《市場營銷與客服類項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)精粹》其它上課時(shí)間：

所有對(duì)此課程感興趣的對(duì)象

課程收益:

* 成熟管理體系：作為一種成熟管理方法，廣泛應(yīng)用于企業(yè)大型營銷活動(dòng)開展、重度消費(fèi)者關(guān)懷、新產(chǎn)品開發(fā)、新產(chǎn)品上市、關(guān)鍵客戶Turnkey項(xiàng)目、新市場開拓、服務(wù)流程優(yōu)化等領(lǐng)域，項(xiàng)目管理在大型營銷活動(dòng)中的價(jià)值已達(dá)成共識(shí)。
* 實(shí)現(xiàn)組織協(xié)同：如何在全國大型營銷活動(dòng)的百團(tuán)大戰(zhàn)中，多部門聯(lián)動(dòng)實(shí)現(xiàn)海陸空協(xié)同；如何跨組織與各優(yōu)秀機(jī)構(gòu)協(xié)同，為政企單位提供定制的Turnkey項(xiàng)目，均考驗(yàn)公司的營銷組織協(xié)調(diào)能力，項(xiàng)目管理天然的矩陣組織方式和計(jì)劃-跟蹤體系可有效提高組織協(xié)同。
* 實(shí)現(xiàn)應(yīng)需而動(dòng)：滿足不同用戶的定制需求，推動(dòng)公司新產(chǎn)品、新服務(wù)、新模式的創(chuàng)新突破，推動(dòng)企業(yè)有形產(chǎn)品和無形服務(wù)不斷升級(jí)發(fā)展
* 令你脫穎而出：通過培訓(xùn)現(xiàn)場的實(shí)踐實(shí)例分析、小組實(shí)戰(zhàn)模擬、錄像教學(xué)等多種方法，迅速提高經(jīng)理人統(tǒng)籌規(guī)劃-落實(shí)分工-過程監(jiān)督-成果交付的管控過程，實(shí)現(xiàn)精英干部培養(yǎng)
* 流程化標(biāo)準(zhǔn)化：好的管理體系必須付諸于簡易便捷的管理工具，本課程提供了大量實(shí)踐中高效運(yùn)作的工具表單+參考范例，范例涉及新產(chǎn)品上市、營銷拓展、客戶關(guān)懷、實(shí)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)的借鑒。

課程大綱:

【課程特色】
* 講授的項(xiàng)目操作流程、工具方法均在實(shí)踐中運(yùn)用，如法國合生元、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、源美國際、廣州無限極、廣州醫(yī)藥集團(tuán)、廈門喜夢(mèng)寶家俱、國藥一致藥業(yè)、東風(fēng)汽車4S店等，真實(shí)使用、效果顯著
* 學(xué)員選擇營銷類或者服務(wù)類案例做課程實(shí)戰(zhàn)演練，如新產(chǎn)品全國上市、全國主題促銷活動(dòng)、陳列競賽、策反競爭對(duì)手客戶、新開專營店、新產(chǎn)品開發(fā)、營銷論壇、服務(wù)廳質(zhì)量提升等項(xiàng)目進(jìn)行現(xiàn)場演練，不僅在課堂上立即將所學(xué)知識(shí)迅速落地，而且可以梳理公司項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、模板化、標(biāo)準(zhǔn)化！
* 全面采用實(shí)踐案例授課，附加錄像教學(xué)方式，生動(dòng)實(shí)現(xiàn)深入淺出
* 經(jīng) 典 案 例 分 享 小 組 案 例 分 析 工 具 操 作 指 導(dǎo) 分 組 討 論
* 互 動(dòng) 交 流 課 堂 練 習(xí) 錄 像 觀 摩 模 擬 考 試
* 沙 盤 推 演 實(shí) 務(wù) 咨 詢 實(shí) 戰(zhàn) 演 練 小 組 競 賽
【課程時(shí)間】
2天（12課時(shí)）
【課程大綱】

一、項(xiàng)目管理概述 項(xiàng)目的啟動(dòng)
* 項(xiàng)目管理ABC
1、 項(xiàng)目管理方法—解決企業(yè)復(fù)雜任務(wù)的利器
2、 項(xiàng)目管理基本概念與項(xiàng)目特征
3、 “凡事皆項(xiàng)目”--無處不在的營銷類項(xiàng)目
4、 什么是優(yōu)秀的營銷項(xiàng)目經(jīng)理
5、 項(xiàng)目五大生命周期與九大知識(shí)域
* 項(xiàng)目選擇
1、 如何選擇項(xiàng)目：回收期、內(nèi)部收益率與凈現(xiàn)值
2、 利用加權(quán)評(píng)分工具選擇項(xiàng)目
* 明確項(xiàng)目目標(biāo)
1、 項(xiàng)目干系人識(shí)別方法
2、 關(guān)鍵干系人公關(guān)方法
3、 干系人需求探尋的四個(gè)方法
* 訪談：消費(fèi)者動(dòng)機(jī)研究獲取產(chǎn)品創(chuàng)新
* 觀察：發(fā)覺客戶痛點(diǎn)和商機(jī)
* 調(diào)查問卷：廣眾調(diào)查方法
* 文檔研究：廣眾調(diào)查方法
* 項(xiàng)目章程發(fā)布
1、 項(xiàng)目的范圍基準(zhǔn)
2、 項(xiàng)目里程碑劃分技巧與注意事項(xiàng)
3、 項(xiàng)目的制約、假設(shè)與風(fēng)險(xiǎn)
4、 項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)
實(shí)戰(zhàn)模擬
1、 案例學(xué)習(xí)：通過加權(quán)評(píng)分系統(tǒng)選擇終身伴侶
2、 學(xué)員分組，項(xiàng)目立項(xiàng)：可選擇新產(chǎn)品全國上市、全國主題促銷活動(dòng)、專項(xiàng)營銷項(xiàng)目、陳列競賽、策反競爭對(duì)手客戶、新開專營店、新產(chǎn)品開發(fā)、營銷論壇、服務(wù)廳質(zhì)量提升等
二、項(xiàng)目規(guī)劃
* 群策群力，完成項(xiàng)目策劃
1、 自頂向下，整體規(guī)劃
2、 項(xiàng)目策劃的方法
3、 如何制作工作分解結(jié)構(gòu)WBS
4、 優(yōu)秀的wbs分解能讓過程透明化/簡潔化
5、 善用工具：WBS分解工具
* 工作進(jìn)程規(guī)劃技巧
1、 如何安排進(jìn)程才能又好又快
2、 經(jīng)典案例分析
3、 向關(guān)鍵路徑要時(shí)間，向關(guān)鍵路徑要資源
4、 工作量估算技巧：三點(diǎn)式估算法
* MS Project應(yīng)用技巧
1、 行動(dòng)攻略讓營銷執(zhí)行者找到路標(biāo)，全國一盤棋
2、 行動(dòng)攻略工具：project工具軟件
* 運(yùn)用Project快速實(shí)現(xiàn)任務(wù)清單管理
* 運(yùn)用Project快速實(shí)現(xiàn)工作順序安排
* 運(yùn)用Project快速實(shí)現(xiàn)報(bào)表統(tǒng)計(jì)管理
3、 營銷類項(xiàng)目經(jīng)典甘特圖范例分析
實(shí)戰(zhàn)模擬
1、 關(guān)鍵路徑分析演練
2、 經(jīng)典wbs-project范例分析：新產(chǎn)品上市wbs策劃與行動(dòng)計(jì)劃
3、 經(jīng)典wbs-project范例分析：大型營銷活動(dòng)wbs策劃與行動(dòng)計(jì)劃
4、 經(jīng)典wbs-project范例分析：策反客戶wbs策劃與行動(dòng)計(jì)劃
5、 軟件運(yùn)用指導(dǎo)：wbs與MS-Project軟件使用
6、 小組沙盤模擬：小組項(xiàng)目的WBS策劃與行動(dòng)計(jì)劃生成
三、項(xiàng)目的執(zhí)行
* 事在人為：成立團(tuán)隊(duì)
1、 建立跨組織的平行矩陣團(tuán)隊(duì)
2、 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)五步曲
3、 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的12條法則
4、 錄像教學(xué)與小組討論
* 跨組織協(xié)同技巧（Resource Leveling）
1、 項(xiàng)目經(jīng)理的對(duì)外公關(guān)能力、對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)能力
2、 跨部門協(xié)調(diào)的五個(gè)基本準(zhǔn)則
3、 如何實(shí)現(xiàn)與資源部門的區(qū)別對(duì)待
4、 進(jìn)度延誤的處理方法：趕工、進(jìn)度壓縮
* 項(xiàng)目過程控制與保證體系，把好項(xiàng)目質(zhì)量、進(jìn)度、范圍關(guān)
1、 里程碑管理與階段評(píng)審
2、 同行專家評(píng)審及其注意事項(xiàng)
3、 蘿卜和大棒，單點(diǎn)責(zé)任制劃分落實(shí)
4、 合同書與任務(wù)書管理
5、 信號(hào)燈管理方法
6、 項(xiàng)目周報(bào)、進(jìn)度會(huì)議召開技巧
實(shí)戰(zhàn)模擬
1、 小組討論：錄像學(xué)習(xí)與小組討論分享
2、 案例討論：一視同仁還是區(qū)別對(duì)待
3、 項(xiàng)目周報(bào)工具展示
四、項(xiàng)目監(jiān)控
* 風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控
1、 風(fēng)險(xiǎn)管控三部曲：識(shí)別-分析-應(yīng)對(duì)
2、 項(xiàng)目常見風(fēng)險(xiǎn)分類與風(fēng)險(xiǎn)清單
3、 風(fēng)險(xiǎn)定量分析：概率/影響矩陣（PI矩陣）
4、 風(fēng)險(xiǎn)的四種應(yīng)對(duì)策略
5、 風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)管理工具使用介紹
* 變更控制
1、 避免“拍腦袋”，重視計(jì)劃變更
2、 CCB變更控制委員會(huì)的工作流程圖
3、 變更申請(qǐng)審批工具表
* 績效報(bào)告表格模版
1、 狀態(tài)報(bào)告
2、 進(jìn)展報(bào)告
3、 預(yù)測(cè)報(bào)告
4、 事件報(bào)告
5、 項(xiàng)目可交付成果管理報(bào)告
6、 實(shí)現(xiàn)價(jià)值(Earned Value)報(bào)告
7、 問題登記冊(cè)
實(shí)戰(zhàn)模擬
1、 《風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別分析表》模板展示
2、 小組競賽：項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、分析與應(yīng)對(duì)策略
3、 常用報(bào)告模板
五、項(xiàng)目收尾
* 關(guān)注結(jié)項(xiàng)，使項(xiàng)目價(jià)值最大化
1、 項(xiàng)目總結(jié)、成果匯報(bào)
2、 流程優(yōu)化、流程固化
3、 成果推廣、擴(kuò)大戰(zhàn)果
* 行政收尾程序與注意事項(xiàng)
* 組織過程資產(chǎn)累計(jì)
實(shí)戰(zhàn)模擬
1、 《項(xiàng)目進(jìn)度總結(jié)報(bào)告書》范例展示
課程總結(jié)
1、 項(xiàng)目管理知識(shí)體系回顧
2、 課程答疑
3、 現(xiàn)場測(cè)試考試
4、 頒發(fā)培訓(xùn)證書及合影等

培訓(xùn)師介紹：

  資深項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)派專家——王澍老師介紹
王澍（深圳）
王澍老師，美國 IAP（國際專業(yè)教練協(xié)會(huì)）注冊(cè)企業(yè)教練（RCC），技術(shù)管理教練（ MCC）導(dǎo)師，技術(shù)人員管理系列課程導(dǎo)師，資深項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)派專家，有十二年的科技行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和六年集團(tuán)公司與上市公司高級(jí)管理經(jīng)歷，在企業(yè)從事管理實(shí)戰(zhàn)工作時(shí)，操作多個(gè)重大項(xiàng)目，業(yè)績十分突出�，F(xiàn)任國家十一五項(xiàng)目（現(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)化試點(diǎn)項(xiàng)目）項(xiàng)目管理辦公室負(fù)責(zé)人，曾任中興通訊高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理，惠普（中國）項(xiàng)目經(jīng)理，中國在線總體規(guī)劃辦負(fù)責(zé)人，香港某上市公司副總經(jīng)理，中貿(mào)網(wǎng)公司（美國 NASDAQ 上市公司）副總經(jīng)理。
曾經(jīng)主持的重大項(xiàng)目包括：
* 國家十一五現(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)化項(xiàng)目管理辦公室負(fù)責(zé)人
* 完成中國電信北京——美國網(wǎng)關(guān)實(shí)驗(yàn)局項(xiàng)目
* 完成中電總公司電子商務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目
* 完成上海支付網(wǎng)關(guān)項(xiàng)目（已上市）
* 完成中國農(nóng)業(yè)銀行個(gè)貸系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目
* ChianOnline中國在線系統(tǒng)規(guī)劃師
授課風(fēng)格：
專業(yè)度強(qiáng)，經(jīng)驗(yàn)豐富，課程框架及思路嚴(yán)密，非常具有邏輯性，豐富知識(shí)面與深入淺出的講解，加上王老師多年的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)與技術(shù)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，令參訓(xùn)人員對(duì)知識(shí)的理解和技能的掌握更加深刻、透徹。十年技術(shù)背景令王教練對(duì)技術(shù)人員的所思、所想有著深刻的理解和切身體會(huì)。在授課過程中，能使參訓(xùn)技術(shù)人員產(chǎn)生高度的認(rèn)同感，對(duì)參訓(xùn)人員的行為改變效果顯著、卓越、快速。王老師善于啟發(fā)式教學(xué)，激發(fā)學(xué)員充分思維，人性管理與團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)豐富，授課知識(shí)面廣，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)清晰，講授生動(dòng)，案例練習(xí)多。
服務(wù)客戶：
通信運(yùn)營商：廣東移動(dòng)、廣西移動(dòng)、上海移動(dòng)、海南移動(dòng)、汕頭移動(dòng)、廣州移動(dòng)、深圳移動(dòng)、東莞移動(dòng)、佛山移動(dòng)、中山移動(dòng)、江門移動(dòng)、揭陽移動(dòng)、鄭州移動(dòng)、廈門移動(dòng)、福州移動(dòng)、南平移動(dòng)、北海移動(dòng)、駐馬店移動(dòng)、邢臺(tái)移動(dòng)、保定移動(dòng)、秦皇島移動(dòng)、武漢聯(lián)通、海南聯(lián)通、安徽聯(lián)通、上海電信、廣東省電信科學(xué)技術(shù)研究院等；
金融行業(yè)：廣東郵政儲(chǔ)蓄銀行、廣州工行、中山中行、寧波建行、佛山建行、江蘇建行、廣州銀聯(lián)、武漢農(nóng)行、廣發(fā)銀行信用卡中心、金融聯(lián)等；
IT行業(yè)：HP、冠捷電子、立信集團(tuán)、東進(jìn)通訊、天源迪科、權(quán)智集團(tuán)、騰訊、IBM、卓望數(shù)碼、金蝶軟件、宇龍計(jì)算機(jī)、格林威爾科技、今朝科技、記憶科技、長城計(jì)算機(jī)、UT 斯康、聯(lián)發(fā)科技、廣州凡拓?cái)?shù)碼、北京握奇數(shù)據(jù)系統(tǒng)有限公司、廈門聯(lián)想、聯(lián)眾、科陸電子、金證科技、烽火科技、招商迪辰、日立環(huán)球存儲(chǔ)等；
汽車制造行業(yè)：上汽商用車研發(fā)中心、廣汽乘用車研發(fā)中心、廣汽本田、武漢東風(fēng)汽車、宇通客車、廣汽集團(tuán)、深圳東風(fēng)南方汽車銷售服務(wù)有限公司、格特拉克(江西)傳動(dòng)系統(tǒng)有限公司、敏實(shí)集團(tuán)