微表情與銷售談判其它上課時間：

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課程大綱:

課程收益:
1. 學(xué)會察言觀色與微表情解讀；
2. 從不同客戶的言行舉止中讀懂他的真實意圖和內(nèi)心需求；
3. 學(xué)會掩蓋偽裝自己的表情/手勢/眼神，迷惑談判對手；
4. 學(xué)會從微表情中讀懂談判對手的真實底線；
課程大綱:
日常的商務(wù)談判中人與人之間的交流與溝通占了極大的比重，但是有時候我們在交流中很難獲取到一些真實的信息。在談判過程中注意觀察對方面部的變化，能迅速地提供更多的信息，由此我們能很明顯的了解對手當(dāng)時的心情、意圖。交流時，我們可以盡可能多的獲取語言和非語言的信息，從而更好了解對方，做出最適合的判斷。因此，準(zhǔn)確地解讀別人的微表情和善用自己的微表情，對于我們了解別人、傳遞信息和作出準(zhǔn)確地判斷都是極為重要的。
課程收益：
1. 學(xué)會察言觀色與微表情解讀；
2. 從不同客戶的言行舉止中讀懂他的真實意圖和內(nèi)心需求；
3. 學(xué)會掩蓋偽裝自己的表情/手勢/眼神，迷惑談判對手；
4. 學(xué)會從微表情中讀懂談判對手的真實底線；
授課講師： 諸強華 工業(yè)品營銷專家
培訓(xùn)對象：
銷售總監(jiān)、銷售經(jīng)理、銷售主管、銷售代表等銷售人員。
授課形式：
講授互動、視頻觀摩、小組研討、案例分享、課堂練習(xí)、規(guī)律總結(jié)、難點答疑。
培訓(xùn)時長： 1天
課程大綱：
第一單元 微表情的起源與定義
1.肢體語言是人際溝通的關(guān)鍵元素。
2.讀懂對方的真實信息
◇案例分享：推銷員的絕技
◇視頻觀摩：肢體語言案例
◇課堂練習(xí)：觀察力的訓(xùn)練
第二單元 破解身體語言：腿和腳
1．輕搖腿和腳
2．轉(zhuǎn)向腳
3．反重力腳
4．雙腿叉開
5．雙腿交叉
6．揉搓大腿
第三單元 破解身體語言：人的軀干
1．腹側(cè)前置和腹側(cè)否決
2．軀干傾斜
◇案例分享：我的一次客戶拜訪經(jīng)歷
3．聳肩和身體舒展
4．手臂表現(xiàn)出來的自信心和主導(dǎo)意識
5．收回雙臂
◇視頻觀摩：肢體抗拒
6．表示自信的手部動作
7．缺乏自信時的手部動作
◇視頻觀摩：撒謊時手勢
第四單元 破解身體語言：頭部和脖子
1．頭和脖子
◇視頻觀摩：手抹脖子-撒謊跡象
2．眼睛
3．鼻子
4．嘴巴
◇視頻觀摩：抿嘴-不確定性
◇小組練習(xí)：真笑、假笑與冷笑
◇案例分享：客戶皮笑肉不笑的意義
第五單元： 微表情在銷售談判中的運用
1. 開場
①四種談判風(fēng)格分析比較
②四類人際風(fēng)格的沖突處理策略
③對手的著裝、坐姿、眼神、手勢判斷
2. 報盤與接盤
①誠懇認(rèn)真的態(tài)度 表情/手勢/眼神
②不接受客戶的第一次還盤
◇ 案例：接受第一次還盤的結(jié)果
◇ 視頻觀摩：不能簡單說“不”
＊如何應(yīng)對客戶的第一次還盤 表情/手勢/眼神
＊判斷客戶的表情/手勢/眼神
3. 磋商
①讓步的3個技巧
◇ 視頻觀摩：條件換條件
②偽裝我們的表情/手勢/眼神
◇案例思考：這樣的讓步，你接受嗎
3. 亮出底牌的4個技巧
①偽裝我們的表情/手勢/眼神
②看懂客戶的表情/手勢/眼神
4．打破僵局的3個技巧
＊看懂客戶的表情/手勢/眼神
5. 達(dá)成協(xié)議
①阻止談判的3個技巧
＊看懂客戶的表情/手勢/眼神
②達(dá)成簽約及關(guān)系維護(hù)