舌尖上的藝術——破譯性格解密溝通其它上課時間：

本課程適合希望培養(yǎng)和增強溝通技巧、溝通能力，以期建立起良好關系并創(chuàng)造互利機會的所有人士

培訓受眾:

本課程適合希望培養(yǎng)和增強溝通技巧、溝通能力，以期建立起良好關系并創(chuàng)造互利機會的所有人士

課程收益:

“1+5”教學保障：1天的授課，5天的指導操作，幫助您將課堂上所學的技巧真正融入您的生活，讓高效溝通變成您的習慣。

增值服務：
— 學員可通過卓嘉官方網(wǎng)站測評系統(tǒng)對所學內容進行測試，根據(jù)得分情況獲得課程現(xiàn)金券和積分；
— 加入嘉懿管理者俱樂部，參加定期舉辦的管理者交流會，獲得比以往更多的學習機，拓展您的高端人脈資源
— 優(yōu)秀者有機會成為卓嘉簽約講師，進入卓嘉師資庫，獲得到各國各地講課及交流機會。
— 所有學員均可獲得由卓嘉資深咨詢師對其所在企業(yè)免費咨詢診斷的名額。

課程大綱：

第一部分：有效溝通能力的基本認知
一、什么是溝通
1.溝通=聊天
2.溝通經(jīng)驗之談
二、體驗溝通的重要性
1.我們無時無刻都在溝通
2.案例分析
3.溝通的三大要素
4.溝通的障礙
5.造成溝通障礙的原因：技能、意愿、氛圍…

第二部分：高效溝通的策略
一、如何營造溝通氛圍
1.溝通目的、溝通地點、溝通時間、雙方情緒、燦爛笑容、贊美肯定
2.笑容和贊美訓練
二、溝通五件法寶：微笑、贊美、提問、關心、聆聽
三、溝通三個環(huán)節(jié)
四、高效溝通六步曲：營造氛圍、贊美關心、分析策劃、提出方案、認同執(zhí)行、實施檢查

第三部分：知己知彼
一、了解自已，提升自我意識
1.性格測試——自我覺察
2.你的溝通風格測試
3.發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢
4.不同風格的人溝通注意事項
二、識別對方性格特點
1. 機靈人（紅色）
2. 聰明人（藍色）
3. 精明人（黃色）
4. 明白人（綠色）

第四部分：性格色彩在溝通中的應用
如何與不同關系不同性格人溝通：
1.溝通人群劃分（上級、下屬、同事、客戶、親朋好友）
2.如何快速贏得不同性格人的信任方法
3.如何說服不同性格人的方法
（紅色性格）表現(xiàn)型的表現(xiàn)和溝通方法
（藍色性格）分析型的表現(xiàn)和溝通方法
（黃色性格）控制型的表現(xiàn)和溝通方法
（綠色性格）友善型的表現(xiàn)和溝通方法

第五部分：溝通沖突處理技巧
一、當你被他人反對和抵觸時，找出異議的原因
二、識別和挖掘異議
三、巧妙化解沖突

第六部分：溝通技能提升自測
一、問卷自測；
二、分享心得；
三、設置一周的實際溝通要求，讓溝通技巧融入我們的生活

培訓師介紹：

  【講師介紹】
蔡文婷
蔡老師先后就職于華為、建設銀行（深圳）、光大銀行（深圳）等大型一流企業(yè)，積累了豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗。蔡文婷老師經(jīng)過多年的培訓經(jīng)歷，形成了獨特的課程開發(fā)及授課風格，培訓課程針對企業(yè)實際問題而設計，善于培養(yǎng)學員的實務解決能力,授課方式新穎獨特，重視與學員的互動、交流，注重學員現(xiàn)場吸收，便于學員在實際工作中有效運用，使學員在視覺、聽覺、感覺上形成多方位的感受，并將理論與實踐、認知與實踐相結合。

【主講課程】
溝通系列課程：《超級溝通力養(yǎng)成——解碼性格破譯溝通》、《高效溝通、跨部門溝通技巧》、《溝通從心開始（基、中層，從心態(tài)引及溝通的重要性）》

員工職業(yè)化系列：《打造員工職業(yè)化》、《新員工職場第一堂課》、《國際商務禮儀訓練》

高效管理系列：《七個好習慣在管理中的運用》、《時間管理與自我管理》、《目標管理》

銷售管理系列：《顧問式銷售技巧》、《銷售實戰(zhàn)專業(yè)技能》、《商務禮儀》、《價值營銷的計劃與執(zhí)行》、《電話營銷》、《商務禮儀在銷售工作中的應用》、《打造卓越企業(yè)團隊執(zhí)行力》、《工作場所中的人際關系管理》、《客戶服務與客戶關系管理》、《銷售人員影響力銷售》、《銷售談判技巧》

個人修養(yǎng)系列：　《魅力女性修煉》、《贏在心態(tài)》、《職場幸福學》、《優(yōu)秀員工的10大心態(tài)》

講授風格：
案例詳實，樸實穩(wěn)健，深入淺出，發(fā)人深省，語言風趣，談吐優(yōu)雅，幽默詼諧，氣氛熱烈。

培訓特點：
講授內容，精彩紛呈；圖文并茂，通俗易懂；氛圍輕松，自然互動；感悟精義，醍醐灌頂。

操作原理：
結合企業(yè)實際情況，精心設計、追求實效；依據(jù)客戶內在需求，量身定奪、注重結果。

精神指導：
以身傳教，以精傳神，以悟傳道，以仁傳愛，借口演繹，憑心教授，以情動人，用義感人。

創(chuàng)意方向：
老生常談不談，人云亦云不云，隨聲應和不和，從眾心理不理，推崇思想升華，執(zhí)行藝術表達。

【服務客戶】
中國建設銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國工商銀行、郵政儲蓄銀行、東莞農(nóng)村商業(yè)銀行、浙江電信、廣東移動、深圳卓旺科技、富士康、TCL電器、美的集團等、深圳寶安科技創(chuàng)業(yè)服務中心、拉薩金鼎百貨、中煤張家口機械、廣州嬌蘭佳人、閣蘭秀服裝公司、世歐地產(chǎn)、中山歐普照明、廈門現(xiàn)代碼頭、愛慕內衣、雅瑩服飾、報喜鳥集團、華潤涂料、深圳太陽花酒店、深祥祺科技有限公司、超越一百顧問管理有限公司、深圳市燃氣集團、深圳世聯(lián)地產(chǎn)、康踏鞋業(yè)、、佛山好好多鏈鎖超市、深圳飛馬國際