跨部門溝通與沖突管理其它上課時間：

所有對此課程感興趣的對象

培訓(xùn)受眾:

中層主管、部門經(jīng)理、儲備干部

課程收益:

1） 心理學(xué)可以很專業(yè)，也可以很“草根”，如DISC工具
2） 在豐富的實(shí)務(wù)案例中落實(shí)到工作、生活中的實(shí)踐應(yīng)用
3） 學(xué)員有充分的、多層次的、由淺入深的思考空間
4） 2天的課程貫穿DISC工具+可持續(xù)課后應(yīng)用的工具
5） 悉心為您的組織量身訂制多元立體的課程設(shè)計以及客制化的案例研討

課程大綱:

章節(jié)主題 單元內(nèi)容與課程重點(diǎn)
一 課程引入
學(xué)習(xí)目標(biāo)與學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)建立
溝通的意義與目的
跨部門溝通的意義與目的
成人溝通的特性
影響溝通的常見障礙
（互動活動1：建立學(xué)習(xí)小組與學(xué)習(xí)目標(biāo)）
（互動活動2：討論哪種人最“好溝通”）
二 跨部門溝通常見問題之一 如何表達(dá)更有效
適當(dāng)選擇溝通的語言
請說別人聽得懂的話！
認(rèn)知：溝通效果取決于接收信息的一方！
（互動活動：名詞解釋競賽）
三 跨部門溝通常見問題之二你真的會傾聽嗎
學(xué)會傾聽是好的溝通的開始
時刻問自己，你站在誰的角度聽
有效傾聽的10個技巧
如何做到“聽到對方想要說”
（互動活動：聽圖游戲）
四 跨部門溝通常見問題之三 基于事實(shí)/數(shù)據(jù)的沖突
一切從理性說服開始
認(rèn)可共同部分以提高效率
說服的角度——“橋接”
（互動活動：討論“收進(jìn)假鈔”案例）
五 跨部門溝通常見問題之四 由單純情緒化產(chǎn)生的沖突
心情 VS 事情
相互理解從“共同理解”開始進(jìn)而建立共識
化解情緒化沖突的四步驟
（互動活動：趣味案例之情緒化的“老狼”）
六 跨部門溝通常見問題之五 性格個性對溝通的影響
性格工具引入——了解自我，認(rèn)知他人
不同性格人的溝通應(yīng)對方式
如何判別人的不同性格
（互動活動：模擬性格測評）
七 跨部門溝通常見問題之六 利益與資源分配的問題
建立長期互動關(guān)系的必要性
站在不讓對方吃虧的角度
站在不給對方添麻煩的角度
事先了解對方的任務(wù)與目標(biāo)
（互動活動：模擬自發(fā)性資源分配與協(xié)調(diào)）
八 跨部門溝通常見問題之七 終級問題：價值觀認(rèn)同
個人價值觀的建立和形成
個人價值觀與個人性格的相關(guān)性分析
當(dāng)個人價值觀遇到工作目標(biāo)
（互動活動：討論趣味案例“渡河”）
九 學(xué)以致用－跨部門溝通工具操作實(shí)戰(zhàn)演練
跨部門溝通工具使用說明
善用溝通工具，強(qiáng)化改善效果
以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)與啟發(fā)
（互動活動：填寫并討論溝通計劃擬定工具）
十 課程總結(jié)－目標(biāo)回顧
課程要求回顧
行動計劃與總結(jié)
（互動活動1：重新檢視我們2天的學(xué)習(xí)目標(biāo)）
（互動活動2：評選績優(yōu)學(xué)員并頒獎）

培訓(xùn)師介紹：

  職業(yè)資歷
DISC行為科學(xué)中心
國際認(rèn)證分析師 / 聘用高級顧問
工商管理碩士（MBA）
上海人才培訓(xùn)市場促進(jìn)中心 顧問/講師
上海人力資源管理項(xiàng)目辦公室 副秘書長
曾任職務(wù)
美津濃株式會社 中國區(qū)培訓(xùn)與發(fā)展經(jīng)理
京東商城 人力資源經(jīng)理/培訓(xùn)經(jīng)理
冠軍磁磚 中國大陸區(qū)人資培訓(xùn)經(jīng)理