銀行網點服務營銷技巧訓練其它上課時間：

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課程大綱:

第一章 銀行網點服務營銷解析
銀行全員主動營銷時代分析
如何成為網點服務營銷高手
服務營銷高手特征與心理要求
優(yōu)秀服務營銷的素質模式
1. 培養(yǎng)積極營銷心態(tài)
2. 掌握專業(yè)營銷技能
3. 高品質客戶服務體現(xiàn)
銀行案例分享:與客戶價值一起成長
第二章 服務營銷技巧訓練
一、顧客心理分析和需求引導
1、顧客的四種分類與心理分析
2、顧客購買銀行業(yè)務產品的四個要素
3、如何識別顧客的購買信號
4、顧客需求挖掘與營銷本質分析
課堂討論：顧客購買需求的產生與滿足條件
二、如何成為受顧客喜愛的溝通高手
1、重要的第一印象——服務規(guī)范與禮儀
2、顧客溝通之非語言表達技巧
3、顧客溝通之服務語言表達技巧
4、顧客溝通之傾聽技巧
5、顧客溝通之反饋技巧
6、顧客溝通之贊美技巧
案例解析：一分鐘營銷,快速引發(fā)客戶興趣,創(chuàng)造客戶購買需求
三、銀行金融業(yè)務產品推薦技巧訓練
1、了解所營銷的金融產品及相關業(yè)務內容，成為產品專家
2、銀行金融業(yè)務產品解析
3、銀行金融業(yè)務產品賣點提煉
4、各金融業(yè)務產品特性與優(yōu)勢分析
6、金融業(yè)務產品說明推薦的技巧訓練
練習：FAB式金融產品說明技巧訓練
解決方案式金融產品說明技巧訓練
四、一分鐘打動客戶銷售技巧與話術訓練
1、開場白的設計
2、封閉性提問銷售技巧
3、二選一式銷售技巧
4、SPIN式提問銷售技巧
5、負面信息式顧客引導技巧
6、數字專家式銷售技巧
7、特殊利益引導式銷售技巧
8、處理異議技巧與解決方案、
第三章 售后服務與客戶關系管理
1. 讓更多的客戶成為回頭客
2. 為客戶提供附加服務