商業(yè)銀行危機處理與媒體溝通實戰(zhàn)演練其它上課時間：

所有對此課程感興趣的對象

課程大綱:

【授課方法】：講授-現(xiàn)場演練-案例分析；啟發(fā)式、互動式教學
【課程大綱】：
第一天 上午
9：00-9：30 與學員問好、自我介紹、簡要說明課程紀律、分組選隊長
9：30-10：30 模擬演練1：危機管理中的媒體溝通策略

銀行因為收費問題引起了廣泛投訴，顧客在利益受損后到營業(yè)廳聚眾鬧事，并與營業(yè)廳工作人員發(fā)生了沖突。此事引起了媒體的廣泛報道，之后被全國媒體迅速轉載形成了對銀行形象與市場銷售產(chǎn)生較大沖擊的危機事件。危機管理小組需要迅速制定媒體溝通策略。模擬過程中學員將學習如何在輿論壓力下做出決策、如何與其他部門進行溝通、如何在充滿變數(shù)的輿論環(huán)境中制定正確策略等
10：30-11：45 老師點評，并評出最佳表現(xiàn)小組及優(yōu)秀學員
10：45-11：00 休息
11：00-12：00 危機中的媒體應對
第一天 下午
13：30-14：30 模擬演練2：模擬新聞發(fā)布會
在危機處理的后期，學員代表將共同出席一個模擬新聞發(fā)布會，他們將推舉一個新聞發(fā)言人對此次危機事件做出正式聲明。另外，他們還將接受媒體采訪，并隨時準備回答各類問題，力爭變被動為主動，利用危機事件傳遞銀行的正面信息。

14：30-15：00 老師點評，并評出最佳表現(xiàn)小組及優(yōu)秀學員
15：00-15：15 休息
15：15-16：30 新聞發(fā)布會的召開及注意事項、如何應對不同類型的記者以及如何回答記者提出的各種刁難問題
第二天 上午
9：30-10：30 模擬演練3：危機后的形象修復

由于危機對銀行形象產(chǎn)生了巨大沖擊，因此在危機漸漸平息之后，危機管理小組需要制定重塑形象的策略和計劃。模擬過程中學員將掌握危機善后的規(guī)律和方法，創(chuàng)意轉危為機的方案。
10：30-11：45 老師點評，并評出最佳表現(xiàn)小組及優(yōu)秀學員
10：45-11：00 休息
11：00-12：00 形象修復的策略與方法
第二天 下午
13：30-14：30 模擬演練4：模擬記者專訪
危機事件成功處理后，銀行行長或其他高層接受媒體專訪是傳達銀行理念進行形象修復的很好的策略與方法。在模擬過程中學員能夠掌握在接受專訪的技巧以及注意事項。

14：30-15：00 老師點評，并評出最佳表現(xiàn)小組及優(yōu)秀學員
15：00-15：15 休息
15：15-16：30 專訪的技巧及注意事項
16：30-17：00 閉班：1、放映精彩回顧；2、評審優(yōu)勝團隊及合影；3、全班合影照

培訓師介紹：

  葉東，危機管理專家，鵬遠咨詢CEO，道德經(jīng)資深研究者，“自療力”理論體系創(chuàng)始人，清華大學、北京大學、香港國際商學院等11所高校特聘教授，國資委危機管理中心特約顧問，8家知名上市公司的危機管理顧問。葉東老師的授課深入淺出、通俗易懂，幽默風趣，演講富于激情，案例豐富，切合主題，極富感染力，同時互動、啟發(fā)式的教學能夠讓學員迅速掌握課程的旨意、操作技巧與具體方法。葉東老師的授課對象涵蓋了政府、外資、國企、民企等各種組織類型，至今已有近300000來自社會各界的人士聆聽過葉東老師的授課，所講授的課程均獲得了政府官員、企業(yè)總裁與高管的好評。