班組長核心技能提升其它上課時間：

企業(yè)領導、采購、研發(fā)、質保等部門經理、業(yè)務人員及相關人士

【培訓對象】企業(yè)領導、采購、研發(fā)、質保等部門經理、業(yè)務人員及相關人士。

【課程定位】
日本豐田汽車公司能夠后來而居上，超過美國三大汽車公司成為世界第一大汽車公司，這是因為豐田公司重視人的作用�？v觀日本的自然稟賦，除了人力資源外，幾乎匱乏一切資源，但其能夠成為世界強國，人的作用發(fā)揮了決定性作用。對于汽車工業(yè)這樣的需要分工與協(xié)作的產業(yè)，班組長的作用是關鍵的因素。班組長是企業(yè)的管理細胞，當企業(yè)戰(zhàn)略確定以后，干部的作用是致勝的關鍵，而班組長恰恰又是起始的一環(huán)。在傳統(tǒng)的中國企業(yè)中，班組長的行為素質有一定的比較優(yōu)勢，實踐經驗相對豐富，但是在領導別人、調動班組一班人發(fā)揮最大合力方面有欠缺，特別是不能適應現(xiàn)代日益激烈的競爭環(huán)境。本課程就是針對班組長這一層干部，結合崗位的實際需要，提供有效的基礎技能培訓，幫助班組長們提高以下技能：
1、 如何抓好班組的主要業(yè)務
2、 如何協(xié)調人員間的關系與矛盾
3、 如何調動成員積極性
4、 如何提升談話技巧
5、 如何保證設備開動率
6、 如何控制質量
7、 如何保證安全性生產
8、 如何進行班組績效管理
9、 如何構建和諧班組等
【學員對象】班組長、工段長、線長、生產助理、工藝工程師、生產主管、車間主任、生產經理、生產課長
【課程時間】2天（12小時）
【 課程收益】
1了解現(xiàn)代班組長管理理論
2、學會班組管理核心技能
3、學會溝通技巧
4、建立“心態(tài)好，事業(yè)成”的理念
5、掌握提升班組執(zhí)行力的方法
6、學會用好人、調動人的手法
7.　實踐工作中的TQM
【課程優(yōu)勢】
1、情境代入，結合多個企業(yè)的案例透徹分析，講師現(xiàn)身說法；
2、理論與實踐結合，通過重要知識點的通俗易懂的解析，便于學員即學即用；
3、注重實踐，課程安排有演練和實踐環(huán)節(jié)，沖擊學員的行為方式，以提升實踐技能為目標。
【培訓形式】課程講授、案例分析、情景演練、管理活動、角色扮演、小組討論等
第一天上午
第一模塊　做好角色定位，打牢管理基礎
第一章 定位角色地位：認清自己，兵頭將尾
第一節(jié) 班組長的角色認知——企業(yè)第一管理者
1、作為下級的班組長——尊重并當好領導助手
2、作為平級的班組長——理解并支持同事工作
3、作為上級的班組長——真正關心下屬成長
第二節(jié) 是頭，也是尾
第三節(jié) 班組長的職責與權力
第三節(jié) 最好班組長的素質
1、以身作則的意識，對本工序工作的熟練程度
2、有大局意識，不片面的考慮問題，視野開闊、思路清晰
3、自我管理、自我革新和創(chuàng)新的能力
第二章 提升領導力：當好班頭。盡職盡責
第一節(jié) 學習管理常識
1、西方管理思想
2、東方管理思想
第二節(jié) 高效指揮，落地接氣
第三節(jié) 如何管理有個性的下屬
第四節(jié) 調解和處理與班員的矛盾
第五節(jié) 及時解決班員間的矛盾
第六節(jié) 如何與班組成員進行有效的溝通
案例一：看《西游記》學唐僧是怎樣帶隊伍
案例二：班長的表率作用
第二模塊　緩解情緒壓力，修煉職業(yè)心態(tài)
第三章 班組長的壓力與情緒管理
第一節(jié) 如何對員工適度的　增壓和減壓
1、認識壓力
2、給組員適當?shù)脑黾訅毫?br>3、緩解壓力
4、壓力具體的表現(xiàn)形式
5、過度的壓力帶來的傷害
6、壓力管理
7、緩解壓力的4種技巧
第二節(jié) 控制員工過激情緒
1、認識情緒
2、管理者情緒的影響
3、、控制情緒的重要性
4、如何發(fā)現(xiàn)員工的情緒
5、中立引導
6、轉移注意力于班組員工的目標
第三節(jié) 幫助員工正確面對壓力及管理自己的能力
案例一：瘋狗理論
案例二：從一張照片看心態(tài)
第一天下午
第三模塊　提升執(zhí)行力
第四章 變革環(huán)境下班組長角色的二次轉變
第一節(jié) 變革環(huán)境下企業(yè)的危機
1、我們面臨的環(huán)境
2、樹立危機意識
第二節(jié) 練好內功，增強執(zhí)行力
1、執(zhí)行力不強是企業(yè)失敗主要原因
2、執(zhí)行力不到位的原因
第三節(jié) 習慣決定命運
1、企業(yè)生存的法則——KASH
2、“心態(tài)”是否在出現(xiàn)問題
3、部門之間——內部客戶
第五章 提升解決問題的能力
第一節(jié) 時間管理
1、時間觀念
2、有效時間管理的方法
1）第Ⅱ象限工作法
2）80/20原則
3）消除無效會議
第二節(jié) 有效溝通
1、溝通的內容
2、溝通中的表達方式
3、溝通的三個環(huán)節(jié)
4、表達內容五要素
5、聽的五個層次
6、“傾”“聽”的技巧
7、詢問的優(yōu)勢和風險
8、雙贏思維
案例一：通天塔
案例二：會議接待中失誤的救贖
第三節(jié) 解決問題的能力
1、為什么問題沒有得到有效解決
2、解決問題的方法
第一步：確定問題
第二步：找到解決問題的各種途徑
第三步：排除障礙后執(zhí)行
練習：說與觀察的重要性
第四節(jié)　科學的流程保障執(zhí)行力
1、提升執(zhí)行力的“六力”
1)行動力——堅決執(zhí)行、馬上行動
2)糾防力——一次就做好、省力無煩惱
3)溝通力——不只求對錯，效果要更好
4)堅韌力——不找借口，執(zhí)行到位
5)服從力——剛性制度、服從第一
6)結果力——目標至上，用效果證明你的價值
2、、不同性格特質的員工執(zhí)行力提升
1）老虎型
2）孔雀型
3）考拉型
4）變色龍型
5）貓頭鷹型
案例一：如何決定組員的去留
案例二：提問式解決問題的方法訓練
案例三：老鼠給貓系鈴鐺
案例分享：執(zhí)行人才能力修煉
第二天 上午
第四模塊　績效管理
第六章 目標與績效管理
第一節(jié) 目標管理
1、重要性
2、為什么要進行目標管理
3、目標管理的步驟
4、目標管理的基本思想
5、目標管理中的問題
6、目標管理的四個特征
第二節(jié) 設定關鍵評估指標KPI程序
1、設定指標
2、一次性績效目標
3、重復性目標 (標準)
4、目標設定技巧
5、如何選擇/衡量目標
6、根據(jù)工作責任確定/衡量目標
第三節(jié) 績效管理
1、績效管理首先是預防性管理
2、怎"