培訓(xùn)內(nèi)容:
課程大綱:
《
店長自我管理必修課》
一、管理者角色定位
1、認識管理
2、
店長管理的四項職能
3、
店長角色新定位：服務(wù)＆教練
4、
店長的職業(yè)化精神
5、做一個稱職的
店長二、時間管理藝術(shù)
1、認識時間管理的重要性
2、四象限法讓事情輕重緩急有序排列
3、帕累托定律教會你事半功倍
4、吃青蛙法則學(xué)會不拖延不耽擱
5、店鋪5S讓動作流程更高效
三、為目標而戰(zhàn)
1、目標是成功的導(dǎo)航燈
2、店鋪目標制定的七個步驟
3、聚焦目標是制勝的不二法則
4、運用PDCA助推目標達成
5、管理為目標服務(wù)
四、
店長的責任管理
1、 職責﹢任務(wù)=責任
2、 管理者就是責任人
3、 責任就是機會
4、 推卸責任的常見臉譜
5、 我負責我成長
五、
店長的心態(tài)管理
1、 陽光心態(tài)鑄就成功人生
2、 培養(yǎng)自己的領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)
3、 學(xué)會情緒管控的能力
4、 化壓力為動力樂在工作
5、 地低為海，人低為王
第一天晚上18：30—21：00
《領(lǐng)袖的風采》
一、領(lǐng)袖誕生
●我是我的領(lǐng)袖 ●領(lǐng)袖的誓言 ●團隊組建 ●團隊風采展示
二、跳躍自我
●領(lǐng)袖的組織能力 ●領(lǐng)袖的洞察能力 ●領(lǐng)袖的擔當能力
三、牽手感恩
●人生就是一場牽手情景劇 ●冥想生命之旅 ●感恩父母養(yǎng)育之恩 ●感恩公司培育成長
第二天9：00—12：00 / 13：30—17：00
《
店長店鋪管理基本功》
一、認識品牌概念
1、品牌到底意味著什么
2、管理店鋪從管理品牌開始
3、品牌使商品溢價
4、品牌與終端的關(guān)系
5、倡導(dǎo)全員品牌意識
二、店鋪形象管理
1、店鋪形象構(gòu)成元素
2、賣場布局與規(guī)劃
3、燈光色彩音樂的綜合運用
4、促銷廣告與POP應(yīng)用
5、讓終端生動化
三、店鋪人員管理
1、人是終端最重要的資源
2、如何招募優(yōu)秀導(dǎo)購員
3、導(dǎo)購員的培養(yǎng)與教練
4、導(dǎo)購員上崗前職業(yè)規(guī)劃面談
5、“心薪相印”留住優(yōu)秀導(dǎo)購員
四、
店長的溝通激勵能力
1、
店長360度溝通技能
2、掌握溝通核心環(huán)節(jié)
3、溝通是執(zhí)行力的保障
4、贊美賞識是最好的激勵手段
5、物質(zhì)與精神激勵雙管齊下
五、店鋪顧客服務(wù)管理
1、服務(wù)是第二戰(zhàn)線上的較量
2、服務(wù)是利潤的源泉
3、建立顧客服務(wù)等級
4、變坐商為行商
5、正確處理顧客投訴
六、做好團隊的領(lǐng)頭羊
1、優(yōu)秀團隊的共性特質(zhì)
2、店鋪團隊建設(shè)的瓶頸
3、
店長決定團隊的成敗
4、兵熊熊一個，將熊熊一窩
5、海豚的啟示