人說：高質量一定會是高成本，想提高質量就得有更高的成本投入才行，高的成本投入就會有高的質量水平。您同意這個觀點嗎？為什么？
ü我們追求運營成本的最低時，是否犧牲了質量？
ü我們對質量上的投入，有戰(zhàn)略意義上的考慮嗎？
在本節(jié)中，我們將探討：
3.1什么是質量成本？
3.2不同類型的質量成本戰(zhàn)略：
l傳統(tǒng)的質量成本策略
l滿足符合性要求的質量成本策略
l滿足目標值要求的質量成本策略
l滿足競爭力要求的質量成本策略
3.3質量成本戰(zhàn)略中的誤區(qū)：
l總成本領先戰(zhàn)略（出自波特的《競爭戰(zhàn)略》）就等于低成本戰(zhàn)略嗎？
l關注顧客的最低要求，并依此要求來安排生產(chǎn)？
3.4如何確定適合于自己組織的質量成本戰(zhàn)略？
第四部分：質量的形成過程與影響因素
【請思考】：
ü質量不是檢驗出來的，那么質量到底是怎樣來的？
ü為什么在批量生產(chǎn)后的過程中，有很多問題知道原因但卻無法解決？如設計問題、模具問題、定價問題、供應鏈問題等等。
在本節(jié)中，我們將探討：
4.1質量的起源和孕育過程
4.2質量的影響環(huán)節(jié)和因素
第五部分：質量管理的三部曲之質量策劃
【請思考】：
ü為什么存在那么多沖突？如：質量與進度、質量與價格等，如何從根本上來使這些沖突變得不可能？！
ü質量部門，在一個組織中到底應當是一種怎樣的存在？
ü一提到質量體系，就認為是一堆文件，而且在認證后就被束之高閣，與實際執(zhí)行的制度形成“兩張皮”。請問這是為什么？
ü在惜時如金的新產(chǎn)品開發(fā)項目中，您愿意在投入生產(chǎn)前先拿出較長的時間來進行風險分析和控制策劃嗎？如何既能充分策劃，又能按時完成？
ü為什么我們總是感覺工程師“人手不夠”？憑心而論：我們在一天當中，處理突發(fā)狀況的時間占法定工作時間的多少成？為什么會是這樣？
在本節(jié)中，我們將探討：
5.1什么是策劃？為什么需要策劃？
5.2什么是質量策劃？從運營總成本的角度，看質量策劃的必要性
5.3在企業(yè)管理的策劃是要分層次的，那么，質量策劃，應當從哪個層次開始呢？為什么說質量策劃必須遵循從上到下的頂層設計次序？這恰恰是我們最最忽略的！
5.4在不同的層面，分別要策劃什么？
5.5如何讓質量管理體系真正持續(xù)發(fā)揮作用？
5.6為什么說：工作過程的策劃是我們設計過程和制造過程策劃的大提前？這也恰恰是我們平時最容易忽視的！
5.7在職能戰(zhàn)略制定中，如何正確設置和管理不同職能的質量責任？
5.8如何把沖突轉變?yōu)楹狭Γ�！質量人員層次的進化歷程，專職的質量人員應當做什么類型的工作？
第六部分：質量管理的三部曲之質量控制
【請思考】：
ü工作過程（非制造過程）怎樣進行過程控制？
ü我們也有過程控制，但為什么總是“控制不住”？
ü您是在控制“過程”，還是在控制“結果”？
ü為什么我們做出來的總是不一樣？（標準的意識、失控的意識）
在本節(jié)中，我們將探討：
6.1什么是過程控制？
6.2預防與檢驗的關系–先進公司與落后公司的本質區(qū)別所在！
6.31：10：100-檢驗時機與檢驗成本的驚人事實！
6.4結果與過程的辯證關系–我們的精力到底應放在哪里？
6.5質量控制的依據(jù)，它與質量策劃的關系是什么？
6.6不同系統(tǒng)層面的控制分別是什么？分別用到什么方法和工具？
6.7標準化的重要性和內涵
6.8失控時，如何根據(jù)不同的失控級別做出反應？如何解決（與第七部分一起）
第七部分：質量管理的三部曲之質量改進
【請思考】：
ü“合格”一定就是好產(chǎn)品嗎？
ü有人說：“我達到了標準要求了，憑什么還要我改善？”，那么您想如何說服他做改善呢？
ü“我是這個行業(yè)的專家，我可以一眼就看到問題的根源在哪里，不需要系統(tǒng)質量工具”！
ü一位黑帶大師說：為了能夠充分利用系統(tǒng)質量工具，我們需要對自己的專業(yè)經(jīng)驗進行清零處理”！
ü你認為以上這些話正確嗎？為什么？
ü為什么在制造過程的問題，改善后消失段時間后還是會重復出現(xiàn)？我的忽略了哪些東西？
在本節(jié)中，我們將探討：
7.1持續(xù)改善與質量策劃和質量控制的關系是什么？
7.2為什么要持續(xù)改善？我們改善的原動力來自哪里？
7.3改善什么？如何站在競爭戰(zhàn)略的高度，確定改善的方向？
補充分享：最高境界的競爭是什么，如何利用卡諾模型來識別和確定改善的方向
7.4體系、流程、工作過程的改善，是其他一切改善的大前提！這種改善是最容易被忽略的！
7.5復雜問題的正確解決途徑，常見的誤區(qū)
劉洋
柳草
李廣安
朱軍
李豐杰
徐周
張忠新