服務(wù)營銷—讓銷售額與忠誠度并肩提高其它上課時(shí)間：

已經(jīng)學(xué)習(xí)過銷售技巧與服務(wù)技巧的服務(wù)及營銷人員

課程特色

本課程在闡述服務(wù)營銷的客戶價(jià)值、贏得客戶完整生命周期的基礎(chǔ)上，明確培養(yǎng)忠誠客戶的重要性，最終在服務(wù)中發(fā)現(xiàn)客戶需求，靈活運(yùn)用服務(wù)銷售技巧，產(chǎn)出營銷成果。

課程收獲：

1、陳述傳統(tǒng)營銷上升到服務(wù)營銷的轉(zhuǎn)化模式
2、描述提升客戶價(jià)值的方法與技巧
3、明確服務(wù)的銷售機(jī)會(huì)與技巧
4、掌握不同階段的營銷策略

課程大綱：

一、從傳統(tǒng)營銷到服務(wù)營銷
1、與競爭對手同質(zhì)化的窮途困境
2、從增量客戶到存量客戶的轉(zhuǎn)變
3、關(guān)系營銷與數(shù)據(jù)庫一對一營銷
4、從傳統(tǒng)營銷到服務(wù)營銷的轉(zhuǎn)變
二、服務(wù)營銷中的客戶價(jià)值
1、讓服務(wù)創(chuàng)造更高的客戶價(jià)值
2、客戶價(jià)值的內(nèi)容與本質(zhì)含義
3、提升客戶價(jià)值的方法與技巧
4、宣揚(yáng)差異化的企業(yè)價(jià)值主張
三、贏得客戶完整生命周期
1、驚人的客戶生命周期價(jià)值
2、客戶生命周期劃分與關(guān)系
3、讓服務(wù)與營銷成為組合拳
4、贏得生命周期的全部價(jià)值
5、不同客戶分類方法的利弊
6、不同客戶的不同維系方法
四、營銷中的忠誠客戶培養(yǎng)
1、從滿意到忠誠的形成路徑
2、營銷過程的客戶關(guān)懷方法
3、超越滿意的情感信任培養(yǎng)
4、數(shù)據(jù)挖掘老客戶深度需求
五、服務(wù)的銷售機(jī)會(huì)與技巧
1、在服務(wù)中發(fā)現(xiàn)潛在需求
2、抓住銷售的最關(guān)鍵時(shí)機(jī)
3、被客戶認(rèn)可的需求引導(dǎo)
4、顯示專業(yè)性的產(chǎn)品推薦
5、無償服務(wù)促進(jìn)有償銷售
6、服務(wù)中交叉及擴(kuò)大銷售

培訓(xùn)師介紹：

原三星銷售培訓(xùn)經(jīng)理 吳宏暉

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
服務(wù)管理體系咨詢顧問、講師，服務(wù)管理研究學(xué)者，具有豐富的培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)。歷任三星銷售總部培訓(xùn)經(jīng)理、海爾售后服務(wù)總部培訓(xùn)顧問等職務(wù)。在三星供職期間，獨(dú)創(chuàng)實(shí)踐知識(shí)與體驗(yàn)教學(xué)相結(jié)合的授課模式，成為三星推廣的培訓(xùn)模式，先后為其各分公司打造內(nèi)部培訓(xùn)師百余名，為全國萬余名銷售人員實(shí)施銷售管理及技巧培訓(xùn)，其制作的《銷售通訊》被韓國總部稱為“三星世界第一”的高效率培訓(xùn)教材。任海爾售后總部服務(wù)培訓(xùn)總監(jiān)期間，負(fù)責(zé)海爾服務(wù)商網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)人員工作問題研究與培訓(xùn)方向把控，是《感動(dòng)服務(wù)提升企業(yè)競爭力》、《創(chuàng)造感動(dòng)的客戶服務(wù)技巧》兩門課程原創(chuàng)開發(fā)者。
專業(yè)背景
長期致力于服務(wù)管理與體系建立的研究，出版圖書《客戶忠誠的秘密》，為國內(nèi)第一本服務(wù)管理通俗讀物，被眾多企業(yè)批量購買作為相關(guān)崗位中層必修教材。
授課特點(diǎn)
注重啟發(fā)學(xué)員感悟，寓教于樂，互動(dòng)性強(qiáng)，課程內(nèi)容豐富，具有很強(qiáng)的可操作性。
主要課程
服務(wù)營銷-讓銷售額與滿意度并肩提高、感動(dòng)服務(wù)提升企業(yè)競爭力、基于大數(shù)據(jù)的服務(wù)營銷與客戶關(guān)系管理……、
服務(wù)客戶
中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、海爾、格力、阿里巴巴、京東商城、三星電子、松下、東芝、美的……