服務(wù)營銷--讓銷售額與忠誠并肩提高其它上課時間：

已經(jīng)學(xué)習(xí)過銷售技巧與服務(wù)技巧的營銷和服務(wù)人員

課程收益:

通過課程我們將為您解決如下問題:
服務(wù)營銷到底是服務(wù)還是營銷 銷售如何與服務(wù)完美對接形成合力
銷售中如何做好服務(wù) 服務(wù)中如何創(chuàng)造銷售的機會
服務(wù)如何讓客戶感受到增值 如何讓客戶感知到更高價值
如果做好客戶終生價值的經(jīng)營管理 如何讓老客戶再來或帶新客戶來消費
如何用新媒體黏住客戶 如何用大數(shù)據(jù)深挖客戶潛在需求
找到服務(wù)過程中的銷售機會 如何在服務(wù)中找到更多銷售機會

課程大綱:

第一講：從傳統(tǒng)銷售到服務(wù)營銷
從增量客戶到存量客戶的轉(zhuǎn)變
從傳統(tǒng)營銷到服務(wù)營銷的轉(zhuǎn)變
與客戶建立長久關(guān)系三個步驟
關(guān)系營銷與數(shù)據(jù)庫一對一營銷
第二講：增值服務(wù)提升客戶價值
讓服務(wù)創(chuàng)造更高的客戶價值
營銷中增值服務(wù)內(nèi)容與含義
提升客戶價值的方法與技巧
宣揚差異化的企業(yè)價值主張
第三講： 贏得客戶完整生命周期
驚人的客戶生命周期價值
客戶生命周期劃分與關(guān)系
讓服務(wù)與營銷成為組合拳
不同客戶分類方法的利弊
不同客戶的不同維系方法
第四講：客戶長久關(guān)系經(jīng)營策略
新客戶風(fēng)險與潛力評估
增值服務(wù)提升客戶信任
老客戶的個性定制服務(wù)
客戶情感信任維系方法
老客戶做轉(zhuǎn)介紹的策略
客戶流失的預(yù)警與挽留
不良客戶的拒絕與管理
第五講：銷售中的忠誠客戶培養(yǎng)
從滿意到忠誠的形成路徑
客戶忠誠計劃類型與方法
新媒體互動增加客戶黏性
大數(shù)據(jù)預(yù)測客戶深度需求
第六講：服務(wù)的銷售機會與技巧
提升信任贏得客戶訂單
抓住服務(wù)中的銷售機會
被客戶認(rèn)可的需求引導(dǎo)
顯示專業(yè)性的產(chǎn)品推薦
無償服務(wù)促進(jìn)有償銷售
服務(wù)中交叉及擴大銷售

培訓(xùn)師介紹：

資歷背景：

服務(wù)管理體系咨詢顧問、講師，服務(wù)管理研究學(xué)者

在海爾售后服務(wù)總部任職期間負(fù)責(zé)海爾服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)人員的工作問題研究與方向把控，在三星總部工作期間與同事共同創(chuàng)建了三星電子銷售總部培訓(xùn)體系。之后專職研究服務(wù)管理與體系建立，擔(dān)任多家企業(yè)服務(wù)體系咨詢顧問。在培訓(xùn)授課中結(jié)合親身工作經(jīng)歷與廣泛的企業(yè)實踐，融合國際領(lǐng)先的服務(wù)理念，不斷研發(fā)與傳授引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的服務(wù)管理課程。

吳宏暉老師2009年獨立原創(chuàng)開發(fā)的《以感動服務(wù)提升企業(yè)競爭力TM（管理篇》、《從滿意到忠誠的優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧(技巧篇)》兩門課程獲得服務(wù)及培訓(xùn)行業(yè)廣泛認(rèn)可，并填補了培訓(xùn)市場中“感動服務(wù)”與“客戶忠誠”的兩項空白。

吳老師在“2010年（第六屆）中國企業(yè)培訓(xùn)與發(fā)展年會”上榮獲“2009年度中國新銳培訓(xùn)師”稱號。

《感動服務(wù)提升企業(yè)競爭力TM》課程被評為“2012年中國企業(yè)培訓(xùn)百佳精品課程”

2012年由北京大學(xué)出版社出版的《客戶忠誠的秘密》為國內(nèi)第一本服務(wù)管理通俗讀物，書中收集大量實際案例，內(nèi)容90%根據(jù)實踐經(jīng)驗原創(chuàng)，已經(jīng)被老板電器、久保田、無錫八佰伴、誠基地產(chǎn)等企業(yè)批量購買做相關(guān)崗位中層必修教材。

主講課程：

2014主推的獨立原創(chuàng)開發(fā)課程：|針對服務(wù)人員的課程：|1、《以感動服務(wù)提升企業(yè)競爭力（管理篇）》|2、《從滿意到忠誠的優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧(技巧篇)》|3、《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)搭建與運營》|4、《客戶投訴管理系統(tǒng)搭建》|5、《客戶滿意度測評方法與數(shù)據(jù)分析》|針對銷售人員的課程：|6、《服務(wù)營銷——讓銷售額與滿意度并肩提高》|7、《基于大數(shù)據(jù)的客戶關(guān)系與VIP會員管理》|針對行業(yè)的課程：|8、《工業(yè)制造業(yè)服務(wù)管理體系建立》|9、《終端店面服務(wù)轉(zhuǎn)型與服務(wù)體系建立》

授課風(fēng)格：

幽默風(fēng)趣|案例豐富|分組討論|實戰(zhàn)演練