銷售賬款催收技巧其它上課時(shí)間：

所有對(duì)此課程感興趣的對(duì)象

培訓(xùn)受眾:

信用經(jīng)理、銷售經(jīng)理、信控人員、財(cái)務(wù)人員和銷售人員

課程大綱:

第一講 企業(yè)應(yīng)收帳款管理整體解決方案（簡(jiǎn)要講一下）

客戶的延遲付款對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的影響

第二講 帳期內(nèi)應(yīng)收帳款的提醒技巧
一、 帳期內(nèi)應(yīng)收帳款管理流程
二、 客戶付款的習(xí)慣和類型
三、 對(duì)帳制度
四、 A/R會(huì)議法：如何實(shí)施內(nèi)部應(yīng)收帳款提醒
五、 發(fā)票管理
六、 處理客戶投訴和爭(zhēng)議帳款
七、 客戶拖欠借口和理由有哪些，如何應(yīng)對(duì)
八、 如何防止客戶的延遲付款
九、 角色演練：客戶各種推遲付款借口的應(yīng)對(duì)策略和溝通技巧
第三講 逾期帳款的催收政策與流程
一、 克服催帳的不安心理
二、 催帳禮儀
三、 催帳是一種心理對(duì)抗
四、 催帳的基本技能
五、 催帳人員的特質(zhì)
六、 債務(wù)分析技術(shù)的應(yīng)用
七、 制定合理的催帳政策：催帳政策與客戶關(guān)系
八、 催帳程序：一般催帳程序、特殊催帳程序、十步催帳法
九、 帳款回收進(jìn)度表
第四講 常規(guī)催帳技巧
一、 電話催帳技巧
二、 打電話的積極心態(tài)
三、 打電話的最佳時(shí)間
四、 如何找到關(guān)鍵聯(lián)系人
五、 電話的措辭和語(yǔ)氣
六、 電話催帳日志
七、 催帳信的寫法
八、 催帳信樣本：首次提醒信、第二次提醒、第三次提醒和律師函等
九、 面訪技巧
練習(xí)：電話催帳技巧實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
第五講 不良帳款的催收技巧
一、 要善于找到欠款人的“弱點(diǎn)”進(jìn)攻
二、 “等待”不會(huì)收回欠款
三、 “威懾”并不是去“違法追帳”
四、 勝訴并不意味追回欠款
五、 “商業(yè)制裁或停止服務(wù)”是對(duì)付經(jīng)常拖欠客戶的好方法
六、 “妥協(xié)和果斷”是避免損失擴(kuò)大的必要策略
七、 組合追帳策略
八、 針對(duì)不同類型企業(yè)的追帳技巧
九、 不同追帳階段技巧
十、 不同追帳方式的注意事項(xiàng)
十一、 怎樣利用第三方代理追帳
第六講 合同和結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)防范
一、 合同簽訂注意事項(xiàng)和技巧
二、 信用條款協(xié)商要點(diǎn)
三、 合同管理與完備債權(quán)文件
四、 合同實(shí)施的跟蹤監(jiān)控
五、 典型的票據(jù)欺詐手段
六、 票據(jù)風(fēng)險(xiǎn)防范技巧
七、 選擇合適的結(jié)算方式
八、 案例討論：某企業(yè)在合同簽訂和合同管理方面的經(jīng)驗(yàn)