培訓(xùn)內(nèi)容:
培訓(xùn)受眾:
1、公司經(jīng)理、管理人員、高級(jí)職員
2、辦公室主任、辦公人員、秘書(shū)、公關(guān)、商務(wù)接待和業(yè)務(wù)人員
3、客戶服務(wù)人員、銷(xiāo)售人員、品牌行銷(xiāo)人員以及其他對(duì)本課程有興趣的人員
課程收益:
強(qiáng)化職業(yè)意識(shí)與職業(yè)態(tài)度，掌握和塑造符合商務(wù)活動(dòng)場(chǎng)合的個(gè)人職業(yè)
形象全面掌握商務(wù)活動(dòng)和辦公場(chǎng)合中的行為規(guī)范和各種禮儀，從而適應(yīng)日常商業(yè)場(chǎng)合的商務(wù)禮儀要求
提升個(gè)人溝通能力和人際關(guān)系處理能力，為個(gè)人和企業(yè)的發(fā)展奠定良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)
課程大綱:
第一篇 商務(wù)禮儀概述
1、 為什么要商務(wù)禮儀
2、 商務(wù)禮儀4大要求
3、 禮儀的本質(zhì)：尊重為本、善于表達(dá)
第二篇 個(gè)人職業(yè)禮儀
一、職業(yè)形象
1、 儀表：TPO原則
2、 男士服飾、儀容
男士正式場(chǎng)合著裝：西裝、領(lǐng)帶、襯衫、鞋襪、皮帶等
男士日常商務(wù)便裝
男士佩飾：手表、公文包、筆等
男士?jī)x容
3、 女士服飾、儀容
女士職場(chǎng)著裝六忌
女士正式場(chǎng)合著裝：裙裝、褲裝、鞋襪等
女士日常商務(wù)便裝
女士佩飾：絲巾、飾品、包等
女士?jī)x容：護(hù)膚和化妝、發(fā)型等
二、職業(yè)儀態(tài)及訓(xùn)練
1、站姿：視頻觀看并進(jìn)行基本站姿訓(xùn)練
2、坐姿及訓(xùn)練
3、行走及訓(xùn)練
4、蹲姿及訓(xùn)練
5、上下車(chē)及訓(xùn)練
6、微笑及訓(xùn)練：自我練習(xí)和一對(duì)一練習(xí)
7、指示訓(xùn)練：基本手勢(shì)、請(qǐng)坐、方向等
8、行禮
三、職業(yè)心態(tài)
1、平等、尊重
2、心懷“感恩”
3、3A原則：接受（Accept）、贊美（Admire）、重視（Attach）
4、合作和自信
第三篇 商務(wù)交往禮儀
一、電話禮儀
1、接聽(tīng)電話流程
2、接聽(tīng)電話禮儀
3、接聽(tīng)電話技巧
4、撥打電話禮儀
5、電話注意事項(xiàng)
二、會(huì)面禮儀
1、稱(chēng)呼禮儀、介紹禮儀：情景演練
稱(chēng)呼禮儀：使用合適的稱(chēng)呼
介紹禮儀：自我介紹、多人介紹
2、握手禮儀：情景演練
3、交換名片禮儀：情景演練
保證名片內(nèi)容的正確
備名片、取名片、遞名片、接名片、看名片、放名片、收名片
遞名片的順序
三、接待禮儀
1、會(huì)客、行路、會(huì)議等的座次禮儀
單行前進(jìn)
走路
會(huì)議座次：中國(guó)慣例和國(guó)際慣例
2、端茶（咖啡）：練習(xí)
3、陪車(chē)禮儀
出租車(chē)
私家車(chē)
情景模擬
4、用餐禮儀
中餐禮儀
西餐禮儀
自助餐禮儀
5、饋贈(zèng)禮儀
四、商務(wù)溝通禮儀
1、關(guān)于酒店客戶溝通
2、第一印象的要素
積極的身體語(yǔ)言
消極的身體語(yǔ)言
3、說(shuō)、聽(tīng)、看、問(wèn)等技巧
說(shuō)什么 說(shuō)的藝術(shù)，4W1H
傾聽(tīng)六要素、傾聽(tīng)能力自我問(wèn)卷
如何有效的提問(wèn)
4、有效客戶溝通的步驟
事前準(zhǔn)備
確認(rèn)需求
闡述觀點(diǎn)
處理異議
達(dá)成協(xié)議
跟蹤服務(wù)
五、其他常見(jiàn)商務(wù)禮儀
1、 使用通訊工具
2、 電梯禮儀
3、 進(jìn)出門(mén)禮儀等
六、商務(wù)場(chǎng)合儀式禮儀
1、商務(wù)會(huì)議禮儀
2、職場(chǎng)面試禮儀
3、開(kāi)張慶典禮儀
4、外交禮儀
5、國(guó)際禮儀等
培訓(xùn)師介紹：
1、
浙江大學(xué)工商管理碩士
2、經(jīng)濟(jì)師，民建企業(yè)家聯(lián)合會(huì)理事
3、培訓(xùn)講師，杭州市經(jīng)濟(jì)管理培訓(xùn)中心、中華講師網(wǎng)、華略咨詢等數(shù)家培訓(xùn)咨詢機(jī)構(gòu)特約高級(jí)培訓(xùn)師
4、曾任阿里巴巴（中國(guó)）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司產(chǎn)品經(jīng)理、英孚（EF）教育校長(zhǎng)、多思國(guó)際英語(yǔ)校長(zhǎng)、浙江大學(xué)企業(yè)成長(zhǎng)研究中心項(xiàng)目總監(jiān)等
5、英孚（EF）教育優(yōu)秀校長(zhǎng)
6、擁有十年銷(xiāo)售、市場(chǎng)及管理經(jīng)驗(yàn)，和五年以上教育培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
7、培訓(xùn)課程數(shù)百場(chǎng)，培訓(xùn)學(xué)員近萬(wàn)人，培訓(xùn)滿意率在90%以上
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