培訓(xùn)內(nèi)容:
培訓(xùn)受眾:
部門總監(jiān)、部門經(jīng)理、項目經(jīng)理、主管、儲備干部等企業(yè)中基層管理者，以及想提升
溝通技巧的職場人士。
課程收益:
本課程全面講述有效溝通的各種思路和方法，開創(chuàng)性地將“世界咖啡”的技術(shù)運用于團隊深度溝通中，幫助您提高溝通能力和溝通效果，改善人際關(guān)系，從而更有效地解決問題和沖突，更好地做好企業(yè)內(nèi)部的溝通與協(xié)調(diào)工作！
課程大綱:
一、有效溝通基礎(chǔ)
1、溝通的本質(zhì)
（1）溝通是相互作用的過程，不是結(jié)果
（2）溝通是心與心的對話
2、溝通的結(jié)構(gòu)
內(nèi)容／方法／動作
3、溝通的5個元素
Who／What／When／Where／How
團隊討論：工作與溝通的關(guān)聯(lián)
二、有效溝通的基本方法
1、有效溝通的四個基本要求
真誠／守信／務(wù)實／共贏
2、有效溝通的六項基本動作
（1）說：三言三語會說話
（2）聽：一心一意善聆聽
（3）思：系統(tǒng)思考有門道
（4）問：兩型兩式懂提問
（5）看：察言觀色好效果
（6）寫：清晰簡單講實效
3、有效溝通的六個步驟
（1）事前準(zhǔn)備
（2）確認需求
（3）闡述觀點
（4）處理異議
（5）達成協(xié)議
（6）共同實施
團隊討論：如何才能做到有效溝通
現(xiàn)場應(yīng)用：周易副經(jīng)理的困難（或客戶提供案例）
三、有效溝通的共贏技術(shù)
1、溝通風(fēng)格解析
（1）支配型
（2）分析型
（3）和藹型
（4）表現(xiàn)型
（5）混合型
2、共贏溝通的道與術(shù)
（1）雙方溝通的六種思維模式
（2）溝通共贏的四個要領(lǐng)
（3）溝通共贏的模型
3、溝通過程中的情緒管理
4、溝通過程中的沖突管理
問卷測試：溝通風(fēng)格測試
現(xiàn)場應(yīng)用：同一問題的不同反應(yīng)（或客戶提供案例）
四、有效溝通的工作應(yīng)用
1、團隊成員的組合
2、工作對象的溝通
（1）老板溝通要有腦
（2）向上溝通要有膽
（3）水平溝通要有肺
（4）向下溝通要有心
（5）伙伴溝通要有胃
（6）競爭溝通要有胸
3、基于世界咖啡的團隊深度溝通技巧
（1）世界咖啡方法
（2）世界咖啡應(yīng)用
團隊討論：工作溝通的困惑與解決對策
現(xiàn)場應(yīng)用：如何開會 （或客戶提供案例）
行動計劃
培訓(xùn)師介紹：
周希奇老師
最具實戰(zhàn)的管理人才培養(yǎng)專家
世界咖啡工作坊學(xué)習(xí)應(yīng)用專家
實戰(zhàn)經(jīng)驗
首席人才官（CHO）學(xué)習(xí)實驗室總干事，第五項修煉的踐行者與推廣者。
曾在中國聯(lián)通、鴻森集團、益策（中國）、興燾生物等公司擔(dān)任大客戶經(jīng)理、HR經(jīng)理、培訓(xùn)學(xué)院經(jīng)理、內(nèi)刊主編、產(chǎn)品總監(jiān)、事業(yè)部總經(jīng)理、常務(wù)副總、總經(jīng)理，具備企業(yè)基層員工、中層干部、高層領(lǐng)導(dǎo)完整職業(yè)工作經(jīng)驗。此外，長期從事各類HR交流組織的運營管理工作，善于圈子打造和交流平臺的構(gòu)建。
專業(yè)研究
美國培訓(xùn)與發(fā)展協(xié)會會員、柯氏四級評估認證評估師，世界咖啡全球社區(qū)會員，國際組織學(xué)習(xí)學(xué)會會員。堅持研究并踐行彼得 德魯克的管理思想、彼得 圣吉的第五項修煉、杰克 特勞特的定位理論，深刻理解企業(yè)對于管理干部的要求與期望，關(guān)于管理人才培養(yǎng)的內(nèi)容和方法有獨特的看法。曾為多家企業(yè)提供顧問和項目服務(wù)，在商戰(zhàn)名家、時代光華等全國知名培訓(xùn)機構(gòu)舉行公開課，獲得企業(yè)客戶的好評。
授課特點
秉承彼得 圣吉的學(xué)習(xí)理念，集反思、分享、應(yīng)用、實踐于一體，強調(diào)工作方法與技能的落地。倡導(dǎo)快樂學(xué)習(xí)、共同學(xué)習(xí)與相互學(xué)習(xí)，授課幽默風(fēng)趣、深入淺出、通俗易懂。
主要課程
管理類：SPDCA—卓越管理者的五項技能、管理者的角色認知與職業(yè)素養(yǎng)、非人力資源經(jīng)理的人力資源管理、高績效團隊建設(shè)與管理、有效溝通技巧
培訓(xùn)類：TOM—培訓(xùn)運營管理實操、目標(biāo)導(dǎo)向的年度培訓(xùn)計劃制定、TTP—內(nèi)部講師綜合技能提升訓(xùn)練
世界咖啡工作坊
服務(wù)客戶
中國建行、中國移動、美的集團、中海物業(yè)、廣東機場集團、中國郵政……