客戶異議處理與二次銷售其它上課時間:
培訓(xùn)對象:
所有對此課程感興趣的對象
培訓(xùn)內(nèi)容:
課程大綱:
1. 客戶異議的含意
何為客戶異議
異議的種類
異議產(chǎn)生的原因
2. 處理異議的原則
事前做好準(zhǔn)備
選擇恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)
爭辯是銷售的第一大忌
銷售人員要給客戶留“面子”
3. 客戶異議處理技巧
緩解法
補(bǔ)償法
詢問法
“是的……如果”法
直接反駁法
4. 客戶異議處理與“二次銷售”
客戶異議處理帶來二次銷售機(jī)會
二次銷售與企業(yè)利潤
二次銷售的種類
二次銷售的客戶分析
5. 二次銷售的來源
通過異議處理開展二次銷售
通過售后服務(wù)完成二次銷售
通過新品培訓(xùn)完成二次銷售
通過項目未完成部分開展二次銷售
通過升級服務(wù)完成二次銷售
6. 二次銷售的成功的關(guān)鍵
從客戶角度想問題
合適的場所的選擇
善用上游資源