培訓(xùn)內(nèi)容:
培訓(xùn)受眾:
企業(yè)全體員工
課程收益:
1.了解人性與不同的行為風(fēng)格
2.學(xué)會正確的表達與傾聽技巧
3.掌握情緒管理的原理
4.掌握與同事、上級、客戶之間知人知心的
溝通技巧
培訓(xùn)頒發(fā)證書:
可頒發(fā)
課程大綱:
【第一講】高效團隊溝通的定義
【第二講】高效溝通的障礙
1、知覺性選擇
2、信息黑洞
3、信息漏斗
【第三講】溝通的三大紀律
1、面對問題，而不是逃避問題
2、解決問題，而不是證明對方是錯的
3、換位思考，而不是固執(zhí)己見
【第四講】高效溝通的基本原則
【第五講】高效溝通的心理學(xué)原理
1、溝通的行為方式模型
2、高效溝通四大特點
3、溝通的首要問題是信念的問題，而非技巧問題
4、溝通的信念系統(tǒng)：人生沒有被迫，人生只有選擇
【第六講】正確的表達與傾聽技巧
【第七講】個性化高效溝通技巧
了解人性
情感協(xié)調(diào)
贊美技巧
巧妙批評
拒絕的妙方
高效溝通16字秘訣
培訓(xùn)師介紹：
【講師資歷】
浙江大學(xué)河南培訓(xùn)中心 特聘講師
歷任多家知名
企業(yè)培訓(xùn)總監(jiān)、人力資源總監(jiān)
多家培訓(xùn)機構(gòu)簽約講師
資深客戶服務(wù)指導(dǎo)師
資深行業(yè)專業(yè)專家
【實戰(zhàn)經(jīng)歷】
曾任職餐飲管理企業(yè)總部人力資源管理與培訓(xùn)總監(jiān)
研修客戶服務(wù)體系、培訓(xùn)體系、知識管理體系建設(shè)
為多家企業(yè)做客戶服務(wù)體系的建設(shè)
十余年職業(yè)生涯，經(jīng)歷服務(wù)、培訓(xùn)、培訓(xùn)管理、
經(jīng)營和培訓(xùn)實踐積累，從房地產(chǎn)到五星級酒店
的職業(yè)禮儀沉淀
【授課風(fēng)格】
量體裁衣，根據(jù)客戶具體需求，咨詢式培訓(xùn)
案例豐富，結(jié)合行業(yè)獨特性質(zhì)，個性化培訓(xùn)
有力度（掌控自如、游刃有余）
有深度（深入在格調(diào)、淺出予人）
有高度（實戰(zhàn)十余載，案例豐富）