利潤倍增的關(guān)系營銷其它上課時間：

所有對此課程感興趣的對象

培訓(xùn)受眾:

營銷總監(jiān)、銷售經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理、銷售人員、售后服務(wù)人員、客服主任

課程收益:

1. 幫助參訓(xùn)者全方位了解關(guān)系營銷的結(jié)構(gòu)體系，對關(guān)系營銷有立體系統(tǒng)的認(rèn)識；
2. 幫助參訓(xùn)者掌握客戶關(guān)系管理的方法，學(xué)會如何做好客戶公關(guān)，是客戶關(guān)系能長久、良性的發(fā)展；
3. 幫助參訓(xùn)者掌握提高客戶忠誠度的方法與手段，最大限度的擴(kuò)大客戶終身價值，提高銷售績效；
4. 幫助參訓(xùn)者熟悉與掌握關(guān)系營銷的主要方法，切實(shí)提高高價值客戶的忠誠度，提高營銷利潤率；
5. 幫助參訓(xùn)者掌握向現(xiàn)有客戶擴(kuò)大銷售的方法，讓銷售變成一個無窮鏈。

課程大綱:

【課程背景】
美國技術(shù)幫助調(diào)研機(jī)構(gòu)（TARP）經(jīng)過長時間的跟蹤調(diào)查，統(tǒng)計(jì)結(jié)果發(fā)現(xiàn)：
1. 發(fā)展一個新客戶的成本是留住一個老客戶成本的5-7倍
2. 而100個滿意的顧客會帶來25個客戶的購買行為
3. 一個忠誠的顧客可以影響25個人的購買行為
4. 留住一個顧客的時間愈久，這個顧客就愈有價值(70%的商品是老顧客所購買的 )。因?yàn)槔项櫩洼^不會計(jì)較價格，同時也會帶來新的顧客。
5. 顧客對企業(yè)的忠誠度值10次購買價值
6. 顧客的忠誠度提高5%，全部利潤估計(jì)可提高25%-85%
傳統(tǒng)的營銷法則更注重發(fā)展客戶和市場份額，但以上數(shù)據(jù)無時無刻不在提醒我們：今天企業(yè)之間競爭的關(guān)鍵，已經(jīng)悄悄的從客戶開發(fā)向客戶關(guān)系管理方面轉(zhuǎn)移。“建立各種關(guān)系”比“創(chuàng)造購買”更重要，因?yàn)槠髽I(yè)追求的是長期盈利，要保持長期盈利能力那就要與顧客保持長期的關(guān)系，因此，買賣雙方的關(guān)系不應(yīng)該是交戰(zhàn)雙方的關(guān)系，而應(yīng)是長期合作的關(guān)系。關(guān)系營銷就是找出高價值的客戶和潛在客戶并通過人性化的關(guān)懷使他們同企業(yè)產(chǎn)生“家庭式”的密切關(guān)系，獲得顧客忠誠，最終使企業(yè)利潤最大化。
《利潤倍增的關(guān)系營銷》是專門針對營銷管理這一發(fā)展趨勢研發(fā)推出的課程，針對當(dāng)今中國關(guān)系營銷的特殊性，結(jié)合心、體、技三層的課程結(jié)構(gòu)，使參訓(xùn)者正確掌握、輕松學(xué)習(xí)，工具熟練使用，是深受企業(yè)喜歡的一門課程。
【培訓(xùn)目標(biāo)】
1. 幫助參訓(xùn)者全方位了解關(guān)系營銷的結(jié)構(gòu)體系，對關(guān)系營銷有立體系統(tǒng)的認(rèn)識；
2. 幫助參訓(xùn)者掌握客戶關(guān)系管理的方法，學(xué)會如何做好客戶公關(guān)，是客戶關(guān)系能長久、良性的發(fā)展；
3. 幫助參訓(xùn)者掌握提高客戶忠誠度的方法與手段，最大限度的擴(kuò)大客戶終身價值，提高銷售績效；
4. 幫助參訓(xùn)者熟悉與掌握關(guān)系營銷的主要方法，切實(shí)提高高價值客戶的忠誠度，提高營銷利潤率；
5. 幫助參訓(xùn)者掌握向現(xiàn)有客戶擴(kuò)大銷售的方法，讓銷售變成一個無窮鏈。
【課程特點(diǎn)】
1. 面對一線銷售人員，結(jié)合講師自己20年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，以技能訓(xùn)練為主，確保參訓(xùn)者掌握實(shí)戰(zhàn)工具，提高工作業(yè)績。
2. 以心、體、技三層結(jié)構(gòu)組織課程內(nèi)容，從理念——結(jié)構(gòu)、流程——方法、工具三層次逐級展開，確保學(xué)員聽著激動，想著沖動，實(shí)際會用。
3. 靈活運(yùn)用多種培訓(xùn)手段：精彩銷售故事、影視視頻資料分析、現(xiàn)場模擬演練等，使參訓(xùn)者在笑聲中成長，在觸動中進(jìn)步，在實(shí)際中自由運(yùn)用，真正提高銷售業(yè)績。
【培訓(xùn)對象】
營銷總監(jiān)、銷售經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理、銷售人員、售后服務(wù)人員、客服主任
【培訓(xùn)方式】
理論剖析+ 小組互動+ 案例研討+ 情景模擬，啟發(fā)式、互動式教學(xué)。
【課時設(shè)置】
12小時
【課程大綱】
1 營銷進(jìn)入關(guān)系營銷新階段
1.1 營銷從4C到4R
1.2 美國技術(shù)幫助調(diào)研機(jī)構(gòu)（TARP）統(tǒng)計(jì)新發(fā)現(xiàn)
1.3 關(guān)系營銷的3層次含義
1.4 從交易營銷躍入關(guān)系營銷
2 關(guān)系營銷的基石客戶關(guān)系管理
2.1 六大關(guān)系營銷類型
2.2 客戶關(guān)系階梯圖
2.3 客戶關(guān)系管理的4個步驟
2.4 5種不同程度的客戶服務(wù)水平
3 關(guān)系營銷創(chuàng)造客戶價值
3.1 客戶在關(guān)系營銷中的5種價值
3.2 關(guān)系營銷創(chuàng)造價值的過程
3.3 創(chuàng)造顧客讓渡價值的8個方向
3.4 企業(yè)在關(guān)系營銷中的經(jīng)營活動
4 顧客滿意
4.1 顧客滿意方程式
4.2 影響客戶滿意度的5個因素
4.3 衡量客戶滿意度的5項(xiàng)指標(biāo)
4.4 提高客戶滿意度的4種具體方法
4.5 練習(xí)：制定貴公司提高客戶滿意度的方法
5 讓客戶不離不棄——客戶忠誠
5.1 顧客忠誠是關(guān)系營銷的中心
5.2 忠誠度測量的5個要點(diǎn)
5.3 培養(yǎng)顧客忠誠度策略的3層次
5.4 提升客戶忠誠度的7條途徑
6 客情關(guān)系的公關(guān)
6.1 分析CRM客戶數(shù)據(jù)的5種維度
6.2 企業(yè)和客戶互動實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)客情公關(guān)
6.3 客戶關(guān)懷的6種方法
6.4 建立5種客戶溝通組織
7 關(guān)系營銷的方法
7.1 服務(wù)關(guān)系營銷的7P組合
7.2 關(guān)系營銷三級層次
7.3 關(guān)系營銷的5種手段
7.4 關(guān)系營銷的MOT
8 關(guān)系營銷與交叉銷售
8.1 推薦市場的4大構(gòu)成
8.2 現(xiàn)有客戶購買有3種形式
8.3 對現(xiàn)有客戶的5種交叉銷售
8.4 向現(xiàn)有客戶推薦產(chǎn)品的關(guān)鍵步驟和成功要素
8.5 討論：貴公司應(yīng)該如何向現(xiàn)有客戶銷售

培訓(xùn)師介紹：

  李成林，國家注冊高級咨詢顧問、中國企業(yè)聯(lián)合會特聘專家、《銷售與市場》、《中國經(jīng)營報》特約撰稿人，清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、人大客座教授。
從事營銷管理工作20年，先后在可口可樂、深圳采納營銷策劃公司、力邦企業(yè)集團(tuán)、海星集團(tuán)擔(dān)任過品牌經(jīng)理、營銷總監(jiān)、銷售副總、總經(jīng)理、營銷副總裁等職務(wù)。曾就任上市公司銷售總經(jīng)理，率領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成年銷售額4億元。
500余場培訓(xùn)演講經(jīng)驗(yàn)，權(quán)威理念、具體技能、正確態(tài)度，講、練、用三位一體的課堂培訓(xùn)模式，帶來實(shí)效的培訓(xùn)效果，使之成為最受企業(yè)主歡迎的培訓(xùn)師。
專業(yè)特長：銷售技巧提升、商務(wù)談判、渠道管理、營銷策略制定、營銷組織體系建立、營銷計(jì)劃管理、營銷團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理等。
著有《高效能銷售的自我修煉》一書。