TQM全面質(zhì)量管理推行實務(wù)其它上課時間：

所有對此課程感興趣的對象

培訓(xùn)受眾:

中高層管理人員

課程收益:

●理解TQM的基本思想，提高學(xué)員質(zhì)量意識
●掌握TQM的基本工作方式，建立和完善企業(yè)的TQM管理模式
●掌握TQM的操作方法，以改善企業(yè)的質(zhì)量水平

培訓(xùn)頒發(fā)證書:

頒發(fā)培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書

課程大綱:

課程模塊
一、TQM的準(zhǔn)備知識
質(zhì)量戰(zhàn)略和質(zhì)量文化
1、TQM的核心
2、TQM的目標(biāo)
3、TQM與企業(yè)的競爭優(yōu)勢
4、顧客完全滿意
5、顧客導(dǎo)向與顧客驅(qū)動
6、質(zhì)量戰(zhàn)略
7、質(zhì)量意識
二、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)——TQM實施的基礎(chǔ)
1、體會做好質(zhì)量管理必須回答的二個問題
產(chǎn)品質(zhì)量的好壞受什么因素影響
如何讓這些影響因素受控
2、 標(biāo)準(zhǔn)化的定義與難點
3、形式上標(biāo)準(zhǔn)化的3大危害
4、實現(xiàn)真正標(biāo)準(zhǔn)化的3大路徑
5、案例：豐田導(dǎo)入TQC的時機與目的
6、檢驗標(biāo)準(zhǔn)化實施況狀的方式要點
7、案例：順德某小家電工廠的品質(zhì)管理標(biāo)準(zhǔn)化清單節(jié)選
3、解決問題從分析問題開始
三、全面質(zhì)量管理推行實務(wù)
TQM現(xiàn)狀與日、美、臺、民企對比
TQM與品管系統(tǒng)規(guī)劃
TQM與品管組織運作
TQM推行步驟
全公司質(zhì)量培訓(xùn)如何展開
TQM與質(zhì)量文化
品管組織架構(gòu)與生產(chǎn)、工程部門關(guān)系協(xié)調(diào)
如何形成全員參與、全員改善
四、質(zhì)量管理中的客戶滿意
1、我們的客戶在哪里
2、客戶滿意的要素
3、不滿意，滿意，和忠誠客戶
4、客戶滿意的收益
5、不滿意客戶的損失及連帶后續(xù)成本
6、客戶滿意的測量
7、如何做到客戶滿意
8、標(biāo)桿學(xué)習(xí)(Benchmarking)
9、質(zhì)量的基點--以顧客為關(guān)注焦點
五、改善貴在持續(xù)——TQM實施的路徑與關(guān)鍵點
1、先明確一點：品質(zhì)與效率、成本真的矛盾嗎
2、TQM實施的目的與原則
3、TQM實施的組織機構(gòu)與步驟
4、TQM活動定標(biāo)定果的方式與方法
5、案例：深圳某外資工廠TQM推行計劃
6、案例：豐田持續(xù)改善的階梯
7、通向自主改善目標(biāo)的3個活動
改善項目管理
提案改善制度
質(zhì)量管理小組
8、殊途同歸——ISO/TQM/0缺陷/6δ的對比分析

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